Mercure London Heathrow Airport

Une très mauvaise expérience. Tout d'abord, la chambre était petite et n'avait qu'un lit, pas même un ensemble de tables et de chaises. De plus, après négociation, on nous a demandé de changer de chambre. la chambre a été accueillie par 3 énormes moustiques dès qu'elle a ouvert la porte. Plus tard, nous avons encore changé de chambre. Le plus terrifiant, c'est qu'à une heure du matin, la porte s'est ouverte. par le serveur, disant que l'enregistrement était erroné, pensant que cette pièce était une pièce vide, et j'étais mort de peur ! Lorsque vous dînez en bas, il y a des frais de service obligatoires de 12 %, mais il n'y a pas de service ! C'est un hôtel qui coûte mille yuans

Ne restez pas dans cet hôtel, c'est trop ennuyeux. C'est le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné à Londres. Le responsable du hall est indien et les serveurs viennent d'Asie du Sud-Est. Le panneau de commande est un vieux climatiseur d'il y a des décennies. , vieux et laid. De plus, on m'a donné pour la première fois une chambre au premier étage. Le couloir sentait la moquette moisie et la ventilation était extrêmement mauvaise. Lorsque vous avez demandé un remboursement pour votre départ, le responsable du hall a refusé de traiter le problème. Il vous a poliment demandé de communiquer avec le service d'entretien ménager, puis a renvoyé un e-mail à Ctrip, l'agent de l'hôtel, indiquant qu'il ne l'avait pas fait. accepter le départ. Il a également été dit que les frais de chambre ne seraient pas remboursés car le client souhaitait partir pour ses propres raisons. Plus tard, ils m'ont transféré dans une meilleure chambre au deuxième étage, mais la fenêtre était verrouillée et ne pouvait pas être ouverte, et la pièce ne pouvait pas être aérée. Lorsque j'ai allumé le climatiseur, le moteur a fait ce bruit. Déjà leur meilleure chambre. J'ai dit que je ne rembourserais pas la première nuit, je rembourserai donc la deuxième nuit. Je vous ai prévenu 24 heures à l'avance de l'hôtel, afin que vous puissiez toujours partir gratuitement. Départ le dimanche la deuxième nuit. Le responsable du hall a déclaré que rien n'était pressé et que notre service de réservation ne répondrait que lundi prochain s'il devait vous rembourser les frais de chambre de la deuxième nuit. Ensuite, je devrais payer plus de 2 500 pour réserver un hôtel à l'extérieur, donc je pouvais à peine y faire face pour une nuit. Bien que Ctrip ait contacté et communiqué, la communication n'a été d'aucune utilité et n'était qu'une perte de temps. Le responsable du hall indien a dit quelque chose de gentil et a simplement répondu aux e-mails sans vérifier. Dégoûtant comme l'enfer. Ne pas rendre la pareille ou ne pas dire la vérité, c'est extrêmement dégoûtant.

Les 4 expériences suivantes vous feront ne plus jamais choisir le Mercure Heathrow Hotel : 1. L’objet commercial est incorrect J'ai évidemment réservé une chambre double dans cet hôtel. La largeur du lit est de 1,51 à 1,8 mètres (la norme étrangère est un lit queen) et de 0,8 à 1,3 mètres (ligne rouge sur la figure 1). Après notre arrivée à l'hôtel, il nous a été convenu de rester dans une petite grande chambre avec un seul lit. Le soi-disant grand lit était en fait deux petits lits réunis (photo 2). Ensuite, j'ai soulevé une objection auprès de l'hôtel et demandé que la commande soit appliquée. Malheureusement, le résultat n'était toujours pas à la hauteur. Ils n'ont fourni qu'une chambre avec un petit espace et seulement deux petits lits (photo 3). Le personnel qui s'est occupé de l'affaire avait une attitude froide et indifférente. Le client a souligné à plusieurs reprises que la largeur du lit était un lit queen, mais le personnel a toujours ignoré l'appel du client comme si ce n'était rien. Les clients satisfaits étaient émotionnellement dévastés. 2. L’air intérieur ne circule pas Lorsque vous entrez dans l'hôtel, vous sentez que le hall dégage une odeur de vieux et de moisi. 3. Transport peu pratique L'hôtel est situé dans un endroit éloigné, loin de Londres, et le transport n'est pas pratique. Il faut 20 minutes à pied pour rejoindre la gare. Ce sera très fatigant si vous transportez des bagages. 4. Difficile de trouver des restaurants L'hôtel ne sert ni le déjeuner ni le dîner. Il y a un manque d'ambiance commerciale autour de l'hôtel, avec peu de magasins et encore moins de restaurants.

J'ai réservé cet hôtel avec appréhension car il existe de nombreuses critiques négatives en ligne sur différentes plateformes concernant l'état des chambres et le fait que l'hôtel soit obsolète. J'ai fait une très longue escale et j'ai réservé cet hôtel pour me reposer. La plupart des hôtels proches de l'aéroport sont assez chers et celui-ci bénéficie d'une offre spéciale. L'hôtel était censé être à environ 9 minutes de l'aéroport, mais il est plus éloigné. Heureusement, ma chambre était correcte et avait l'air propre. Peut-être pas l'hôtel le plus récent, mais ce n'était pas mal dans l'ensemble. Malheureusement, personne à la réception n'a répondu à mes appels téléphoniques et j'ai dû me rendre à plusieurs reprises à la réception pour poser des questions ou obtenir des services, ce qui était très gênant. Le petit déjeuner était correct, un petit-déjeuner typiquement anglais. Même si le thé était épuisé et que, pour une raison quelconque, il n'était pas réapprovisionné, on m'a simplement dit qu'il n'y en avait plus. C'était assez étrange car le thé du petit-déjeuner anglais est un incontournable en Angleterre. 😅