【Le pire hôtel cinq étoiles où j'aie jamais séjourné】
C'était ma première fois à Guangzhou, et j'ai adoré la nourriture et l'architecture de la ville. Le seul point négatif a été cet hôtel. Ayant l'habitude de séjourner dans des hôtels cinq étoiles lors de mes déplacements, j'ai directement filtré les hôtels cinq étoiles situés au centre-ville sur Ctrip. Celui-ci, l'Asia International Hotel, avait l'air officiel et impressionnant, alors je l'ai réservé. À ma grande surprise, après deux nuits, je peux dire que c'est le pire hôtel cinq étoiles où j'ai séjourné dans toutes les villes que j'ai visitées jusqu'à présent.
Premièrement, nous avons pris un vol de nuit et sommes arrivés à l'hôtel vers 0h05 le 7 mars. Après avoir fait le check-in, nous sommes arrivés dans la chambre vers 0h15-0h20. En entrant dans la chambre (chambre 3316) et en insérant la carte-clé pour mettre sous tension, nous avons immédiatement remarqué un problème évident avec la bande lumineuse circulaire au-dessus du lit, qui clignotait constamment (voir vidéo). Les autres bandes lumineuses fonctionnaient normalement. J'ai immédiatement composé le numéro interne de la réception depuis la chambre pour leur signaler la situation. Normalement, un problème matériel aussi évident dès l'arrivée devrait entraîner un changement de chambre immédiat. Cependant, la réception n'a pas fait cela et a simplement envoyé un collègue du service technique pour réparer. Lorsque le collègue du service technique est finalement arrivé, la bande lumineuse avait cessé de clignoter. Je n'ai donc pu que lui demander de repartir, car sa présence n'avait plus de sens. Pendant les deux jours et deux nuits de mon séjour, cette bande lumineuse a continué à clignoter et à s'allumer par intermittence, s'arrêtant puis reprenant. C'était très désagréable. Chaque fois que le technicien montait, elle arrêtait de clignoter. Le problème n'a jamais été résolu.
Deuxièmement, le couvercle de l'œilleton de la porte était complètement cassé. Non seulement il ne se fermait pas, mais il ne s'alignait même pas manuellement (voir vidéo). L'œilleton est en fait très important pour une chambre. Certains malfaiteurs peuvent même ouvrir la porte via l'œilleton. Le fait que l'œilleton ne puisse pas se fermer et reste à moitié ouvert n'est certainement pas un problème du premier jour. Un problème aussi visible et évident depuis si longtemps, sans que personne ne le répare, en dit long sur la qualité de gestion de cet hôtel.
Troisièmement, il y a un problème avec les prises sur les tables de chevet. Les deux prises, une de chaque côté, étaient lâches. La prise côté salle de bain était encore plus ou moins utilisable. La prise côté fenêtre, près du rideau, était assez capricieuse : vous insériez le chargeur, et elle le faisait automatiquement ressortir. Vous l'insériez, et elle le repoussait. Après une longue journée, j'avais enfin envie de m'allonger sur le lit pour charger mon téléphone, mais j'ai dû me battre avec cette prise. Finalement, je n'ai pas eu d'autre choix que de rester assis au bureau pour charger.
J'ai filmé les trois problèmes. Le premier problème, le plus évident, celui de la lumière, a été signalé à la réception dès mon entrée dans la chambre. Comme il n'a pas été résolu, j'ai délibérément contacté le directeur de l'hôtel lors du check-out pour lui faire part de mon expérience de séjour et des problèmes d'équipement de l'hôtel. Un directeur masculin est venu lors du check-out. Je lui ai montré les trois vidéos et lui ai expliqué mon point de vue. Ce directeur n'a non seulement offert aucune compensation, mais n'a même pas prononcé un seul mot d'excuse du début à la fin. Après avoir écouté mon explication, sa première phrase a été : « Ces problèmes, à mon avis personnel, ne sont que des problèmes matériels/d'équipement de l'hôtel. » Je demande : les problèmes matériels ne sont-ils pas les problèmes les plus graves pour un hôtel ? Puis, sa deuxième phrase a été : « Vous auriez dû venir nous voir dès le début de votre séjour si vous aviez trouvé des problèmes, afin que nous puissions organiser un changement de chambre pour vous. » Je l'ai immédiatement contredit en disant que j'avais appelé la réception dès mon arrivée, mais qu'il n'y avait pas eu de solution de changement de chambre, seulement l'envoi d'un technicien. Au final, ce directeur n'a pas présenté d'excuses, ni offert de compensation, il s'est juste tenu là, à la réception, écoutant silencieusement mes plaintes, puis a indiqué qu'il avait tout entendu, et a ainsi mis fin à toute la discussion.
