Dusit Le Palais Tu Hoa Hanoi

J'ai séjourné ici le dernier jour de mon voyage d'anniversaire. Honnêtement, je regrette d'y être allé. Sur Trip.com, il était indiqué qu'il y avait un sauna et une photo de la piscine, alors je l'attendais avec impatience. À mon arrivée à l'hôtel, ils m'ont dit qu'il n'était pas encore ouvert. J'ai l'impression d'avoir été arnaqué. De plus, en regardant les photos des chambres sur Trip.com, je m'attendais à ce que la chambre supérieure offre une très belle vue sur le lac, mais la chambre qu'on m'a montrée n'avait vue que sur le quartier résidentiel en construction, et il y avait des matériaux de construction et d'autres choses tout autour, la vue était donc très mauvaise. J'ai demandé à changer de chambre, mais on m'a répondu que l'hôtel n'étant pas encore complètement ouvert et ne proposant que des chambres aux étages inférieurs, il n'y avait pas de chambres avec vue sur le lac, car elles se trouvaient aux étages supérieurs. On m'a dit qu'en payant la différence, je pourrais changer de catégorie de chambre et obtenir une chambre avec une meilleure vue, alors j'ai changé de chambre. Cependant, lorsque j'ai vérifié la différence de prix entre les formules affichées sur le site officiel, elle était assez importante. Je suis donc allé à la réception pour négocier. Le responsable qui était avec le personnel a alors eu une attitude condescendante, disant qu'il était normal que la différence soit importante puisque les formules étaient différentes ! C'est la politique de l'hôtel, donc je n'en dirai pas plus. Ils ont coupé la parole au client et m'ont traité comme si je les insultais. Cela irrite les clients et ne devrait jamais se produire. Je n'ai pas pu contenir ma colère face au service impoli du responsable. J'étais également en colère, alors j'ai demandé son nom et lui ai demandé de m'appeler car je voulais parler au responsable de l'hébergement. Ce dernier n'était pas là à ce moment-là, mais il a dit qu'il serait au travail à 8h30 le lendemain, donc nous nous reverrions à ce moment-là. L'attitude de ce responsable envers le service client était vraiment déplorable, et je n'ai jamais eu une expérience aussi désagréable, même si je séjourne 100 nuits à l'hôtel par an. Cependant, après cela, lorsque j'ai annoncé au gérant de l'hébergement que j'allais déposer une plainte, il s'est soudainement montré plus indulgent et s'est excusé. Cependant, je ne peux plus lui pardonner. Il a dit vouloir s'excuser en payant la différence, mais je lui ai répété à plusieurs reprises que je la réglerais. Je lui ai dit que je parlerais au gérant de l'hébergement demain matin et j'ai décidé d'aller me coucher ce soir-là. C'était le dernier jour de mon précieux voyage d'anniversaire. J'étais vraiment déçu d'avoir perdu mon temps pour des choses aussi futiles. Le lendemain matin, le petit-déjeuner buffet était délicieux et de grande qualité. Le personnel de la réception m'a accueilli devant l'ascenseur. J'ai donc confirmé que je partirais entre 10h et 10h30 aujourd'hui et que je souhaitais rencontrer le gérant de l'hébergement. Le lendemain matin, j'ai quitté l'hôtel à 10h30. Le gérant de l'hébergement n'est pas venu. C'est le directeur adjoint de la réception qui est venu. Lorsque j'ai demandé ce que le gérant avait fait, on m'a répondu qu'il était en réunion. Je ne comprends pas l'attitude du directeur, qui traite un client mécontent avec irrespect, ne s'excuse pas et privilégie une réunion interne. Je suis très déçu d'apprendre que l'hôtel Dusit adopte cet état d'esprit. Je pensais que l'hôtel Dusit était un excellent hôtel offrant un accueil chaleureux, mais j'ai été déçu d'apprendre que ce n'était pas le cas. Les chasseurs, les portiers et le personnel de la réception qui m'ont accueilli étaient tous très polis et le personnel était formidable. En revanche, le directeur de l'hébergement et ses supérieurs étaient totalement inutiles. Si le directeur de l'hébergement avait au moins présenté des excuses en bonne et due forme lors de mon départ, je me serais peut-être senti mieux, mais j'y ai repensé dans l'avion du retour et ce n'est plus qu'un mauvais souvenir. Les installations de l'hôtel sont magnifiques et agréables, mais de nombreuses installations ne sont pas encore ouvertes et seules les chambres des étages inférieurs sont ouvertes, ce qui laisse à désirer. Inutile de faire des efforts pour séjourner ici. Je ne recommande pas cet hôtel pour le moment. La photo montre la vue depuis la fenêtre de la première chambre qu'on m'a montrée. C'est dommage.

Hôtel et chambre très propres. Personnel sympathique. Très proche du lac de l'Ouest pour une promenade autour du lac. Très proche de l'aéroport pour un vol matinal.

Il y a un petit goût de décoration, tout le reste est bien