Avis : Sofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：感謝您抽出時間分享您近期在河內索菲特傳奇大都會酒店享用早餐的體驗反饋。對於此次未能滿足您的期望，我深感抱歉。我們以提供卓越的服務和地道的美食體驗而自豪，對於您在入住期間未能如願，我深感抱歉。您關於越南米粉和法棍麪包的評價已提交給我們的烹飪團隊，以便我們立即改進。我們真誠地感謝您提出的建設性建議，並致力於提升我們的服務，確保其能夠滿足賓客的期望和應得的高標準。我們深感抱歉由此造成的不便，並希望有機會在您下次入住期間恢復您對我們酒店的信心。如果您計劃再次光臨，請隨時直接聯繫我，以便我親自確保您的體驗超出預期。再次感謝您的寶貴反饋。此致,George KoumendakosGeneral ManagerSofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Cher yyl0002, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous apprécions sincèrement vos commentaires, car ils nous aident à identifier les domaines à améliorer et à mieux comprendre les expériences de nos clients. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons que chaque client se sente accueilli et valorisé, et il est inquiétant d'entendre que vous avez eu l'impression que notre hospitalité manquait d'authenticité. Nous nous efforçons de créer une atmosphère chaleureuse et accueillante, mais il semble que nous ayons manqué à notre devoir pendant votre séjour. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe, car il est essentiel pour nous de souligner l'importance d'un véritable engagement client. En ce qui concerne l'appel à l'aide pour les bagages, nous nous excusons si cela vous a semblé précipité ou impersonnel. Notre intention est de fournir de l'aide et du soutien lorsque cela est nécessaire, mais nous comprenons que cela ne doit jamais être perçu comme un moyen d'accélérer votre départ. Nous allons revoir nos procédures pour nous assurer qu'elles correspondent mieux à notre engagement envers des expériences de qualité pour nos clients. Je souhaite également répondre à vos préoccupations concernant la politique d'occupation des chambres. Nous comprenons que voyager en famille peut parfois être compliqué, et nous cherchons toujours des moyens de nous adapter aux besoins de nos clients. Vos commentaires sur la nécessité de réserver deux chambres pour une famille de trois personnes sont précieux et nous en tiendrons compte lors de l'évaluation de nos politiques. Enfin, votre perception de notre concentration sur les revenus au détriment du service client nous inquiète. Nous cherchons à équilibrer la rentabilité avec un véritable service client, et il est clair que nous devons faire un meilleur travail pour transmettre cela à nos clients. Votre sentiment d'inauthenticité est important pour nous, car il met en évidence un domaine dans lequel nous pouvons nous améliorer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de mieux vous servir à l'avenir. Votre expérience est importante pour nous et nous nous engageons à apporter les changements nécessaires pour améliorer nos services à la clientèle. Merci encore pour vos commentaires et n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou suggestions. Sincèrement, George Koumendakos Directeur général Sofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Cher client, Je vous écris pour vous présenter mes plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre récent séjour dans le jardin de notre hôtel. Nous sommes profondément désolés que notre membre du personnel, Van Anh, ne vous ait pas fourni d'explication claire de notre politique en matière de photos, ce qui a conduit à votre expulsion de la zone. Au Sofitel Legend Metropole Hanoi, nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel et de veiller à ce que nos clients se sentent les bienvenus et à l'aise tout au long de leur séjour. Malheureusement, nous n'avons pas été à la hauteur de cette norme dans votre cas, et nous en sommes vraiment désolés. Notre politique en matière de photos est conçue pour garantir que tous les clients puissent profiter de leur séjour sans être dérangés ou se sentir mal à l'aise. Bien que nous acceptions les photographies personnelles pour un usage personnel, nous exigeons que les photographies ou les films commerciaux soient approuvés à l'avance par notre équipe de direction. Il semble que Van Anh ne vous ait pas communiqué cela clairement, et nous vous présentons nos excuses. Sachez que les actions de Van Anh n'étaient pas destinées à être conflictuelles ou agressives. Elle appliquait simplement la politique de notre hôtel telle qu'elle la comprenait. Nous reconnaissons toutefois que son approche n'était pas sensible à vos besoins en tant que client et nous en sommes sincèrement désolés. Nous apprécions vos commentaires et tenons à vous assurer que nous prenons des mesures pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir. Une fois encore, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue dans notre hôtel. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer le véritable esprit d'hospitalité du Sofitel Legend Metropole Hanoi. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour rendre votre futur séjour chez nous plus agréable, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Cordialement, George Koumendakos Directeur général Sofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear DIEU,Thank you for your wonderful review! We're glad to hear that our location and hotel exceeded your expectations. Our staff work hard to provide exceptional service, and it's great to know that they made a positive impact on your stay. We hope to welcome you back again soon!Sincerely, George Koumendakos General Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear AlexHK,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We apologize for the issues you experienced during your stay, including the room size, toilet flush, and drainage issues. We also apologize for any delays or inconvenience you encountered during check-in and at the swimming pool and Le club. We understand that our pillows did not meet your expectations and we will take this into consideration for future improvements.We appreciate your feedback about our hospitality and acknowledge that we have room for improvement. We are committed to providing the best possible service to our guests and will work to address these issues.We would like to thank you for choosing to stay with us and hope that we can have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further feedback or suggestions, please do not hesitate to reach out to us.Sincerely,George KoumendakosGeneral ManagerSofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear lschumacher,Thank you for your kind words about our hotel! We're proud to be located in the heart of Hanoi and to offer our guests a sense of history and culture. We're glad you found our staff welcoming and that you enjoyed our breakfast. We'll be happy to welcome you back again soon!Sincerely,George KoumendakosGeneral ManagerSofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci pour votre retour positif et votre recommandation de notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous et que vous avez trouvé notre établissement historique bien entretenu et confortable. Nous sommes très fiers de préserver le patrimoine de notre hôtel, qui a plus de 100 ans d'histoire, et nous nous efforçons d'offrir une expérience mémorable à tous nos clients. C'est merveilleux d'apprendre que vous avez trouvé nos offres de petit-déjeuner et de thé de l'après-midi excellentes, en particulier en appréciant les nouilles signature de notre hôtel. Nous apprécions vraiment votre soutien et sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel légendaire à Hanoï dans le futur. Si nous pouvons vous aider pour autre chose, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci d'avoir choisi de rester avec nous. Sincèrement, Georges Koumendakos Directeur général Sofitel Legend Métropole Hanoï

