Évaluations de Lavande Hotel (Guangzhou Panyu wildlife world store)

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇我們酒店並留下寶貴的反饋。很遺憾酒店實際情況與照片有出入，給您帶來了心理落差，大堂廁所的臟、舊問題更是讓您的體驗大打折扣，在此我們向您真誠致歉。我們深知廁所衞生是酒店服務的重要一環，目前已安排專人對大堂廁所進行全面深度清潔與維護，後續也會加強日常巡查頻率，確保始終保持整潔狀態。對於酒店外觀與照片不符的問題，我們會重新審視宣傳資料，及時更新，保證展示內容真實反映酒店實際風貌。很高興酒店靠近購物中心和餐廳的優越位置得到了您的認可，這確實為住客的生活帶來諸多便利。我們會努力改進不足，在保持位置優勢的同時，提升硬件設施與服務水平，期待下次能為您提供更優質、更符合您期待的入住體驗，讓您擁有滿意的下榻感受。再次感謝您的直言，期待您的再次光臨！

Réponse de l'établissement: Dear guest, thank you very much for your recognition of our hotel reception service. We apologize for any noise problems you may have experienced during your stay. We will consult with the bar as soon as possible to put in place better soundproofing measures to ensure a quieter stay for future guests. At the same time, we will also check the tightness of the room Windows and carry out necessary repairs and improvements. Thank you again for your feedback and understanding, and we look forward to your next visit to give us a chance to provide you with a better experience.

Réponse de l'établissement: Dear guest,Thank you very much for taking the precious time to write such a thoughtful review for us! We are sincerely delighted to know that the location of our hotel has brought convenience to your trip and that you are satisfied with the check-in and check-out processes. Regarding the issue of some facilities you mentioned, we have taken note of it and will arrange for improvement and perfection as soon as possible, striving to provide a better accommodation experience for every guest in the future. We are very glad that the Chinese breakfast suits your taste. We also look forward to becoming your top choice of accommodation again when you visit the safari park or travel around the area next time, creating a more perfect accommodation memory for you!

Réponse de l'établissement: 感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今後的服務中不斷提升、不斷創新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務！

Réponse de l'établissement: Thank you for your stayand comments, very sorryto bring unpleasantexperience to your stayXiaofeng will be careful tocorrect the shortcomingsand deficiencies, hopethat you can chooseXiaofeng home againexperience the change ofXiaofeng, looking forwardto your visit again.

Réponse de l'établissement: First of all, thank you for giving Xiaofeng a comment during your busy schedule. Seeing that your parents gave Xiaofeng a bad review, Xiaofeng felt extremely uncomfortable. Regarding the health problems feedback from your parents, Xiaofeng will also strengthen rounds and do a good job in rectification. Regarding the noise problem, Xiaofeng has provided sound-proof earplugs at the front desk here. You can call the front desk to inform about the noise problem. Xiaofeng will immediately feedback to the bar to turn down the volume. I'm sorry to make my parents have an unpleasant check-in experience, and I hope that you can give Xiaofeng a chance to rectify it. I wish you a happy life.

Réponse de l'établissement: 我們在季節裏默默地走着，城市與城市讓一條條航線連得很近，朋友像棋子一樣散落在各地，所以收到這些字裡行間的讚美，是意料之中也是意料之外的驚喜，好像晨間的甘露，讓人心曠神怡，充滿了前行的力量，為親愛的送去一份炙熱的真誠，感謝您，期待與您同行。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：很抱歉，這次入住讓您飽受噪音折磨。我們已聯繫酒吧，要求他們加強夜間管理，避免客人喧嘩。針對落地窗隔音不佳的問題，工程部會盡快安排專業人員進行檢測與整改。為了表達我們的歉意，若您下次選擇入住，可聯繫我們，安排遠離噪音源的房間，力求給您打造靜謐舒適的住宿環境。

