Mandarin Oriental Guangzhou

C'est la première fois que j'écris une critique sur Ctrip, et je ne supporte pas le Mandarin Oriental Guangzhou et la marque Mandarin Oriental. 1. Il y a une énorme lacune dans la conception de la salle de douche de l'hôtel. Après avoir pris une douche, l'eau inonde toute la salle de douche, même le couloir de la chambre. Les vêtements et objets posés par terre à l'extérieur sont tous trempés et ne peuvent pas être La réponse de l'hôtel est que c'est le cas des inondations. , ne peut pas être amélioré, les vêtements mouillés peuvent être lavés pour vous. Les vêtements ont été préparés pour le lendemain et ne peuvent plus être portés. Ce que je veux, c'est éviter que cela se produise. A quoi ça sert de vous demander de laver les vêtements ? 2. Les conditions de restauration du petit-déjeuner à l'hôtel sont difficiles. Je ne me suis pas senti bien à cause de la grippe pendant le voyage et je voulais demander à mon colocataire de m'apporter un petit-déjeuner à manger dans la chambre à l'étage. L'hôtel m'a d'abord excusé en invoquant d'éventuels problèmes de sécurité alimentaire. , et a déclaré plus tard que vous pouvez faire une "exception" et l'accepter après avoir signé la clause de non-responsabilité, car cette affaire a été communiquée du chef de service du restaurant au directeur du restaurant jusqu'au chef de service. a dit qu'il ne s'agissait pas d'un problème de sécurité alimentaire, mais de la direction de l'hôtel. " Si vous donnez, vous avez fait une exception. Que devrait faire notre hôtel si tout le monde emboîte le pas ? " J'étais sans voix quand j'ai entendu cela. Est-ce ce qu'une personne de le niveau de responsable de service de l'hôtel peut-il dire ? Les hôtels servent les clients. Si d'autres personnes ont de tels besoins, cela signifie que vous devez vous améliorer de cette manière. Quelle est la qualité de votre marque si vous avez besoin que les clients s'adaptent à vos normes au lieu de servir les normes des clients ? J'ai séjourné dans des centaines d'hôtels cinq étoiles à travers le pays, et la marque Mandarin Oriental a obtenu les pires résultats à cet égard. Cela montre clairement l'arrogance de l'hôtel et son mépris pour ses clients. 3. Quand je suis descendu chercher les plats à emporter et que j'ai pris l'ascenseur pour retourner dans ma chambre (il est pratiquement impossible pour l'hôtel de demander au concierge de m'aider à obtenir les plats à emporter), la porte de l'ascenseur était sur le point de se fermer et a été soudainement bloquée par l'hôtel. Le personnel avec leurs bras. Seul le personnel pouvait être vu. Avec un sourire sur son visage, il s'est penché, s'est incliné et a continué à parler un anglais flatteur. Il s'est avéré qu'une invitée blanche derrière lui venait de s'enregistrer et était sur le point de prendre l'ascenseur jusqu'à sa chambre. La question est donc la suivante : pourquoi nous, les clients ordinaires, ne sommes-nous pas traités de la sorte lors de notre enregistrement ? Votre hôtel est-il soupçonné de vénérer les étrangers et de traiter les étrangers différemment ? Bien sûr, c'est bien de se sentir chez soi, mais il faut traiter tout le monde de la même manière : un tel comportement consistant à essayer délibérément de plaire à des invités de nationalités et de couleurs de peau différentes est dégoûtant.