Réponse de l'établissement: Cher Williams, Merci beaucoup pour votre incroyable critique ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi merveilleuse lors de votre séjour parmi nous. C'est fantastique de savoir que vous avez apprécié notre service haut de gamme, nos superbes équipements et notre emplacement parfait. Nous sommes ravis que vous ayez profité de l'occasion pour vous faire plaisir et que vous ne regrettiez pas votre décision. Cela signifie beaucoup pour nous que vous recommandiez vivement notre hôtel, en particulier aux couples. Et nous ne pourrions être plus d'accord : le café aux œufs est définitivement un incontournable ! Nous apprécions vos aimables paroles et sommes reconnaissants pour votre recommandation. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour fantastique dans le futur. En attendant la prochaine fois, bon voyage et merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour ! Sincèrement, Georges Koumendakos Directeur général Sofitel Legend Métropole Hanoï

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez séjourné avec nous plusieurs fois. Nous apprécions votre suggestion concernant la rénovation de la salle de bain de l'aile Opéra afin de la rendre plus pratique pour les personnes âgées. Nous prendrons certainement en considération vos commentaires et nous nous efforcerons d'améliorer nos installations pour mieux accueillir tous nos clients. Merci d'avoir porté cela à notre attention ! Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Sincèrement, Georges Koumendakos Directeur général Sofitel Legend Métropole Hanoï

Réponse de l'établissement: Dear 1390225****, Thank you for taking the time to share your feedback about your stay at Sofitel Legend Metropole Hanoi. We appreciate your honest opinion and are glad to hear that you enjoyed the hotel's beautiful architecture, sense of style, and historic charm.We're also pleased to hear that you appreciated the hotel's location, which is indeed one of our strongest assets.However, we apologize for any disappointment regarding the breakfast experience. We understand that our breakfast offerings may not have met your expectations, and we will take your feedback into consideration when reviewing our menu and service.Regarding the room policy, we apologize for any inconvenience or confusion caused by our occupancy limits. We do have specific room types that can accommodate families with children, and we strive to provide a comfortable and enjoyable experience for all guests. We would like to thank you again for sharing your feedback with us. Your input is valuable in helping us improve our services and amenities, and we hope to have the opportunity to welcome you back again soon.Sincerely, George Koumendakos General Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear REHENNE ROSE RYOSHO,Thank you for your lovely feedback! We're glad to hear that you enjoyed our breakfast, cleanliness, and service. We take pride in providing excellent hospitality, and it's great to know that we met your expectations.Sincerely, George Koumendakos General Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Cher client, Je tiens à vous exprimer ma sincère gratitude pour avoir partagé vos commentaires sincères concernant votre séjour parmi nous. Je m'excuse si l'âge et le rapport qualité-prix de notre hôtel n'ont pas répondu à vos attentes. Nous nous engageons à améliorer et à moderniser continuellement nos installations, en particulier dans l'aile Opéra, où nous travaillons sans relâche pour améliorer l'expérience globale de nos clients. Nous apprécions votre contribution et tenons à vous assurer que nous examinerons attentivement vos commentaires alors que nous nous efforçons d'améliorer encore nos services. Je suis heureux de vous informer que notre bâtiment historique a subi une rénovation complète l'année dernière, qui a introduit des équipements modernes dans cet espace historique. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous présenter les équipements améliorés de notre bâtiment historique. "Sincèrement, George Koumendakos Directeur général Sofitel Legend Metropole Hanoi

Réponse de l'établissement: Dear Weige6700,Thank you for sharing your experience. I'm so sorry that you had to deal with a power outage during your stay. I can imagine it was frustrating to have to walk to the lobby through the emergency exit. Please know that we're taking steps to ensure that our power infrastructure is reliable and secure.We appreciate your feedback and we look forward to your next visit to our place.Sincerely,George KoumendakosGeneral ManagerSofitel Legend Metropole Hanoi