Je ne voulais pas écrire un article sur cet endroit, mais je me sens vraiment de plus en plus mal à l'aise en vivant ici. Comparé à d'autres magasins, le style de décoration de ce magasin me donne l'impression qu'il est plus rentable. J'ai séjourné ici deux fois en raison de son rapport qualité-prix élevé, mais cela m'a également fait faire quatre erreurs.
Première fois que je séjourne ;
Le service de la réception m'a fait me sentir très impoli. Mon ami et moi étions à la réception avec un tas de bagages à enregistrer. Nous espérions également nous enregistrer plus tôt afin de pouvoir ranger nos affaires. Nous avons tous les deux dû attendre longtemps pour obtenir leurs documents. Un client est venu pour passer le code de stationnement, et la réception d'à côté a laissé le client passer devant nous pour gérer les procédures de stationnement, nous faisant attendre encore une demi-journée. La réception pourrait-elle lui demander s'il peut passer en premier sans nous le demander ? Nos invités ont dû attendre longtemps car le processus d'enregistrement a pris beaucoup de temps et ils ont dû transporter beaucoup de choses, et ils ont dû laisser d'autres personnes passer dans la file d'attente pour les aider à s'enregistrer en premier.
Ensuite, il y a la chambre Comfort King que j'ai réservée. La pièce indiquait qu'elle avait une fenêtre, mais il s'est avéré que la fenêtre était située sur un mur (Figure 1 et Figure 2). N'est-ce pas la même que la chambre que j'ai réservée, qui avait une fenêtre située sur le couloir ? J'étais malade et fiévreux lorsque je me suis enregistré ce jour-là et j'ai envoyé un message au service client. Le service client a été lent à répondre et a demandé des photos pour confirmation. Je pensais que je devrais lui expliquer cela pendant longtemps et porter beaucoup de bagages pour changer de place, alors j'ai abandonné et je suis resté une nuit. Cette pièce contient beaucoup de poussière et de cendres de cigarettes qui n'ont pas été nettoyées. Le lendemain, j'y suis resté à nouveau car le style de décoration de la chambre était plutôt bon. J'ai acheté une chambre avec fenêtre et couloir. Le service client m'a donné les messages suivants. Le troisième jour de mon séjour, il n'y avait qu'une seule bouteille d'eau de 596 ml et une seule bouteille d'eau de 350 ml dans la chambre, ce qui n'était pas suffisant pour deux adultes. J'étais malade et j'avais besoin de prendre des médicaments. J'ai demandé à la réception d'envoyer une bouteille d'eau vers 10 heures, mais elle n'a toujours pas été livrée à 11h30. Nous avons pensé à vérifier, à acheter de l'eau et à prendre nous-mêmes des médicaments. Lors de notre départ, la réception ne nous a pas expliqué le problème de la livraison de l'eau...
Deuxième séjour :
Cette fois, j'ai à nouveau réservé l'hôtel Shuyue. Lorsque je suis entré dans la pièce, j'ai été frappé par une odeur vertigineuse de fumée de cigarette. Je ne fume pas et j'ai une pharyngite, donc je n'arrive pas à m'habituer à l'odeur de la fumée de cigarette. J'ai immédiatement demandé au service client de changer de chambre. Le service client est alors apparu avec un air renfrogné et a demandé à un collègue de sentir la pièce pour voir s'il y avait une odeur de fumée de cigarette. Le collègue avait l'air gêné et le service client m'a dit d'un air renfrogné : Peut-être êtes-vous sensible à l'odeur de la fumée de cigarette. Puis-je demander ? Je ne suis pas sensible, alors dois-je me forcer à rester ici ? Je suis entré dans la pièce, j'ai inséré la carte de la pièce et j'ai allumé le climatiseur pour laisser sortir un peu d'air, puis j'ai senti que l'odeur de fumée n'était pas si forte, je n'ai rien touché dans la pièce et j'ai senti que l'odeur était trop forte, je voulais juste en changer pour une autre. Votre expression m'a fait sentir qu'après avoir dépensé de l'argent, je devais faire les choses selon votre expression ? Ensuite, ils m'ont emmené dans d'autres pièces et les ont senties une par une. Ils m'ont donné une chambre qui ne sentait pas la fumée. La première chambre dans laquelle ils m'ont emmené avait un canapé et une fenêtre et ne sentait pas la fumée non plus. Ils m'ont demandé si c'était ok. J'ai dit que c'était celui-là. Ensuite, comme le type de chambre était différent de la chambre Confort que j'avais réservée, deux de leurs représentants du service client en ont discuté pendant plus de dix minutes. Je me tenais dans le couloir, attendant qu'ils résolvent le problème et trouvent une raison de le changer pour moi. Le représentant du service client a déclaré que toutes les chambres de cette rangée étaient réservées. J'ai dit que j'avais compris. En fait, pouvez-vous d'abord vérifier dans quelles chambres je peux séjourner et ensuite m'emmener les voir ? Tu m'as emmené dans chaque pièce pour sentir s'il y avait une odeur de fumée. J'ai dit que cette chambre était bien mais tu as dit qu'elle ne l'était pas... J'ai dû faire des allers-retours entre tes étages.
