Mon séjour a été très décevant, principalement à cause de l'attitude et de l'efficacité du personnel de l'hôtel. Je déconseille toute réservation dans cet établissement.
Problème 1 : Nous avions réservé, pour 4 familles, des chambres avec lits jumeaux sur la plateforme, en précisant que nous souhaitions être au même étage. À notre arrivée pour le check-in, l'hôtel n'a pas pu nous attribuer les types de chambres réservées, nous a donné arbitrairement des lits doubles et nous a dispersés à différents étages.
Problème 2 : La réservation indiquait un check-in à 15h30. Nous sommes arrivés à 21h00 pour le check-in et avons attendu jusqu'à 23h00 sans que nos chambres et étages ne soient arrangés. Pendant l'attente, la réceptionniste petite et portant des lunettes n'a fait que répéter : « Veuillez patienter ». Elle chuchotait ensuite en cantonais avec ses collègues, sans jamais s'excuser pour la lenteur de son travail ni prendre l'initiative de coordonner les chambres. Elle nous a juste répété d'attendre, se montrant très passive et ne proposant aucune solution viable.
Problème 3 : Après une heure et demie d'attente, la réception a prétendu que les chambres étaient encore en inspection de nettoyage, rendant l'accès impossible. Ce n'est qu'après avoir clairement exprimé notre mécontentement qu'un manager est intervenu. Après discussion, l'hôtel a promis de nous loger au même étage le lendemain et de nous surclasser en chambres avec vue sur mer. La discussion a eu lieu à 23h30, et on nous a dit que nous pourrions déménager à 9h00 le lendemain. Cela nous a laissés perplexes : quels clients partent à 8h00 du matin, et tous au même étage, pour que nos 4 familles puissent être regroupées au même étage à 9h00 ?
Problème 4 : Le lendemain, la chambre avec vue sur mer promise après surclassement était obstruée par de hauts bâtiments, ne laissant voir qu'une infime partie du port de Victoria, loin de la promesse initiale. Les équipements de l'hôtel étaient vieillissants et l'espace des chambres était exigu.
Après avoir exprimé à plusieurs reprises notre insatisfaction concernant le manque de bonne volonté, l'hôtel a proposé en compensation un petit-déjeuner. Cette offre est insuffisante et ne suffit pas à compenser cette très mauvaise expérience de séjour.
Le personnel de Hong Kong ne semble traiter les problèmes qu'après une forte insatisfaction des clients. L'initiative initiale est faible, l'expérience d'accueil est médiocre, le traitement des plaintes est très passif, et l'expérience de service globale est décevante. Pour les voyages en groupe, je conseille de bien réfléchir avant de choisir cet hôtel.
Le personnel de Hong Kong a clairement fait preuve de négligence et d'indifférence envers les clients chinois, sans jamais sourire, avec des réponses évasives, nous faisant attendre indéfiniment. En comparaison, leur attitude envers les étrangers était courtoise, efficace et souriante, un contraste flagrant.
Jusqu'à notre départ, aucune sanction n'a été prise à l'encontre de cette réceptionniste de Hong Kong gravement défaillante, ce qui est décourageant. Cette façon de gérer les choses revient à tolérer et à encourager la continuation de ce type de service déplorable envers les clients chinois.
Texte originalTraduction fournie par IA
