Évaluations de Grand K Hotel Suites Hanoi

Réponse de l'établissement: Cher client,Nous sommes extrêmement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes lors de ce séjour. Bien que nous fassions de notre mieux pour offrir un petit-déjeuner varié à nos clients et que nous ne recevions généralement pas de commentaires négatifs, nous comprenons et respectons le fait que chaque individu a des exigences uniques. En ce qui concerne le parking, malheureusement, nous ne l'exploitons pas car il dessert non seulement l'hôtel mais aussi les appartements et les bureaux de l'immeuble et le préposé aurait dû vous informer des frais lors de votre première arrivée. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons pour cette expérience désagréable et nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de faire mieux dans tous les domaines. Sincèrement,Humayoon (Tom) Shaikhzadeh

Réponse de l'établissement: Cher M. Woo, Permettez-moi de commencer ma réponse par des excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre récent séjour chez nous. Cependant, sachez également que nous apprécions, respectons et accueillons les clients de TOUTES les nationalités dans notre établissement. Il n'y a jamais de cas où un client ne recevrait pas le même service simplement en raison d'une discrimination de quelque sorte que ce soit. Nous sommes également fiers d'être un hôtel préféré des clients coréens, tant pour les loisirs que pour les affaires, et recevons un nombre impressionnant de commentaires positifs sur leurs séjours. Nous travaillons en étroite collaboration avec Samsung et une multitude d'autres entreprises coréennes et nous nous efforçons de reconnaître et de respecter leurs clients, leur personnel et leurs sous-traitants. Nous reconnaissons que nous vous avons dérangé en raison d'une fête privée de dernière minute le 29 février au Sky 45, notre bar-salon sur le toit. Cet événement était destiné à célébrer l'anniversaire d'un de nos invités VIP, un Vietnamien local et non un Chinois. Malheureusement, cet arrangement signifiait que d'autres clients n'ont pas pu utiliser cette installation ce soir-là, mais afin d'essayer de vous dédommager pour le désagrément, nous vous avons offert un dîner gratuit. Lors de votre départ le lendemain, nous avons également renoncé à un dîner précédent que vous aviez pris à l'hôtel et vous avons même offert une nuit gratuite lors de votre retour à Hanoi. Nous espérons que ces gestes vous montreront que nous nous soucions de vous en tant que client apprécié et que nous vous accueillerons à nouveau pour vivre un séjour avec l'utilisation de toutes nos installations. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes. Sincèrement, Humayoon (Tom) Shaikhzadeh

Réponse de l'établissement: Cher client,Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Grand K Hotel Suites Hanoi. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes ; permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses.Au Grand K Hotel Suites Hanoi, nous nous efforçons de fournir une expérience de service supérieure à chaque client ; par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise.Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de mieux vous servir dans un avenir proche.Sincèrement,Directeur de la réception

Réponse de l'établissement: Chers invités distingués,Au nom du Grand K Hotel Suites Hanoi, je tiens à vous remercier chaleureusement d'avoir partagé vos commentaires constructifs. Notre objectif est d'offrir l'excellence à tous nos clients, et nous sommes très déçus de ne pas avoir respecté notre engagement lors de votre récente visite chez nous. Nous aimerions vous contacter directement pour mieux comprendre la situation et espérons regagner votre confiance en nous. N'hésitez pas à nous contacter. Dans l'attente de vous entendre bientôt. Cordialement,TRAN THUY MAI (Mme), Responsable Marcom, Grand K Hotel Suites Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear Sir/madam,Thank you for your recent stay and sharing your experience at Grand K Hotel Suites Hanoi. We are delighted to read that you are satisfied with us overall. We’re also taking your feedback seriously about shower water. At Grand K we value all guest feedback, so your constructive comment has been shared with the hotel management for future reference. Again, thank you for your kind support and sharing your experience. Grand K Team hopes to have another opportunity to welcome you back on your next trip to Hanoi. Wishing you all the best.Kind Regards,Le Thu Ha ( Marcom Manager) Grand K Hotel Suites Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear Mr. John,Thank you for your rating.We are delighted to hear that you had a pleasant stay at Grand K Hotel Suites Hanoi overall.We much appreciate your stay and Grand K Team is excited to welcome you back for another enjoyable stay with us.Wishing you all the best.Sincerely,Le Thu Ha (Marcom Manager)

Réponse de l'établissement: Dear M. Daisuke,Thank you for your rating.We are delighted to hear that you had a pleasant stay at Grand K Hotel Suites Hanoi recently. We much appreciate your stay and Grand K Team is excited to welcome you back for another enjoyable stay with us.Wishing you all the best.Sincerely,Le Thu Ha (Marcom Manager)

Réponse de l'établissement: From all us at Grand K Hotel Suites Hanoi, thank you gain for your positive feedback and do hope to have the pleasure in welcoming you back in the not so distant future.

Réponse de l'établissement: Dear M. Sir/madam,Thank you for your recent stay and sharing your experience at Grand K Hotel Suites Hanoi. We’re taking your feedback seriously about the problem you mentioned. At Grand K we value all guest feedback, so your constructive comment has been shared with the hotel management for their future reference. Again, thank you for your kind support and sharing your experience. Grand K Team hopes to have another opportunity to welcome you back on your next trip to Hanoi. Best regards, Le Thu Ha (Marcom Manager)

Réponse de l'établissement: Dear sir/madam,We much appreciate your current stay and your lovely review.It's our great pleasure to learn that you enjoyed the stay so much. Without doubt, your compliments inspire the entire team (specially Ms. Nemo) and help us to keep delivering the best service to all valued guests.Again, thank you for your stay and sharing this positive feedback. Grand K Hotel Suites Hanoi Team is truly looking forward to your next visit for another memorable stay.Wishing you all the best.Sincerely,Kind Regards,Le Thu Ha ( Marcom Manager) Grand K Hotel Suites Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear Mr. Harishbhai, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Grand K Hotel Suites Hanoi It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Front Office Manager

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Grand K Hotel Suites Hanoi It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Front Office Manager

Réponse de l'établissement: Dear Sir/madam,Thank you for your rating.We are delighted to hear that you had a pleasant stay at Grand K Hotel Suites Hanoi recently. We much appreciate your stay and Grand K Team is excited to welcome you back for another enjoyable stay with us.Wishing you all the best.Sincerely,Ngan Quan

Réponse de l'établissement: Dear M. Jin, Thank you for taking the time to share the review at Grand K Hotel Suites Hanoi. We are so glad to hear that overall, you enjoyed your stay with us.Your experience is very important to us and we are thrilled that our service and standards have met your expectations.We look forward to welcoming you back to our hotel soon.Sincerely,Le Thu Ha (Marcom Manager)