Authentic Hanoi Boutique Hotel

Avis : Authentic Hanoi Boutique Hotel

Authentic Hanoi Boutique Hotel

13 P. Lý Thái Tổ, Lý Thái Tổ, Quan Hoan Kiem, Hanoi, VietnamVoir le détail de l'hôtel
Authentic Hanoi Boutique Hotel
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1 nuit

Avis des voyageurs

9.3/10
Excellent
185 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement9.4
Commodités9.2
Service9.4
Propreté9.4
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Toutes les évaluations(185)
Évaluations positives(177)
Évaluations avec photos/ vidéo(38)
Très bien situé(58)
Bien situé(29)
Petit déjeuner délicieux(25)
Superbe vue(19)
Idéal pour les voyages d'affaires(10)
Services et équipements très appréciés(9)
Personnel d'accueil amical(8)
J'y retournerai(3)
Évaluations négatives(8)
Invité
Chambre de luxe
Séjour au janv. 2024
En couple
24 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 28 fév. 2024
Super hôtel, très bien placé, réception adorable, chambre propre et confortable, petit déjeuner correct avec du choix et une belle vue sur la ville.
Réponse de l'établissement: C'est merveilleux de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel ! Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Invité
Chambre classe affaire, avec vue sur la ville
Séjour au mars 2024
Voyageur d'affaires
3 évaluation
2.0/10
Publiée le 14 avr. 2024
L'environnement était sale. Le réceptionniste ne cessait de me demander de lire les précautions, craignant d'endommager leur équipement. La chambre était sale. L'interrupteur sur le chevet était moisi. La salle de bain était bloquée. Toute la chambre était sale. Elle est petite, sale et cassée. La femme d'âge moyen à la réception n'a pas fourni un bon service. Je ne le recommande pas du tout. Ctrip tant de fois et je veux me plaindre pour la première fois, je suis totalement désolé pour le prix de plus de 600.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher invité, Tout d'abord, nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous sommes vraiment désolés et contrariés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la propreté et des services de l'hôtel. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous engageons à effectuer immédiatement une inspection et un nettoyage approfondis pour résoudre les problèmes que vous avez mentionnés et garantir qu'ils ne causent pas de désagréments aux futurs clients. Concernant le comportement du personnel de la réception, nous lancerons une formation interne pour améliorer notre qualité de service et nos compétences en matière de service client. Nous comprenons que ces problèmes ont un impact significatif sur votre expérience, et ce n'est certainement pas une norme que nous souhaitons maintenir. Nous aimerions beaucoup avoir l’opportunité de vous servir à nouveau pour démontrer notre engagement et nos améliorations. Si vous souhaitez discuter de la façon de remédier à cette expérience désagréable, veuillez nous contacter et fournir votre nom, votre pièce d'identité de réservation ou votre date d'arrivée. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance et vous offrir une expérience de séjour plus satisfaisante. Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et vous remercions pour vos précieux commentaires.
MarkCh
Suite
Séjour au mars 2024
Voyage entre amis
5 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 7 avr. 2024
J'ai réservé une suite avec vue sur le lac mais il n'y a pas de balcon comme le montre la photo au neuvième étage et les fenêtres ne sont pas propres. La bonne chose est que la chambre est très spacieuse, l'emplacement est génial et le personnel de service est chaleureux. et amicalement.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de l'emplacement de l'hôtel et de notre équipe de service. Nous sommes également profondément désolés pour les problèmes liés au balcon de votre chambre et au nettoyage des fenêtres de qualité inférieure. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe du service client et le personnel de la réception ont travaillé dur pour résoudre votre problème et vous indemniser en conséquence. Sachez que nous nous engageons toujours à offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Votre satisfaction et votre confort sont nos plus grands objectifs. Si vous avez des besoins ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider. Nous sommes impatients d'avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et de vous offrir une expérience encore plus parfaite.
