Avis : Hangzhou Baifu Hotel (Hangzhou East Railway Station)

Réponse de l'établissement: 感謝您對本酒店的五星好評，以及對本酒店環境、服務和地理位置的高度肯定，我們也會再接再厲，誠摯歡迎您下次再次光顧！本酒店距離杭州火車東站【西廣場】出口僅1.2公里，滴滴打車起步價，步行15分鐘可達，離地鐵4號線新風站、1號線閘弄口站、19號線驛城路站的直線距離均為800米左右，可便捷往來於杭州各主要交通轉乘站、旅遊景點（距聞名遐邇的西湖僅20分鐘車程），酒店還配有充足的地下停車位，可”免費停車“，周邊各大銀行金融網點、百貨超商、名家餐飲、娛樂休閑一應俱全。如果有任何疑問，請撥打首頁上的24小時訂房熱線詳詢哦

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Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis cinq étoiles et vos éloges concernant notre environnement, notre service et notre emplacement. Nous continuerons à viser l'excellence et serons ravis de vous accueillir à nouveau ! Notre hôtel se trouve à seulement 1,2 km de la sortie Place de l'Ouest de la gare de Hangzhou Est, soit 15 minutes à pied (tarif de départ Didi Chuxing). Il est situé à environ 800 mètres des stations Xinfeng (ligne 4), Zhanongkou (ligne 1) et Yicheng Road (ligne 19) du métro de Hangzhou, offrant un accès facile aux principaux nœuds de transport et aux attractions touristiques (le célèbre Lac de l'Ouest est à seulement 20 minutes en voiture). L'hôtel dispose également d'un grand parking souterrain gratuit. À proximité, vous trouverez des banques, des grands magasins, des restaurants et des lieux de divertissement. Pour toute question, veuillez contacter notre service de réservation disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre page d'accueil.

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Réponse de l'établissement: 佈置的太漂亮了，非常羨慕您的男朋友，有您這樣一位漂亮又浪漫的女朋友，祝您兩位幸福！感謝您對本酒店的五星好評，以及對本酒店環境、服務和地理位置的高度肯定，我們也會再接再厲，誠摯歡迎您下次再次光顧！

Réponse de l'établissement: 感謝您對本酒店的五星好評，以及對本酒店環境、服務和地理位置的高度肯定，我們也會再接再厲，誠摯歡迎您下次再次光顧！本酒店距離杭州火車東站【西廣場】出口僅1.2公里，滴滴打車起步價，步行15分鐘可達，離地鐵4號線新風站、1號線閘弄口站、19號線驛城路站的直線距離均為800米左右，可便捷往來於杭州各主要交通轉乘站、旅遊景點（距聞名遐邇的西湖僅20分鐘車程），酒店還配有充足的地下停車位，可”免費停車“，周邊各大銀行金融網點、百貨超商、名家餐飲、娛樂休閑一應俱全。如果有任何疑問，請撥打首頁上的24小時訂房熱線詳詢哦

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Réponse de l'établissement: 您好！您5月10日預訂了1晚“商務大床房”。第一晚到店時，主動詢問能否給升級成雙床房，為了提高客户入住體驗，我們善意免費升級至價格更高的“雙床房”。次日續住您再次預訂酒店最便宜的“豪華大床房”，卻要求我們免費再次升級至“榻榻米大床房”。或者升級更換另一間商務雙床房，我們明確告知基於房型差價需補價，並且如果您不要求換房的情況下，下單大床，我們仍然願意讓您原房續住，繼續免費給您升級雙床房，顯然您並不滿足，作為酒店是合理經營行為，也並無服務不周之處。因個人不合理要求未滿足而惡意給出差評，我們並不接受，並已經向平台提出申訴。根據您的追評，做出以下説明：1.您的第一天訂單，我們這邊看到也是在攜程平台預訂，並非您説的其他平台，2，您説到店後同款房型僅145元，價格確實會隨着市場和淡旺季調節有所浮動，但平台展示價格絕不會是您所説的145元，當然這個價格也可能是您的積分較多抵扣後是這個價格，第二天要續住的時候您也有説，下單我們最便宜的引流房，豪華大床房，價格是183，豪華雙床是188，榻榻米大床房是228元（有微信聊天記錄為證）。3，您説環境嘈雜，我想相對於您房間的寵物來説會安靜許多吧，空調問題，因為本酒店都是中央空調，冷熱整層都是統一的，並且製冷制熱需要物業那邊後台操作，杭州的天氣變換莫測，確實無法做到隨時切換，我們前台也有個小型取暖器，如果您告知我們很冷的話，我們也會送到您的房間去的，房間窗户我們也有檢查，並未出現您所説的漏風現象，是否是您未曾把窗户關緊呢？入住期間也未曾聽您反應，有問題隨時可以找前台為您解決的，4，讓您補償50元差價，是基於您續住訂單仍然下單酒店最優惠的豪華大床，卻要更換價格高點的榻榻米大床房或商務雙床房才提出的讓您補差價，您説我們拿換房產生布草和人工成本索要額外費用，純屬不實指控，積分抵扣後的訂單對於我們確實是虧損售賣，我們委婉向您説明，並告知您下單的大床，依然可以給您原房雙床續住，衹是想換來您的理解，無法給您再次免費升級價格更高的榻榻米大床，並非向您抱怨，索要額外的費用（微信聊天記錄皆可證明） 如若酒店真如您所説的那麼差，為何卻依然選擇續住多天？這讓我們深感困惑。我們始終尊重每一位客人的真實感受，也歡迎客觀、理性的批評。但對於因個人免費升級房型的訴求未得到滿足而給出的情緒化差評，我們保留向平台申訴的權利。

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