Regal Airport Hotel

Les équipements et la décoration de la chambre datent des années 90. Il n'y a pas d'eau potable fournie dans la chambre ; il faut aller la chercher dans les distributeurs d'eau situés dans le couloir. Le jour de mon séjour, il y a eu des travaux de plomberie à l'aéroport. Au moment du check-in, on m'a dit que les toilettes de ma chambre ne fonctionnaient pas et que l'eau serait rétablie à 18h. Mais du soir de mon arrivée jusqu'à mon départ le lendemain matin, l'eau des toilettes était sale, c'était vraiment dégoûtant ! Je n'ai pas bien dormi de la nuit non plus. Le lit était trop mou et j'avais des démangeaisons partout, je ne sais pas si c'était à cause des acariens ou des punaises de lit. Le seul et unique avantage est l'emplacement, idéal pour un transit, un vol matinal ou pour les passionnés d'aviation.

La chambre est incroyable, le sèche-cheveux pourrait être dans un musée d'antiquités ! Pour le prix de la chambre, ils pourraient vraiment le changer. Le reste est correct. L'insonorisation fait de son mieux, mais dans ma chambre, j'entendais les avions décoller et atterrir. Globalement, le rapport qualité-prix est un peu décevant. La réception a compensé la différence pour un surclassement, mais ce n'était pas un surclassement gratuit, et ce n'est de toute façon pas une obligation. Tout le reste était bien. La prochaine fois, j'éviterai les escales avec nuit à Hong Kong. Avoir un hôtel peut faire une grande différence.

La décoration de l'hôtel est un peu vieille, c'est le style des anciens hôtels de Hong Kong. Au-delà du décor un peu vieillot, ce qui est le plus incompréhensible, c'est l'absence d'eau en bouteille, un élément de base, ainsi que l'absence de bonnet de douche et de peigne. Cependant, il est louable de noter qu'il n'est qu'à 2 minutes à pied du terminal 1, ce qui est vraiment très pratique. Quant à la qualité du petit-déjeuner, elle est passable.

Ayant un vol tôt le matin, j'ai choisi de passer la nuit ici. On peut se rendre directement à pied à l'aéroport de Hong Kong. L'hôtel est très grand, et pour 200 HKD supplémentaires, nous avons été surclassés dans une chambre avec deux lits doubles de 1,50 m. La chambre était spacieuse et les enfants ont adoré. Le seul bémol, c'est que la climatisation était si forte que je me suis réveillé le lendemain avec un mal de gorge et de tête, et j'ai attrapé un rhume. Le petit-déjeuner n'était pas très bon. Je n'ai pas trouvé le panneau de contrôle de la climatisation. Dans l'ensemble, l'hôtel est très chic et j'ai bien aimé.

L'hôtel est idéalement situé et facile à trouver en suivant les panneaux de l'aéroport. L'hôtel est un peu vieux, mais le service est correct, peut-être en raison de sa situation à l'aéroport, un bon service est rare à Hong Kong. La salle de sport de l'hôtel est bien et la consigne à bagages est très pratique. Un grand bravo au jeune homme charmant avec des lunettes à la réception ! Son service était excellent.

Si vous assistez à un concert et que vous souhaitez séjourner près de l'aéroport tout en prévoyant de faire du tourisme dans les environs, je ne recommande pas cet hôtel. La communication avec la réception était difficile. Ayant besoin de modifier ma date de départ en raison d'un changement de programme, j'ai demandé au personnel de la réception la veille. On m'a dit de faire la demande via la plateforme de réservation (Ctrip). Après deux échecs de demande, j'ai appelé l'hôtel pendant près de dix minutes sans réponse. Seule une personne ne parlant pas chinois a répondu et m'a transféré à quelqu'un d'autre, mais personne n'a décroché. Comme il était tard, nous avons opté pour une négociation par e-mail, mais un jour plus tard, toujours aucune réponse. Le lendemain soir, après avoir fait la queue à la réception, nous avons enfin trouvé un membre du personnel parlant couramment le chinois. On nous a dit que si nous voulions partir plus tôt, nous devions fournir une capture d'écran de notre vol, sinon ce n'était pas autorisé. Lorsque nous avons expliqué que notre temps avait été entièrement perdu à cause du personnel de l'hôtel, ils se sont contentés de s'excuser verbalement sans aucune compensation. Ils ont également insinué que l'impossibilité de joindre le personnel par téléphone ou e-mail était due à un problème de plateforme, et non à un problème de l'hôtel. En bref, le personnel de la réception de cet hôtel me donne l'impression de s'en moquer, car l'hôtel est idéalement situé avec un accès direct à l'aéroport, donc ils pensent que vous viendrez de toute façon, et le service client est inexistant. Les installations de la chambre sont vétustes. À notre arrivée, les chaussons dans l'armoire étaient complètement jaunis et inutilisables, nous avons dû descendre nous-mêmes à la réception pour en demander. La salle de bain n'a pas de système d'extraction, la vapeur ne se dissipe pas après la douche. Il faut prendre la douche dans la baignoire sans séparation humide/sec, et il y a de l'eau stagnante après, ce qui n'est pas très hygiénique. L'eau minérale n'est pas fournie, il faut donc l'acheter à l'extérieur et la ramener. Le téléphone de chevet est juste décoratif et ne fonctionne pas. Le seul point positif est la femme de ménage du sixième étage qui est très gentille et agréable. Sachant que nous étions là pour un concert, elle nous a dit qu'elle ne viendrait pas nous déranger le lendemain, et elle nous a demandé avec beaucoup d'attention si nous avions mangé, elle était douce et polie.

