Marco Polo Hongkong Hotel

Le service et l'attitude étaient excellents. Le portier a été très efficace et a pris nos bagages dès notre arrivée. Le concierge a été très réactif et nous a apporté de l'eau rapidement lorsque nous en avons demandé. Ils nous ont même offert un gâteau pour notre anniversaire ! Les deux chambres en angle étaient très spacieuses, et l'autre chambre offrait une vue magnifique. Ce fut une surprise très agréable lors de notre voyage à Hong Kong, respect !

L'emplacement est excellent, juste à côté d'Harbour City et à deux pas de Victoria Harbour. Nous sommes arrivés de Zhuhai le matin et étions à l'hôtel vers 11h. Nous avons pu faire le check-in en avance et déposer nos bagages, ce qui nous a permis de commencer immédiatement notre exploration culinaire et de shopping. Vers 15h, j'ai demandé le numéro de notre chambre et on nous a offert un surclassement. La chambre était immense, la salle de bain avait une douche et il y avait même des ports de recharge USB, ce qui était très pratique car nous n'avons pas eu besoin d'adaptateur. Le lit était également très grand et nous avons très bien dormi. La prochaine fois que je viendrai à Hong Kong, cet hôtel sera mon premier choix.

L'emplacement est excellent, juste à côté du Harbour City sur Canton Road, à quelques pas de l'Avenue des Stars, et en face de 1881 Heritage. Cependant, les équipements de la chambre sont un peu vieillots. Le petit-déjeuner est également très copieux. Dans l'ensemble, pour ce prix et cet emplacement, c'est tout à fait acceptable. Je le choisirais probablement à nouveau la prochaine fois.

La propreté est acceptable, mais les installations sont un peu vieillottes et l'éclairage est faible. L'agencement de la chambre est mauvais, les toilettes font face au lit et il y a des miroirs partout. Le service de blanchisserie est exorbitant, avec un minimum de 88 yuans pour un seul vêtement. Le service et l'environnement ne sont en rien supérieurs à ceux des hôtels nationaux comme Orange ou Atour, et le personnel a même osé dire : « Que voulez-vous, nous sommes un hôtel cinq étoiles. » Un hôtel cinq étoiles ne se juge pas sur son prix, mais sur son environnement, ses installations et la qualité de son service, n'est-ce pas ? Les prix sont gonflés, cet hôtel ne mérite pas ses cinq étoiles.

Équipements : Acceptables, un peu vieillots. Propreté : Acceptable. Ambiance : Acceptable. Service : Très mauvais. Un incident très désagréable s'est produit en cours de séjour. Après être rentré dans l'après-midi, j'ai trouvé une cigarette électronique appartenant à quelqu'un d'autre dans ma chambre. Premièrement, à Hong Kong, il est strictement interdit de posséder ou de fumer des cigarettes électroniques, et ce n'était pas la mienne. Pourtant, elle était en train de charger sur mon propre chargeur. J'ai contacté la réception et demandé à parler au responsable pour qu'il vérifie les caméras de surveillance. Finalement, l'hôtel m'a répondu que c'était la cigarette électronique du personnel de nettoyage qui avait été utilisée sur mon chargeur pendant qu'ils nettoyaient ma chambre, puis oubliée. J'étais extrêmement mécontent. Même si ce n'était pas un étranger qui était entré dans ma chambre, le personnel ne devrait pas utiliser les affaires des clients comme ça ! Le responsable de l'hôtel m'a proposé une compensation et un changement de chambre. J'avais réservé une chambre familiale avec deux grands lits car je voyageais à Hong Kong avec mon enfant. Il m'a alors proposé de me changer pour une grande chambre, mais avec un seul lit. Comment ma famille de trois personnes était censée dormir ? Ensuite, il m'a demandé où je voulais aller après le check-out le lendemain et a proposé de m'y emmener avec le véhicule de l'hôtel, mais à une heure fixe, 12h30 le lendemain. Quelle sorte de bonne volonté est-ce là ? Au final, je n'ai accepté aucune de leurs soi-disant compensations. Quand on voyage, on supporte certaines choses, mais je ne séjournerai plus jamais dans cet hôtel et j'espère que les personnes qui liront ceci ne le choisiront pas non plus.

Je me plains des normes d'hygiène gravement insuffisantes à l'hôtel Marco Polo Hong Kong. Après une seule nuit, j'ai été mordu trois fois par des punaises de lit sur le bras, ce qui a provoqué une inflammation et un gonflement étendus de ma peau, avec des démangeaisons intenses. Il est fort probable que des cicatrices restent, entraînant des dommages cutanés permanents. Le problème vient du fait que le matelas et la literie de l'hôtel n'ont pas été correctement désinfectés et nettoyés, ce qui a permis la prolifération de parasites suceurs de sang. L'hôtel n'a absolument pas rempli ses obligations fondamentales en matière d'hygiène. Je demande un remboursement intégral des frais de chambre, le remboursement des frais médicaux liés au traitement de ma peau, et une désinfection complète ainsi que des mesures correctives dans la chambre concernée. Je dispose de photos de mes blessures comme preuve. Si l'hôtel refuse de prendre en charge ce problème, je déposerai une plainte complète auprès du Conseil des consommateurs de Hong Kong et des autorités de régulation du tourisme pour protéger mes droits.

Le petit-déjeuner était varié et la chambre était spacieuse, avec même un dressing séparé. La salle de bain n'était pas séparée du coin douche, et bien que les installations soient un peu vieillottes, l'ensemble était propre. Le plus grand atout est son emplacement juste à côté de l'Avenue des Stars, il suffit de traverser la route pour y être. Il y a aussi le ferry et le bus à proximité, ce qui est très pratique.

À part l'odeur de barbecue du bas qui remonte dans la chambre tous les soirs, c'était super. Le port de Victoria est à seulement cinq minutes à pied, et le parking d'Harbour City est juste devant la fenêtre. Tout était vraiment bien. Le service était excellent, sauf qu'il fallait attendre l'heure exacte du check-in. Si je retourne à Hong Kong, je séjournerai à nouveau dans cet hôtel.

Nous venons de séjourner à l'hôtel Marco Polo Hongkong, à Tsim Sha Tsui, et la chambre familiale que nous avons réservée avec nos enfants a été une expérience très agréable et sans souci. Bien que la décoration de la chambre semble un peu datée, les installations sont très bien entretenues et la propreté est impeccable. La chambre familiale est bien agencée avec trois lits, ce qui permet à une famille de trois personnes de vivre confortablement sans se sentir à l'étroit. L'emplacement est absolument incroyable, il est super pratique pour faire du shopping à Tsim Sha Tsui ou aller au bord de mer, et c'est facile de se déplacer avec les enfants. Dans l'ensemble, le rapport qualité-prix est excellent, et c'est un hôtel très recommandé pour les familles avec enfants à Hong Kong.