Avis : Grand Hyatt Hong Kong

Parfait rien a dire

Ça sent tellement mauvais ㅠㅠ Le café est inimaginable ㅠㅠ On se croirait dans un supermarché. Bref, la Corée n'est pas comme ça, mais Hong Kong est vraiment très décevant. En tant que membre Hyatt, c'est comme un marché ㅠㅠ

C'est mon premier avis négatif sur cet hôtel soigneusement choisi. Il est idéalement situé près de la station de métro, juste en face du palais des congrès. Depuis le métro, il faut compter 3 à 5 minutes à pied pour rejoindre l'entrée de l'hôtel. Il y a une trentaine de marches à monter, et le personnel a porté nos bagages jusqu'au hall, ce que nous avons apprécié. Nous sommes arrivés vers 14h40 et on nous a dit que la chambre était en train d'être nettoyée ; nous avons donc attendu un peu. Nous sommes arrivés à notre chambre vers 15h15, et la salle de bain sentait fort la cigarette. Nous avons appelé la réception et on nous a dit que nous ne pouvions pas changer de chambre. Un purificateur d'air a été envoyé, mais nous n'avons rien dit. Nous nous sommes reposés un moment, puis nous avons emmené les enfants jouer dehors. Au moment du départ, le personnel nous a demandé si nous étions satisfaits. Nous avons de nouveau mentionné la forte odeur de cigarette et indiqué que nos enfants devaient retenir leur respiration pour éviter de s'étouffer. Ils nous ont poliment répondu que cela ne poserait plus de problème lors de notre prochain enregistrement. À ce moment-là, j'étais déjà un peu mal à l'aise, mais je n'ai rien dit. Le comble est arrivé lorsque nous avons enregistré nos bagages et sommes retournés à notre prochain hôtel ce soir-là. Nous avons demandé au personnel de les porter jusqu'à la petite porte par laquelle nous étions entrés. Deux valises de 71 cm, une de 50 cm et un sac à dos étaient difficiles à porter pour deux femmes avec deux enfants. Après une dizaine de minutes de communication avec trois membres du personnel, on nous a dit que nous devions porter nos bagages nous-mêmes depuis la porte principale, en contournant l'hôtel, jusqu'à la station de métro. Nous pouvions marcher à gauche ou à droite (le chemin pavé irrégulier rendait le transport des bagages extrêmement difficile). Un homme qui ressemblait à un chef nous a même dit : « Si vos bagages sont difficiles à porter, vous pouvez prendre un taxi à la porte. » Puis, un étranger s'est approché, et le chef (qui était assez grand) a immédiatement baissé sa tête « noble » et a souri poliment, répondant par un sourire condescendant. Nous avions été si condescendants tout le temps. Nous n'avons pas franchi l'entière porte principale, mais la petite porte était toute proche. Sans ce traitement discriminatoire, nous aurions décidé de porter nos bagages nous-mêmes, en faisant un détour, vu l'heure tardive et la présence des enfants. Face à cette attitude, nous avons insisté pour être escortés jusqu'à la petite porte. Finalement, le responsable a demandé à voix haute et d'un air sévère de nous aider à récupérer nos bagages. Il a gardé la tête haute et ne nous a même pas regardés. Cette attitude de service exceptionnelle était absolument remarquable.

Ils veulent vous faire payer pour tout et pas de dentifrice, peigne, rasoir dans la chambre. Pas terrible.

je ne me sens pas très à l'aise

Le service était déplorable.

Il y avait une mauvaise odeur dans ma chambre et je n'ai pas pu changer avant la fin de la journée. J'ai demandé une compensation pour avoir gâché l'expérience et je n'ai pu aller nulle part. Non recommandé en raison de la réticence du personnel à aider un client de l'hôtel de manière agréable. Pour être honnête, la qualité de la chambre était bonne et l'emplacement est super !

Overall our stay is good, the room is very clean and spacious, view is good. But one thing is that the cake delivery to room took more than an hour, I have dropped off the cake a day prior to arrival and requested to send the cake up to the room after I checked in on the next day, but it took quite a long time and I waited for a very long time. The other thing is that the some of the amenities are lacking such as comb. Other than these, everything was perfect. Staffs are polite and friendly in general, breakfast is superb!! Very wide selection of food and all very delicious.

One of my best hotel in Hong Kong will always stay here

watched firework with my family, nice service, delicious breakfast

I truly enjoyed my stay at the grand Hyatt. Everyone was perfect. Room was sparking clean. The view is out of this world.

Lovely stay at the Grand Hyatt. Staff members were very welcoming and the grand lounge has excellent views. Will definitely be back soon.

The location was super convenient the view was amazing and good location in Hk

Its nice location and friendly staff but one thing i dont like..they dont changes the linens or bed sheets regularly entire 5 days of our stays its same lines we use when we said we much clean the room it must be authomatically chance everything include the linens