Invité
Chambre de luxe (sans fenêtre)
Séjour au mars 2024
En couple
8 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 5 avr. 2024
Très bien situé et très propre, joli restaurant sur le toit où le petit-déjeuner est servi. Malheureusement, notre chambre avait une porte cassée sur l'armoire, ce qui signifiait que la lumière à l'intérieur était allumée toute la nuit. Nous ne nous en sommes rendu compte que tard lorsque nous nous sommes couchés, donc je ne sais pas si le personnel aurait pu faire quoi que ce soit si nous l'avions demandé plus tôt.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de revoir votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre excellent emplacement, la propreté de notre hôtel et le joli restaurant sur le toit où le petit-déjeuner est servi. Ces aspects sont importants pour nous afin de garantir un séjour agréable à tous nos clients. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par la porte cassée de l'armoire dans votre chambre. Nous comprenons à quel point il a dû être frustrant de gérer le problème de la lumière pendant la nuit. Soyez assuré que notre personnel est toujours prêt à résoudre tout problème rapidement pour assurer le confort de nos clients, quelle que soit l'heure. À l'avenir, nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations dès qu'elles surviennent afin que nous puissions rendre votre séjour aussi confortable que possible. Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer notre service et nos installations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour impeccable du début à la fin.
Invité
Chambre de luxe (sans fenêtre)
Séjour au fév. 2024
En couple
17 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 17 mars 2024
L'emplacement est incroyable. Vous pouvez rejoindre le lac en 5 minutes à pied. Vous pouvez profiter de la vue sur le lac pour le petit-déjeuner au 11ème étage. La nourriture est délicieuse et le prix est raisonnable. Il y a des fleurs et des fruits de bienvenue dans la chambre. Je choisirai cet hôtel la prochaine fois que j'irai à Hanoi !
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre avis favorable sur notre hôtel. Nous avons été ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, à seulement cinq minutes à pied du lac, et vos commentaires positifs sur la vue sur le lac et la délicieuse cuisine du petit-déjeuner au 11ème étage. Nous nous efforçons toujours de proposer des prix raisonnables et un excellent service. Il est agréable de savoir que les fleurs fraîches et les fruits de bienvenue dans votre chambre ajoutent également de la couleur à votre séjour. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Hanoi et de vous offrir à nouveau un séjour inoubliable.
hdk.
Chambre de luxe (sans fenêtre)
Séjour au fév. 2024
Voyageur d'affaires
6 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 16 mars 2024
Numéro de service, propre et hygiénique, à côté du lac Hoan Kiem, le paysage est très beau
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre avis favorable sur notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez fait l'éloge de notre service, de notre propreté et de l'emplacement pittoresque de notre hôtel près du lac Hoan Kiem. Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients un séjour confortable et satisfaisant, et nous sommes honorés de savoir que vous êtes satisfait de nos efforts. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et continuer à vous offrir un excellent service et une expérience merveilleuse.
Harsh Alreja
Chambre de luxe
Séjour au nov. 2023
En famille
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 30 déc. 2023
Nous avons annulé le séjour dans la baie d'Halong à cause de la météo. Le directeur Sandy nous a aidé à prolonger notre séjour à Hanoi. Fourni la chambre avec surclassement.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos projets pour la baie d'Halong ont été affectés par la météo, mais nous sommes heureux que le directeur Sandy ait pu vous aider à prolonger votre séjour à Hanoi. C'est formidable de savoir qu'elle a pu vous proposer un surclassement de chambre pendant cette prolongation. Nous espérons que malgré le changement de projet, vous avez passé un séjour agréable et confortable parmi nous. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans le futur dans des circonstances plus favorables.
Invité
Chambre de luxe (sans fenêtre)
Séjour au sept. 2023
En couple
3 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 31 oct. 2023
C'est propre et le petit-déjeuner au 11ème étage offre une belle vue sur le lac Hoan Kiem. La nourriture est délicieuse. Commandez l'omelette et les nouilles de riz séparément. C'est délicieux, alors assurez-vous de le manger ! Le directeur Sandy est gentil ~ ^ ^
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'entendre des critiques positives sur la propreté, la vue, la nourriture et le service de notre manager Sandy. Merci également d'avoir recommandé l'omelette et le pho. Nous vous encourageons à apporter du shampoing et d'autres équipements, et nous apprécierions également vos commentaires sur l'insonorisation. Nous ferons de notre mieux pour rendre votre prochaine visite une expérience plus agréable. Merci encore pour votre retour. Nous attendons avec impatience vos prochaines visites !
은하수1
Chambre de luxe (sans fenêtre)
Séjour au mars 2024
Voyageur d'affaires
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 23 avr. 2024
Je suis venu à l'hôtel lors d'un voyage d'affaires et le personnel était très sympathique et a bien expliqué les choses, donc je suis resté deux nuits. En particulier, le directeur Sandy a travaillé très dur pour résoudre les problèmes, donc je pense que c'est le meilleur hôtel. Hautement recommandé.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Nous vous remercions sincèrement d'avoir utilisé notre hôtel. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez été satisfait de la gentillesse et des explications détaillées de notre personnel. Nous tenons particulièrement à remercier le directeur Sandy d'avoir déclaré que ses efforts pour résoudre le problème ont amélioré l'expérience du client. Vos recommandations et évaluations de nous en tant que « meilleur hôtel » sont une grande motivation pour nous. Nous promettons que nous continuerons à nous efforcer de fournir le meilleur service à l'avenir. Nous attendons avec impatience votre visite à nouveau et nous nous efforcerons toujours de vous offrir la meilleure expérience.
