Avis : Elan Hotel (Hangzhou Wulin Square)

Réponse de l'établissement: Cher client, après avoir lu votre avis, nous sommes profondément déçus. Ce service a été vraiment décevant et nous en sommes sincèrement désolés. Concernant les difficultés de stationnement et le nombre limité de places, nous avons déjà organisé une inspection sur place. Nous allons réaménager le parking et déployer du personnel supplémentaire pour faciliter le stationnement. Concernant la propreté des chambres, c'est là que nous devrions le moins nous attendre à des problèmes. Concernant les draps inchangés et les taches de graisse sur les tables, nous avons enquêté sur la situation et pris des mesures sévères à l'encontre du personnel de nettoyage. Nous avons également révisé nos normes de nettoyage et nos procédures d'inspection, et désormais, chaque chambre sera soumise à trois inspections après chaque nettoyage afin de garantir une propreté irréprochable. C'est de notre faute si vous avez payé pour une expérience moins que parfaite. Si vous souhaitez nous donner une seconde chance, nous vous offrirons une réduction sur votre prochain séjour, preuve de notre engagement envers l'amélioration continue. Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons avoir l'occasion de réparer votre perte.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires détaillés sur votre séjour ! Vos suggestions sont très importantes pour nous. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée dans les transports autour de l'hôtel. En raison de restrictions géographiques, votre trajet a été perturbé. L'intersection n'est pas à sens unique, vous pouvez donc entrer.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir partagé votre précieux avis ! Nous sommes honorés de votre appréciation pour son emplacement ! Qu'il s'agisse de sa proximité avec les transports en commun, de sa vue imprenable sur le lac de l'Ouest ou du quartier d'affaires animé qui l'entoure, nous avons soigneusement sélectionné notre emplacement pour offrir à chaque client un voyage pratique et des moments de détente. Nous nous engageons également à créer un environnement confortable, au calme dans une ville animée, pour vous offrir un chez-soi chaleureux et sécurisé, que vous soyez en vacances en famille ou en voyage d'affaires. Au plaisir de vous revoir et de vous offrir un séjour encore plus agréable ! Nous vous souhaitons une vie heureuse et tous nos meilleurs vœux !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup pour votre avis positif sur notre hôtel ! Votre reconnaissance honore toute notre équipe. Notre mission est de vous offrir un service attentionné et nous sommes ravis que votre satisfaction ait été obtenue grâce à l'aide de notre personnel. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le manque de ménage de la chambre pendant cinq jours. Il s'agit d'une grave erreur et nous avons amélioré nos processus et notre gestion du personnel afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous vous offrirons un cadeau de bienvenue lors de votre prochain séjour. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau et vous souhaitons une expérience encore meilleure lors de votre prochain séjour !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour vos éloges et votre sincère recommandation. Cette reconnaissance est une véritable source d'inspiration pour nous tous ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait du rapport qualité-prix de notre hôtel, de son emplacement idéal et des commodités environnantes. Nous sommes également ravis que l'enregistrement rapide à la réception et les indications précises vers les attractions aient enrichi votre itinéraire. Vous avez mentionné la propreté de la chambre, la literie confortable, l'excellente insonorisation, les salles de bain séparées, l'eau chaude pratique et les produits de toilette de haute qualité. Ce sont des détails que nous peaufinons méticuleusement pour garantir votre confort. Vous avez également apprécié le service courtois du personnel d'entretien, et nous partagerons cette appréciation avec eux. Merci encore pour votre intérêt et votre recommandation. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et continuerons à nous efforcer de vous offrir, ainsi qu'à chacun de nos clients, un service toujours meilleur. Nous vous souhaitons un agréable séjour !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Toute notre équipe est profondément touchée par votre description détaillée de chaque moment fort de votre séjour ! Notre hôtel adhère au principe du « service familial » et chaque membre du personnel s'efforce de vous accueillir comme un membre de la famille, avec un sourire sincère et une attention immédiate. Une visite attentionnée peut laisser un souvenir chaleureux et durable. Merci d'avoir fait de cette rencontre un si beau souvenir. Nous avons tous hâte de vous accueillir à nouveau chez nous pour continuer à écrire vos propres récits de voyage ! Nous vous souhaitons le meilleur et que votre sourire vous accompagne toujours !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir choisi notre établissement et de nous avoir fait part de vos précieux commentaires ! Vos suggestions sont très importantes pour nous. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par les difficultés de transport autour de l'hôtel. Les transports en commun sont également disponibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons d'améliorer les itinéraires de transport. Nous espérons vous offrir un séjour plus agréable lors de votre prochain séjour.