Il est difficile de commenter. Tout d'abord, l'expérience au restaurant Jiang a été très, très mauvaise : 1. Il a fallu beaucoup de temps entre l'arrivée et le service des plats. Je me suis assis à 7 heures et j'ai pris les entrées vers 8 heures. 'horloge, et j'ai eu les plats principaux jusqu'à 8h30. Le plat de foie gras était vraiment bon. Il avait tellement mauvais goût que ça m'a choqué. Il était si serré que j'avais envie de vomir après avoir mangé un morceau. Le riz aux ormeaux était également désagréable " J'étais de mauvaise humeur et j'ai demandé à quelqu'un de payer. J'ai demandé le paiement deux fois avant que quelqu'un vienne. Le serveur m'a même versé de l'eau chaude pour le thé dans la main. Maintenant, mérite-t-il vraiment la réputation d'un bon restaurant ? Ce n'est pas aussi bon que l'autre restaurant une étoile du chef Hui ; 2. Deuxièmement, le lobby est très petit, pris en sandwich dans le coin de Taikoo Hui. Il n'y a pas de hall d'entrée décent, presque tous sont des couloirs étroits et des miroirs. C'est difficile d'y aller en bas et j'attends l'arrivée du bus. Je ne sais pas où m'asseoir, il y a quelques chaises simples éparpillées au bout de chaque couloir. J'ai aussi acheté des chocolats dans votre boutique de desserts et je les ai consommés dans le restaurant principal. Quand il n'y a pas de place pour s'asseoir dans le hall, vous ne pouvez pas vous asseoir à la table vide dans la boutique de desserts ! Lorsque mes compagnons de voyage sont arrivés à Guangzhou, la première chose à laquelle j'ai pensé était Wenhua. Je l'avais déjà vu sur d'autres plateformes et je pensais que l'ambiance pourrait être chaleureuse et la décoration unique. Cette expérience était vraiment rebutante ! Affecte votre humeur tout au long de la journée et de la nuit ! Si vous écoutez vos compagnons de voyage, il vaudrait peut-être mieux rester à Rosewood.

La gestion d'un digne hôtel cinq étoiles est tellement chaotique. Avant de partir, j'ai découvert qu'il manquait trois manteaux et j'ai demandé à la réception de vérifier si j'en avais en entrant dans l'hôtel. Sinon, je les avais perdus au L'hôtel a vérifié la caméra de surveillance et m'a dit qu'il n'y avait pas de manteaux. Quand je suis arrivé à l'aéroport, la police de l'aéroport a vérifié la surveillance pour moi et a constaté que je tenais mes vêtements à la main lorsque je suis monté dans la voiture. Après être monté dans la voiture d'un ami et être allé directement à l'hôtel, les vêtements a dû être laissé à l'hôtel. J'ai rappelé l'hôtel et lui ai demandé de m'aider à vérifier. Plus tard, l'hôtel m'a répondu que les vêtements avaient été laissés sur un tabouret dans le hall lors de mon enregistrement il y a trois jours et qu'ils les avaient rangés. Les vêtements manquaient depuis trois jours et ils n'ont pas pris l'initiative de retrouver le propriétaire. Ils ne nous ont pas dit que nous avions trouvé les vêtements manquants et leur ont demandé. Ils ont en fait répondu qu'ils n'avaient pas les vêtements. Afin de prendre l'avion, les deux enfants ont risqué d'attraper froid et sont retournés sans veste dans une ville où il faisait dix degrés de moins que Guangzhou. C'est vraiment scandaleux que ce genre de chose se produise dans un hôtel cinq étoiles, et la zone des objets trouvés est inutile. Je choisirais de séjourner au Mandarin Oriental à chaque fois que je venais à Guangzhou auparavant, mais cette fois, l'expérience a été vraiment mauvaise, y compris le fait qu'il n'y avait pas de verre d'eau pendant le petit-déjeuner. Le serveur m'a demandé d'attendre mais ne me l'a jamais apporté. La table était sale et personne n'est venu l'essuyer. Vraiment déçu.