Shusannan
Chambre de luxe
Séjour au mars 2024
En couple
1 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 22 avr. 2024
Cet hôtel est tout à fait satisfaisant pour ce prix. Le petit-déjeuner est inclus, mais c'est probablement un bon niveau si vous ne l'appelez pas extravagant. Une chose décevante est que je pense que le service de blanchisserie est trop cher. Je ne l'ai pas demandé à l'avance, donc je n'y peux rien, mais la facture était à peu près la même qu'au Japon pour seulement quelques sous-vêtements et chemises. Presque tout le personnel était gentil et courtois. Je parle aussi bien anglais.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'être resté avec nous cette fois. Nous tenons également à vous remercier pour vos précieux commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait du petit-déjeuner. Cependant, nous nous excusons sincèrement pour votre insatisfaction concernant les frais du service de blanchisserie. À l'avenir, nous rendrons notre structure tarifaire plus claire et nous nous efforcerons de permettre aux clients de la confirmer à l'avance. Nous sommes très heureux de recevoir vos compliments concernant notre personnel. Nous continuerons à travailler dur pour fournir des services de qualité encore supérieure. Nous avons hâte de vous revoir. Meilleure considération.
Invité
Chambre de luxe
Séjour au mars 2024
En famille
1 évaluation
2.0/10
Publiée le 25 avr. 2024
L'évier était très sale et mal nettoyé, et j'ai pris 1 500 $ en argent, mais ils n'ont intelligemment pris que 800 $ de mon sac, je pensais l'avoir laissé à la maison, alors j'ai vérifié et j'ai découvert qu'il n'y était pas. Cela a vraiment gâché mon voyage. L'homme au comptoir ne répondait pas du tout, donc je suppose que c'est pourquoi je recherche un hôtel 5 étoiles. Quoi qu'il en soit, c'était le pire.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. Nous prenons très au sérieux vos préoccupations, notamment concernant la propreté et la sécurité de vos biens. Aucun vol n'a été signalé pendant votre séjour et nous avons découvert ce problème pour la première fois grâce à votre avis. Nous vous demandons de nous contacter directement immédiatement afin que nous puissions enquêter en profondeur sur ce problème et le résoudre rapidement. Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité absolue et nous avons mis en place des procédures strictes pour faire face à de tels incidents. Il est très important de communiquer directement pour mieux comprendre et résoudre la situation. Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous attendons avec impatience l'opportunité de remédier à ce problème.
Minghui94
Chambre de luxe (sans fenêtre)
Séjour au mars 2024
Voyage entre amis
11 évaluation
6.5/10
Publiée le 3 mai 2024
Je n'étais pas satisfait lorsque j'ai réservé deux chambres et que j'ai été changé pour une grande chambre.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: L'hôtel regrette les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre réservation dans notre hôtel. Authentic Hanoi comprend que vous vous attendiez à réserver deux chambres séparées et que vous vous sentez déçu lorsque votre enregistrement ne se déroule pas comme prévu. Veuillez expliquer que la décision de surclasser votre chambre en suite familiale est basée sur les informations contenues dans la réservation mentionnant voyager avec des enfants. L'hôtel souhaite offrir un espace plus spacieux et plus confortable à votre famille. Nous espérons que cette bonne volonté pourra contribuer à améliorer votre expérience et espérons que lors de votre prochain retour à l'hôtel, tout se passera bien et répondra à vos attentes. Merci beaucoup pour vos commentaires et le partage de votre expérience, cela aide Authentic Hanoi à améliorer continuellement la qualité du service. L'hôtel se réjouit de vous accueillir à nouveau dans le futur.