Réponse de l'établissement: "C'est super ! Merci pour votre avis détaillé sur notre chambre. De l'environnement propre et bien rangé à la nuit de sommeil sans moustiques, en passant par le parking gratuit et pratique et l'expérience inédite apportée par la livraison de nourriture par robot, chaque détail m'a fait apprécier " C'est notre plus grand honneur que vous soyez satisfait. C'est rentable et fortement recommandé, ce qui est une grande affirmation de notre travail. Nous continuerons à maintenir cet enthousiasme et ce professionnalisme pour offrir à chaque client une expérience de séjour qui dépasse les attentes. . Merci pour votre forte recommandation et nous attendons avec impatience votre prochaine visite et créerons d'autres merveilleux souvenirs avec nous »

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir partagé votre précieuse expérience de séjour. Nous sommes extrêmement honorés et heureux d'apprendre que vous avez fait l'éloge de notre service, des équipements de nos chambres et de l'attitude de la femme de ménage. Nous sommes désolés pour le problème que vous avez mentionné concernant le téléphone en panne et la ligne en panne sur le téléphone fixe. Cela est évidemment dû à notre négligence et à notre incapacité à vérifier et à entretenir rapidement les installations et équipements de la salle, ce qui vous a causé des désagréments. Nous avons pris des mesures immédiates pour procéder à une inspection et à une réparation complètes des téléphones fixes dans tout l'hôtel afin de garantir que des situations similaires ne se reproduisent plus. Dans le même temps, nous renforcerons également les inspections quotidiennes des chambres d'hôtes afin de fournir un environnement d'hébergement plus confortable et plus pratique. Votre satisfaction est notre plus grande quête et la plus grande affirmation de notre travail. Nous continuerons à travailler dur pour améliorer continuellement la qualité du service et offrir à vous et à davantage de clients une meilleure expérience d'hébergement. Merci encore pour votre soutien et vos commentaires, et nous attendons avec impatience votre prochaine visite et nous donnerons l'opportunité de créer d'autres beaux souvenirs pour vous !

Réponse de l'établissement: On dirait que vous avez passé un excellent séjour à l’hôtel ! L'environnement rénové doit être très confortable, associé à la propreté et à un parking pratique, c'est tout simplement une expérience de séjour parfaite. Et le personnel de service est tellement enthousiaste, ce qui réchauffe vraiment les gens.

Réponse de l'établissement: Nous sommes profondément désolés pour cette expérience négative ! La climatisation bruyante était effectivement gênante. Nous en avons pris note et ferons appel à un technicien pour inspecter et régler l'appareil dès que possible afin de déterminer si des réparations ou des ajustements peuvent réduire le bruit. Si vous séjournez à nouveau chez nous, veuillez nous en informer à l'avance et nous ferons tout notre possible pour vous trouver une chambre plus calme. Merci pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Xiaolai. Je ne comprends pas pourquoi nous n'avons pas reçu tous vos compliments. J'espère que vous nous en ferez part lors de votre prochain séjour. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Merci encore pour vos commentaires et au plaisir de vous revoir. Je vous souhaite un agréable voyage !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci pour vos éloges. Nous continuerons à travailler dur avec vos encouragements et votre soutien. Je pense que nous ferons mieux. Bonne chance!

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客您好;非常感謝您入住小萊酒店，不知是什麼原因沒能得到您的滿分好評，希望您下次入住時可以告知我們，我們也會努力做的更好，爭取下次能讓您滿意，再次感謝您的點評，期待您的再次光臨，祝您旅途愉快！