Toute cette expérience était toujours scandaleuse. Tout d'abord, j'ai appelé à l'avance pour confirmer si la robe de soirée pouvait être lavée (le tissu était également expliqué). Le téléphone m'a dit qu'elle pouvait être lavée. Quand je suis revenue à Guangzhou, on m'a dit sur place qu'un Des frais accélérés seraient facturés. Plus tard, je me suis retourné et j'ai dit qu'il ne pouvait pas être lavé, sans aucune excuse. . Deuxièmement, j'ai demandé de l'eau en bouteille à la réception. La réception m'a dit que l'approvisionnement était limité et qu'ils ne pourraient pas en donner plus. Je suis surpris de n'avoir vu aucun hôtel dans lequel j'ai séjourné qui dit que l'eau est fournie en quantités limitées. Troisièmement, c'était en fait notre anniversaire de mariage, donc on nous a donné une chambre avec un étage plus haut sans être surclassé (j'étais membre Mandarin). Ensuite, la décoration de la pièce était en fait très insouciante : j'ai fabriqué quelques ballons (la surface était un peu sale), je les ai posés sur l'oreiller et j'ai écrit une carte. Le matériel de l'hôtel est correct, mais on voit que l'entretien est médiocre dans les coins, ce qui est pire que celui du Mandarin Shanghai et de Hong Kong ; le soft power est très faible et les serveurs ne sont pas attentifs à ce qu'ils faire et dire.

Le prix n'est plus bas. L'agencement de la pièce coûtant plus de 2 000 yuans est très déroutant. Il y avait deux tables cassées qui semblaient petites et inutiles, occupant beaucoup de place. La vue est également très mauvaise et le type de chambre est également médiocre, mais le prix n'est pas bas, je ne sais vraiment pas où je suis en confiance.

Service : Bien qu'un demi-mois se soit écoulé depuis mon voyage, je m'en suis soudainement souvenu aujourd'hui et je me sens toujours dégoûtant. Un groupe de membres du personnel de la réception gardait la tête baissée et ne savait pas ce qu'ils faisaient. Il était clair que personne ne faisait la queue. C'était vide. Si vous demandez à quelqu'un, dites-en juste un peu. Attendez ou demandez à quelqu'un de s'enregistrer à côté, puis allez à côté et recommandez-le à quelqu'un d'autre qui n'a pas le temps. Les gens qui choisissent Mandarin ne sont certainement pas les seuls à avoir séjourné dans votre hôtel à Guangzhou, mais c'est la première fois que votre réception est aussi occupée. Le lendemain, j'ai voulu demander de l'aide à la réception et prendre note d'ajouter un lit d'appoint après 17 heures. J'ai de nouveau levé la tête et j'ai dit que je ne pouvais pas le gérer pour le moment et m'a demandé d'attendre et de m'en occuper. au bureau d'à côté. Combien de temps puis-je vous retarder avec une seule phrase ? Je me suis immédiatement mis en colère et j'ai dit que je ne pouvais plus attendre et que je voulais le faire maintenant, alors j'ai laissé un mot à contrecœur. Ne blâmez pas Mandarin pour votre service médiocre. L'expérience à la réception est l'une des pires. Environnement : J'ai spécialement passé une nouvelle commande et changé de suite, c'était comme un labyrinthe, et les gens qui se regardaient dans les miroirs partout avaient le vertige. Peut-être que la seule chose que j'ai aimé de mon séjour cette fois-ci était la pression de l'eau dans la douche. C'était très confortable sous la pluie. Mais l'expérience du service de réception est extrêmement nulle. Je ne reviendrai plus jamais de ma vie dans ce Mandarin Hotel à Guangzhou.

Équipements : très bien Hygiène : Excellente Environnement : Très bon Service : C'est vraiment nul. J'ai dépensé 3 000 et 4 000 rien que pour voir le serveur lever les yeux au ciel. Je dois porter tous les bagages moi-même.

Premièrement, il est permis de fumer dans les salles privées des restaurants, mais pas dans les chambres d'hôtes. Les normes ne sont pas uniformes dans tout le bâtiment. Deuxièmement, l'amende pour fumer est considérée comme des frais de nettoyage. Il n'y a pas de norme unifiée et c'est très arbitraire. Et des amendes peuvent effectivement être facturées. Troisièmement, aucun ménage n'a été effectué dans la chambre les deuxième et troisième jours. La photo téléchargée est la scène de fumer dans la salle privée du troisième hall au troisième étage !