WEric
Chambre classe affaire, avec vue sur la ville
Séjour au sept. 2023
Seul
16 évaluation
7.5/10
Publiée le 10 oct. 2023
L'hôtel est correct, mais pas quatre étoiles. Il convient de noter que la taille de la chambre indiquée sur le site Web du voyage semble être différente de la taille réelle. Par exemple, la chambre exécutive avec vue sur la ville mesure 35 mètres carrés, mais la chambre indiquée ne semble pas si grande. De plus, le site Internet du voyage indique qu'il y a une baignoire, mais le type de chambre indiqué n'en a pas. J'ai dit à la réceptionniste que certaines chambres avaient une baignoire et d'autres non, et que la taille de chaque chambre était à peu près la même. Si tel est le cas, il y a un problème avec les indications du type de chambre sur le site Web du voyage. Je répondrai à nouveau au voyage. Je vous suggère de penser à apporter un mètre ruban pour mesurer lors de votre prochain séjour dans cet hôtel.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience en séjournant chez nous. Nous sommes ravis d'entendre votre avis sur l'hôtel et vous remercions pour vos précieux commentaires concernant la taille des chambres et les installations de baignoire. Nous nous excusons pour l'incohérence dans la taille des chambres et les installations de baignoire que vous avez mentionnées. Nous essaierons également d'améliorer nos communications pour garantir que les futures réservations soient plus transparentes et réalistes. Nous apprécions vraiment vos conseils, ils seront très utiles aux futurs voyageurs. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients d'avoir l'occasion de vous servir à nouveau et espérons que notre service vous rendra plus satisfait.
Eddie.One
Chambre de luxe (sans fenêtre)
Séjour au août 2023
Voyage entre amis
1 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 29 sept. 2023
Pas d'ascenseur pour faire lobby. Les éléments sont prêts à vous aider s'ils sont disponibles au moment où vous en avez besoin. Sinon, vous devez vous débrouiller seul. Lorsque vous réservez, vous devez être conscient de certaines chambres sans fenêtre.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez rencontré en raison de l'absence d'ascenseur jusqu'au hall. Nous comprenons l'importance d'une assistance rapide et nous veillerons à ce que notre personnel soit facilement disponible pour vous aider dans de telles situations. Concernant les chambres sans fenêtres, c'est toujours une bonne idée de vérifier les détails de la chambre lors de la réservation pour vous assurer qu'elle répond à vos préférences et exigences. Nous apprécions votre contribution et nous espérons offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou suggestions.
jackzha
Chambre de luxe
Séjour au août 2023
Seul
93 évaluation
4.5/10
Publiée le 24 sept. 2023
Équipements : obsolètes, fuites salle de bain, fuites cascade ! Propreté : Il y a des petites mouches qui volent dans la chambre ! Service : poubelle ! Il y a une fuite d'eau dans la pièce et on dit qu'elle est pleine. Rendez-vous directement dans un hôtel à proximité pour vous enregistrer ! Environnement : C’est très pratique pour voyager et à proximité de partout où vous allez. *Merci au service client Ctrip ! Haute efficacité! Excellent service 👍
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de partager votre récent séjour dans notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à comprendre l'expérience de nos clients et à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Tout d'abord, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé l'emplacement de notre hôtel idéal pour vos besoins de voyage. L'emplacement à proximité du lac Hoan Kiem et du bazar ajoute vraiment à l'attrait de notre hôtel, permettant aux clients d'explorer plus facilement la ville. Nous sommes cependant désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Votre mention d'installations vétustes et de toilettes qui fuient nous préoccupe car notre objectif est de fournir à tous nos clients un hébergement confortable et fonctionnel. Nous sommes profondément désolés des désagréments que cela pourrait vous causer. Concernant le ménage, nous sommes désolés que vous ayez eu un petit problème de mouche dans votre chambre. Notre service d'entretien ménager prend la propreté très au sérieux et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement afin d'éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir. Les commentaires que vous avez faits sur le service que vous avez reçu sont également préoccupants. Nous sommes fiers de fournir un excellent service et sommes déçus d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous sommes profondément désolés pour tout inconvénient ou insatisfaction qui aurait pu survenir. Concernant l'environnement, nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre emplacement idéal pour explorer la ville. La proximité d'une variété d'attractions et de commodités est un point fort que nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients. Nous comprenons vos inquiétudes concernant les réglages du thermostat de climatisation pendant votre séjour. En général, nous nous efforçons de fournir une température confortable à nos clients, mais nous veillerons à étudier la question plus en détail pour garantir des réglages cohérents et appropriés. Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes et nous espérons que vous envisagerez de nous donner à nouveau une chance de vous offrir une meilleure expérience. Si vous avez d'autres commentaires ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vos idées nous sont précieuses alors que nous nous efforçons d’améliorer la qualité de nos services. Merci encore pour vos commentaires détaillés et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur.