Je n'ai jamais donné de critique négative, mais ce Paco l'a vraiment obtenu grâce à sa propre force ! ! !
1. Le climatiseur ne refroidit pas et il y a des moustiques dans la pièce.
2. Tôt le matin, j'ai appelé la réception via le téléphone fixe de la chambre et j'ai été informé que le téléphone était éteint.
3. Recherchez le numéro de téléphone de la chambre en ligne, appelez la réception de votre propre main, puis contactez le service client.
4-Un agent de sécurité est venu dans la pièce pour régler le problème et on lui a dit que le climatiseur de la pièce n'avait un effet rafraîchissant qu'à 20-23 degrés Celsius. Il a également dit que ma sœur n'avait aucun bon sens et que le climatiseur à la maison est différente du climatiseur de l'hôtel.
5-Problèmes d'équipement évidents. Lors de la communication, l'autre partie dit qu'elle ne sait pas. C'est le problème du client.
6-Ma demande de changement de chambre a été rejetée. La raison était que la Foire de Canton approchait, le prix de la chambre avait augmenté et il n'y avait plus de place disponible. J'ai amené deux petits ventilateurs dans la chambre.
7-Pour résoudre le problème, ils ont d'abord dit 20% de réduction, puis ont changé leurs mots et ont dit 15% de réduction (mais cela n'avait aucun sens, ce que nous voulions, c'était résoudre le problème). Ma mère a dit à l'époque que peu importe qu'il y ait une réduction ou non, si elle voulait changer de chambre, ce serait toujours la même chose. Du coup, je n'ai jamais changé de chambre et j'ai passé une nuit sans dormir dans une pièce chaude et étouffante pleine de moustiques ! ! !
8-Il y a de sérieux problèmes d'hygiène dans les chambres, les murs sont moisis et les installations sont vétustes, sans parler
9- Plus tard, je me suis plaint auprès de Ctrip et le service client est intervenu activement pour résoudre le problème. Après avoir communiqué avec l'hôtel, ils ont accepté de s'excuser et de rembourser le prix de la deuxième nuit en guise de compensation. Ils l'ont accepté, mais le service client de l'hôtel a ajouté moi sur WeChat et m'a dit qu'ils me donneraient un avis positif, puis leur ont pris une capture d'écran. , un rembour*****t peut-il être accordé ! ! ! Pourquoi? Du début à la fin, ma demande était juste de résoudre le problème, pas d'argent. La gestion de l'hôtel était vraiment sans voix.
10- Tout au long du processus de communication, le service client de Ctrip a été courtois et proactif, ce qui mérite des éloges. Mais l’hôtel traîne vraiment les pieds.
Si vous sortez et que vous n'avez pas les moyens de payer un hôtel, vous ne resterez pas dans un hôtel. Je n'ai pas besoin que vous remboursiez votre argent. J'écrirai également une véritable critique. Tous les documents audio et écrits de la communication ont L'hôtel n'a pas besoin de penser à riposter. I Le droit de commentaire et de recours est toujours réservé.
Texte originalTraduction fournie par Google