Quiconque a séjourné dans des hôtels étoilés sait qu'une telle performance, de la réception au directeur de l'hôtel, est une réponse très insatisfaisante aux plaintes des clients. Le minimum, c'est de présenter des excuses au client. C'est la base. Le client a séjourné ici pendant deux nuits, a eu une telle expérience, et lui présenter des excuses est la courtoisie la plus élémentaire. Deuxièmement, dans la mesure du possible, offrir une petite compensation au client, ou un remboursement financier. C'est une façon d'exprimer les regrets de votre hôtel. Je n'exige pas que tous les hôtels fassent cela, n'est-ce pas, vous devez aussi faire des profits. Mais dans les hôtels où j'ai séjourné auparavant, certains vous offraient主动ement des cadeaux de bienvenue, qu'ils avaient déjà préparés. Que votre expérience ait été bonne ou mauvaise, ils vous en offraient un au moment de votre départ. Cet hôtel, par contre, n'a rien offert. De plus, certains hôtels, lorsque vous leur faites part de suggestions ou d'opinions, vous offrent un petit cadeau supplémentaire. Que ce soit un cadeau ou un bon de réduction, c'est une compensation de niveau supérieur. Je ne demande pas de compensation ou de remboursement, mais toute l'expérience, de l'arrivée au traitement des plaintes, m'a semblé très superficielle. Bien sûr, il est aussi possible qu'ils nous aient considérés comme des touristes qui seraient partis le lendemain, et qu'ils aient simplement essayé de nous faire passer le temps. Mais la prospérité de votre hôtel dépend de la façon dont vous le gérez. Cette attitude face aux problèmes, cette qualité de gestion, ne feront que conduire l'hôtel à la décadence, surtout à l'ère actuelle de la concurrence féroce. J'espère que la direction de l'hôtel lira ce commentaire honnête. J'ai déjà quitté Guangzhou. Je reviendrai à Guangzhou à l'avenir, mais je ne séjournerai absolument plus dans votre hôtel.
De plus, je voudrais ajouter quelques faits objectifs pour ceux qui envisagent de choisir cet hôtel à l'avenir :
La décoration générale de l'hôtel est très vieillotte. On a l'impression d'un style de décoration d'il y a vingt ou trente ans, y compris les équipements matériels à l'intérieur, le lavabo, la salle de bain, etc.
Nous étions au 33ème étage. D'après ce que nous avons constaté, il y a deux ascenseurs pour les étages supérieurs qui peuvent y accéder. Mais le problème est que pendant les heures de pointe, ces ascenseurs sont très, très lents. Cela est probablement dû au fait qu'ils desservent trop d'étages. Dans d'autres hôtels, les ascenseurs sont plus finement divisés, et vous n'attendez généralement pas plus d'une minute.
Troisièmement, le personnel de l'hôtel dans son ensemble manque de courtoisie. Par exemple, les agents de sécurité qui accueillent les clients à l'entrée. Lorsque les voitures arrivent, la plupart d'entre eux discutent. D'après nos observations pendant que nous attendions un taxi, la moitié du temps personne n'est venu ouvrir la porte de la voiture. Surtout pendant la basse saison, ils se regroupent la plupart du temps à l'entrée pour discuter. Cependant, s'ils discutent devant la porte de l'hôtel, ils peuvent facilement ouvrir la porte lorsque la voiture arrive. Mais ils discutent de l'autre côté de l'allée, derrière l'entrée de l'hôtel, de sorte que lorsque les voitures arrivent, ils ne peuvent pas atteindre immédiatement la poignée de la porte côté passager. Ils doivent faire le tour. Dans ce cas, les passagers ouvrent généralement la porte eux-mêmes dès que la voiture s'arrête. Ils n'ont donc pas besoin qu'ils fassent le tour. L'agent de sécurité devant l'entrée est en fait un élément important de l'image de l'hôtel. Une telle négligence et un tel laxisme montrent que la gestion de l'hôtel est vraiment un échec. D'après mes observations, non seulement les agents de sécurité responsables de l'entrée discutent à la porte, mais aussi les managers du hall. Je ne sais pas si la direction lira cet avis. C'est une expérience de séjour réaliste.
Texte originalTraduction fournie par IA
