Royal Azur Thalassa

Nous avons adoré notre expérience au Royal Azur Thalassa. Le cadre et la vue sont magnifiques. L’espace commun est très bien entretenu, la verdure est mélangée au bleu azur des différentes piscines et la mer en arrière plan. Quelle beauté ! Le barman Hamed est très gentil, accueillant et fait d’excellents cocktails ! Le buffet est immense. Pour tous les goûts, internationale mais aussi avec de la cuisine traditionnelle tunisienne qui a largement satisfait nos papilles. Les serveurs du restaurant sont souriants et adorables. (Mention spéciale pour Mohammed au service du matin et du midi). Le bagagiste était également très accueillant. Nous avons juste était un peu déçu du ménage dans les chambres (traces sur les têtes de lit, taches sur les murs des wc, sol sous le lit non nettoyé..) et la wifi n’est pas individuelle à chaque chambre donc très mauvaise connexion dans l’ensemble du complexe. Nous n’avons pas eu non plus les activités mentionnées dans la brochure Perfect Stay, et les informations à la réception sont difficiles à avoir. Chaque personne a une version différente ! Dans l’ensemble, nous sommes très contentes de notre séjour au Royal Azur.

Nous avons réservé à l’hôtel Royal Azur Thalassa Hammamet du 21 au 23 février 2025, en demi-pension avec deux chambres vue mer (voucher en pièce jointe). Malheureusement, notre expérience a été très décevante dès notre arrivée. Problème au check-in Arrivés vers 18h00, nous avons présenté notre confirmation de réservation à Haykel, le réceptionniste, en insistant sur les détails des chambres pour obtenir une confirmation que tout était bien conforme. Il nous a assuré que tout était en ordre. Première mauvaise surprise En montant dans la première chambre, nous avons constaté qu’elle était vue piscine et non vue mer (photos en pièce jointe). J’ai immédiatement appelé la réception, et une autre personne m’a répondu en me donnant des explications incohérentes, évoquant un problème de disponibilité. Après discussion, il a finalement proposé deux nouvelles chambres vue mer, mais elles n’étaient pas côte à côte, ce qui posait problème pour nos enfants. Deuxième mauvaise surprise Nous avons tout de même accepté, mais en arrivant aux nouvelles chambres, elles étaient encore une fois vue piscine (photos en pièce jointe). Face à ce manque total de sérieux, j’ai décidé de descendre voir la réception pour clarifier la situation. Un service client inexistant L’agent Izat, au lieu de chercher une solution, a continué à nous donner des excuses incohérentes. Quand je lui ai clairement indiqué que nous n’acceptions pas ces chambres et que nous demanderions un remboursement, il n’a montré aucune volonté de rétention et nous a simplement répondu que les chambres avaient une vue mer "latérale", ce qui n'était absolument pas ce que nous avions réservé. Conclusion : une gestion irrespectueuse des clients Devant ce manque total de professionnalisme et de considération, nous avons quitté l’hôtel sans qu’aucune solution réelle ne nous soit proposée. Il est inadmissible qu’un établissement de ce standing traite ainsi ses clients et ne respecte pas les réservations confirmées. Je déconseille fortement cet hôtel pour son manque de transparence et son service client médiocre.