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，首先，非常感謝您對我們酒店的寶貴反饋。我們非常重視您的意見，因為您的滿意是我們最大的追求。對於您提到的設施一般、裝修較差、房間黴味以及牆紙問題，我們深感抱歉。這確實是我們酒店在服務和管理上的疏忽，我們對此表示誠摯的歉意。我們瞭解到，這些問題給您帶來了不愉快的體驗，這絕對不是我們想要的結果。關於房間潮濕和牆紙問題，我們已經進行了徹底的檢查。我們發現，由於酒店部分區域的排水系統存在設計缺陷，導致潮濕問題。我們已經對排水系統進行了全面維修，並更換了受影響的牆紙。此外，我們還加強了房間的通風和除濕工作，確保入住的客人能夠享受到舒適的環境。至於服務方面，我們承認服務人員的表現未能達到您的期望。我們已經對服務團隊進行了額外的培訓，確保每位員工都能提供更加專業和貼心的服務。關於夜間噪音問題，我們對此也深感抱歉。我們已經與樓上的酒吧進行了溝通，並要求他們在夜間控制音量，以減少對客人的影響。同時，我們也將在酒店內部加強隔音措施，以減少噪音的傳播。我們深知您的失望，並希望您能給我們一個改正的機會。我們承諾，將不斷努力提升酒店的服務質量，確保每位客人都能享受到舒適的住宿體驗。再次感謝您的反饋，希望您能給我們一個重新服務的機會。如果您願意，我們可以為您提供一次免費升級的住宿體驗，以表達我們的歉意。期待您的回覆，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 那些來的，去的，都成了生命中的過客，那些悲的，喜的，都在心裏深埋，那些好的，壞的，都會隨時光的變化而慢慢遺忘，一行小字從暖意到薄涼，經過了無數風風雨雨，無意塗鴉衹希望放在你能懂的心上，我想字字生香，放在你途經的路旁，遇見，便是温暖。感謝客官的點評，期待再次相遇！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！非常感謝您對我們服務態度的認可，您的讚揚讓我們倍感温暖，客服阿姨也特別開心。但對於此次入住體驗中的諸多問題，我們深感愧疚與自責。關於床型與您預訂不符，這是我們工作的重大失誤，預訂系統與實際房態的對接出現了偏差，給您帶來極大不便。尾間轉角房不僅空間特殊，隔音還差，窗户也缺失，我們卻未提前告知，完全沒考慮到您的感受。高級精品大床房是1.8米的大床，窗户位於走廊或過道（內窗），為表歉意，下次您入住，我們將為您免費升級到商務大創，提供最安靜舒適的房間，還有免費早餐和延遲退房服務。我們已全面排查房間訊息，優化預訂流程，加強員工培訓，保證不再出現類似錯誤。再次向您道歉，期待您再次選擇我們，讓我們為您提供應有的優質體驗 。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，您好！感謝您的五星好評，我們將不斷優化我們的產品和服務，為您提供更好的入住體驗。請將麗楓酒店推薦給您的朋友，真誠期待您的再次光臨，祝您生活愉快

Réponse de l'établissement: 非常感謝您選擇我們酒店並留下如此貼心的評價！得知您對停車場的便利性、酒店與野生動物園北門的近距以及房間升級服務都十分滿意，我們由衷地開心，小朋友能在親子房的小帳篷裏收穫快樂，更是給我們帶來了滿滿的成就感。關於晚上隔壁酒吧傳來的音樂聲，給您帶來了些許困擾，我們深表歉意。我們會積極與隔壁溝通協調，儘量控制音量，減少對客人的影響。期待您的再次光臨，我們一定為您和家人準備更完美的住宿體驗，讓每一次入住都充滿温馨與舒適 。

Réponse de l'établissement: 非常感謝閣下的入住與讚賞！很高興麗楓酒店能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續保持熱忱，致力為每一位客人提供賓至如歸的入住感受。熱切期待再次光臨體驗！