Utilisateur anonyme
2 mars 2024
Cela pourrait être un hôtel parfait : chambre agréable et propre et proche des transports en commun vers la ville et des gares routière et ferroviaire.
Cependant, ce client (66 ans) a été traité comme un vilain enfant. Demandez les options de petit-déjeuner lors de l'enregistrement. Buffet E14 ou moins et moins cher à la cafétéria. Le lendemain matin, le petit-déjeuner s'est avéré être du E16. Demandé une explication : E 14 s'est avéré être à la réception lors de la réservation. Donc à la réception. Le monsieur de service a dit que E14 n'était que si je l'indiquais lors de l'enregistrement. Mais je le savais, j'avais entendu ça la veille, continuait-il d'un ton accusateur. Pas conforme à la vérité, pas poli et pas convivial. Je ne veux pas être traité de menteur. J'ai donc pris le petit-déjeuner une fois pour E 16, puis à plusieurs reprises à l'extérieur de l'hôtel, où j'étais apprécié en tant que client. Le personnel est sympathique (même si sa maîtrise de l'anglais est très limitée), un comportement tel que celui ci-dessus doit donc être dû à une politique de gestion qui ne se concentre pas sur l'expérience client.
Texte originalTraduction fournie par Google