1. Le hall de l'hôtel est au premier étage et il est très bruyant avec les gens qui vont et viennent.
2. J'ai dépensé plus de 2 000 yuans pour réserver une suite exécutive. La chambre qu'on m'a donnée pour la première fois était au 22ème étage. Il y avait une odeur de moisi dans le couloir menant à la chambre. La salle de bain de la chambre n'avait même pas une salle de douche séparée. J'ai dû me tenir debout. Dans la baignoire, j'espère. J'ai appelé la réception et je voulais changer de chambre. La réception m'a dit qu'elle était très pleine ce jour-là et qu'elle ne pouvait pas changer. Sur mon insistance, il a dit qu'il avait trouvé une chambre avec une salle de douche séparée et m'a demandé de descendre et changer la carte de chambre pour la deuxième chambre. La chambre n'était évidemment pas une suite exécutive, avec une superficie maximale de 60 mètres carrés maximum. Le service client de l'hôtel ne m'en a pas informé. Comme il était trop tard ce jour-là, je n'ai plus contacté le service client.
3. L'environnement et les équipements de l'hôtel sont très vieux, les rideaux sont froissés et il y a une forte odeur de moisi dans chaque emplacement de l'hôtel.
4. L'hygiène de l'hôtel est très préoccupante : après avoir utilisé un rouleau de papier le lendemain matin, nous avons ouvert un nouveau rouleau avec un objet inconnu dessus. Lorsque j'ai appelé la réception, le service client est venu me voir après avoir fini d'appeler Ctrip pour me plaindre. Cela a pris au moins 15 minutes.
5. La gestion de l'hôtel est également très décevante. J'ai séjourné dans un hôtel pour plus de 2 000 yuans. Lorsque cela s'est produit, l'hôtel a répondu qu'il n'y avait pas de directeur en charge ce jour-là et qu'il ne pouvait me donner aucun retour. Au moment où j'ai envoyé mon commentaire, un jour s'est écoulé et l'hôtel n'a toujours pas reçu de réponse.
Texte originalTraduction fournie par Google