Rugs Hotel am Schlosspark Lichtenwalde

My grandmother had been planning the celebration of her 85th birthday here for several months (dinner and overnight stay for a total of 7 people). They visited the hotel several times to make sure that everything would work out. They always confirmed that everything would be fine. When we arrived there on her birthday, the staff ignored us at first. After a 45-minute wait during which we wondered why no one brought us a menu card for the lunch we had ordered, despite asking several times, the manager in charge told us that no one knew anything about a booking. There were two big events here tonight. That couldn't be the case with the booking. And no - there was no way we could eat here. (To be honest, I also doubt that the reserved rooms were really available for us....) And that with a “what's it to me. It's not my problem” body language. Fortunately, we were able to move my grandmother's birthday party to another hotel at short notice and save the day. I won't be booking at the Hotel Rugs again. I have never experienced such unreliability, indifference and unprofessionalism.

Sterne-Bewertung: (2/5 – wären 1 Stern, aber die Krümel und Staubflusen unter dem Bett und auf dem Teppich verdienen den Extrapunkt) Inhalt: Was für eine erfrischende Rückkehr in ein ehemaliges Lieblingshaus! Das rugs-Hotel hat sich zu einer echten Entdeckung entwickelt – besonders für Gäste, die: Archäologie lieben (wer findet die meisten Krümel im Teppich und auf den Möbeln?) Technik-Nostalgie schätzen (defektes Tablet als verstaubtes Retro-Kunstwerk!) Überraschungseffekte mögen (Funktionierender Zimmer-Tresor? Nein, vollkommen überbewertet!) Besonders beeindruckend: Das innovative No-Rechnung-Konzept! Als ich für meine dienstliche Übernachtung (01.06.) eine separate Rechnung anforderte – nach vorheriger Zusage des Herrn an der Rezeption – durfte ich Hotelmanagement der neuen Art erleben: "Rechnung? Ach, das war doch nur ein Scherz!" Selbst meine mehrfachen Nachfragen (per Telefon, dann Mail und schließlich Einschreiben an die Direktion!) wurden wohl als interaktives Gästespiel verstanden: "Wer schweigt am längsten?" Für Steuerberater ein Muss: Hier lernt man, wie man § 14 UStG kreativ interpretiert. Oder Schwarzgeldkassen. Dumm nur: Das wurde doch offiziell von meiner Kreditkarte abgebucht. Fällt jemandem was auf...?! Und das Personal! Eine wunderbare internationale Truppe – die Verständigung klappt zwar nicht immer, aber wer braucht schon Worte, wenn Staubflocken unter dem Stuhl tanzen und "Gäste" Wünsche äußern? Verzeihung, dass ich sie gestört hatte. Zukunfts-Tipp: Vielleicht die Lüftung im Frühstücksraum durch Backöfen ersetzen? Der Bereich wäre dann perfekt für Brötchen – und Gäste – zum Aufbacken. Fazit: Nur mit Mühe konnte ich das hier noch versuchen ins Lächerliche zu bringen. Unfassbar und schwer nachzuvollziehen! So einen Umgang hatte ich noch nie! Wer Hotellerie mal dekonstruiert und "innovativ" erleben will – hier ist der Platz! Meine "Dienstübernachtung" muss die Firma aufgrund fehlender Rechnung ohne Mehrwertsteuerabzug abrechnen. Für mich leider kein Rückkehr-Ort mehr... es sei denn, das Finanzamt interessiert sich für meine Unterlagen. Im Übrigen hat sich das Hotel trotz Kontaktaufnahemeversuchen per Telefon, Mail und Einschreiben NIE zu den Vorwürfen geäußert. Das nenne ich mal "Kundenorientiertheit" - wir sind stets bemüht...

Rugs Hotel am Schlosspark Vom 18.04. bis 21.04.2025 waren wir Gast im Rugs Hotel. Zum 5. mal haben wir uns dieses Hotel gezielt ausgewählt. Früher war es ein „Best Western Hotel“. Unter der neuen Hotelführung merkt man sofort den Umschwung in eine neue Zeit der Gastfreundlichkeit. Saubere Zimmer mit schönem Ausblick in sehr ruhiger Lage. Das ist genau das, was eigentlich jeder braucht für seine Urlaubstage! Die Lage ist perfekt am Schloss Lichtenwalde, mit einem hervorragenden Garten und guter Gastronomie. Man kann auch im Hotel essen. Das Hotel besitzt 4 Gästehäuser, die nach den Schlössern, die in der direkten Nachbarschaft liegen, benannt sind, wie „Moritzburg“. Im Hotel hat man auch die Möglichkeit, Sauna, Fitness und Massage-Studio zu nutzen, auch Konferenzräume sind verfügbar. Eine Bar besitzt das Hotel auch, an der man Abends noch sehr schöne Mixgetränke trinken kann. Ein Tipp, für Hochzeiten ist das Hotel bestens gerüstet, im Innen- wie Außenbereich. Das Personal ist freundlich, nett und hilfsbereit, wenn man Fragen und Probleme hat, lustig und auch für Spaß zu haben. Der Kunde geht hier vor und soll sich wie Zuhause fühlen. Schaut euch meine sehr schönen Fotos vom Ambiente an.

Ottimo rapporto qualità prezzo per una struttura di 4 stelle Zona silenziosa immersa nella natura e la tranquillità struttura pulita moderna e accogliente dotata di Spa e palestra Colazione abbondante e servizio ristorante

Ich war geschäftlich in der Region unterwegs und da ich BW Hotels gut finde, habe ich dieses etwas abseits der Realität gelegene Hotel gewählt und es war eine gute Wahl. Das Hotel liegt sehr! ruhig, freundlicher Check-in, schönes sauberes Zimmer, wenn auch die Matratze hätte härter sein dürfen, Fliegen-/Mückenschutz vor den Fenstern wäre toll, hat mir gefehlt. Frühstück ist für mich preislich nach oben ausgereizt, kenne ich von anderen BW besser, großer Raum heizte sich in der Sonne auf, aber schöne Aussicht. WLAN hätte stärker sein dürfen Gerne komme ich wieder, weil ich einen schönen Aufenthalt hier hatte