Nous avons emménagé dans cette chambre et y sommes restés trois jours. Voici à nouveau la question :
Tout d’abord, les toilettes intelligentes de la chambre 403 étaient cassées. Il ne s'ouvrait pas et ne se vidait pas tout seul. J'ai dû appuyer sur un bouton pour tirer la chasse d'eau après être allé aux toilettes. Et la chasse d'eau se déclenchait de temps en temps quand je ne l'utilisais pas. C'était très bruyant, surtout au milieu de la nuit, lorsque les toilettes intelligentes continuaient à tirer la chasse d'eau. C'était très bruyant et effrayant. Mon ami et moi y avons passé deux nuits et nous n'avons pas bien dormi les deux nuits à cause du bruit et de la sensation de peur.
Deuxièmement, il restait encore une bouteille d'eau de 569 ml et une bouteille d'eau de 350 ml dans la chambre pour deux adultes séjournant deux nuits. Lorsque nous avons demandé plus d'eau à la réception, la première question qu'ils nous ont posée a été : « Voulez-vous prolonger votre séjour ? » Puis-je demander ? Avant même de commencer ma première nuit, ils m’ont demandé si je voulais prolonger mon séjour. N’ai-je pas besoin de boire de l’eau si je reste deux nuits ? Combien de nuits supplémentaires dois-je rester pour avoir la quantité normale d'eau à boire ? L'attitude du service est très mauvaise, et l'attitude et l'expression linguistique de ceux qui travaillent dans le secteur des services sont très médiocres (il est recommandé que si l'hôtel souhaite augmenter le prix à l'avenir, il devrait former davantage l'attitude du service client et les compétences orales). Si le service client est si arrogant, alors ne travaillez pas dans ce secteur. Nous ne sommes pas le genre de personnes qui paieraient pour souffrir.
Troisièmement : L’insonorisation de la pièce est très mauvaise. La nuit, la musique à côté était très forte, le genre de bruit provenant d'une discothèque ou d'un lieu de divertissement KTV. C'était si fort que je n'arrivais pas à m'endormir. J'avais aussi peur des toilettes au milieu de la nuit. Je n'ai vraiment rien à dire. Je ne reviendrai plus ici.
C'est une mauvaise critique car j'ai séjourné dans cet hôtel deux fois, et les deux fois c'était pour trois jours et deux nuits. Je n'ai pas écrit de mauvaise critique la première fois parce que je pensais que le prix était abordable et que le style de décoration de la chambre était meilleur que celui des hôtels du même prix, alors je l'ai laissé tomber. Mais cette deuxième expérience a été très mauvaise ! Mauvais service ! Mauvaise chambre ! Mauvaise insonorisation ! Mauvaise hygiène !
L'attitude du service est très mauvaise, et l'attitude et l'expression linguistique de ceux qui travaillent dans le secteur des services sont très médiocres (il est recommandé que si l'hôtel souhaite augmenter le prix à l'avenir, il devrait former davantage l'attitude du service client et les compétences orales). Si le service client est si arrogant, alors ne travaillez pas dans ce secteur. Nous ne sommes pas le genre de personnes qui paieraient pour souffrir.
Texte originalTraduction fournie par Google