Nous avons payé un supplément sur place pour passer à une chambre exécutive, et les avantages étaient plutôt bons, incluant l'accès au salon exécutif et un départ tardif. De plus, le personnel que nous avons rencontré était toujours très serviable et agréable. Malheureusement, les installations de la chambre étaient vraiment décevantes. Par exemple, la salle de bain : qui a eu l'idée de mettre une paroi de douche à moitié seulement pour la baignoire ? L'eau se répandait inévitablement partout dans la salle de bain à chaque douche. Une simple tringle à rideau de douche n'aurait-elle pas été plus simple ? L'insonorisation est un autre problème : les murs extérieurs de l'hôtel ont du double vitrage, ce qui réduit efficacement le bruit des avions, mais l'insonorisation entre les chambres est quasi inexistante. Chaque matin, j'étais réveillé avant mon réveil par le bruit. Le Wi-Fi, quant à lui, était inexistant ! Pour utiliser mon ordinateur, je devais me connecter au hotspot de mon téléphone. Les boutons du boîtier de commande de la climatisation/lumière sur la table de chevet étaient peu réactifs, parfois il fallait appuyer plusieurs fois sans que cela ne fonctionne, et il ne contrôlait pas toutes les lumières. Ces problèmes de vétusté matérielle ne peuvent être résolus. En entrant dans le hall et la chambre, l'hôtel donne l'impression d'être un vieil établissement plutôt correct, mais en y regardant de plus près, les détails sont un désastre. L'hôtel a vraiment besoin d'une rénovation majeure.

Nous avons choisi l'hôtel Regal Airport spécifiquement pour prendre un vol tôt le matin, et l'expérience a été incroyablement pratique ! Depuis le hall des arrivées A du Terminal 1 de l'aéroport, il ne faut que 2 minutes à pied pour y arriver via une passerelle climatisée. Il y a des rampes pour les chariots tout le long du chemin, donc même avec beaucoup de bagages, ce n'est pas un problème. Pour les familles avec enfants ou les voyageurs arrivant tard dans la nuit, cette connexion sans couture est un vrai bonheur. Pas besoin de se soucier de prendre un taxi ou une navette, vous pouvez aller directement dans votre chambre pour vous reposer. Les chambres de l'hôtel sont assez spacieuses pour Hong Kong, et le double vitrage est très efficace : on n'entend pratiquement pas le bruit des avions qui décollent ou atterrissent, ce qui garantit un sommeil paisible. Le personnel est également très professionnel et chaleureux. Nous avons rencontré un petit problème lors de notre réservation, mais le personnel de la réception a proactivement aidé à le résoudre et a même attribué une chambre adaptée à notre enfant, ce qui nous a vraiment rassurés. Je tiens particulièrement à mentionner les avantages du Club Lounge : le petit-déjeuner est copieux, et des boissons et des collations sont disponibles toute la journée, ce qui offre un excellent rapport qualité-prix.

L'hôtel est idéalement situé, à seulement 3 minutes à pied des comptoirs d'enregistrement du terminal T1, ce qui était parfait pour notre vol matinal. L'intérieur est magnifique et bien équipé, les chambres sont spacieuses, bien plus que dans la plupart des hôtels d'aéroport. Cependant, les installations sont un peu vieillottes, le mini-réfrigérateur de notre chambre ne fonctionnait pas. Les toilettes étaient correctes dans l'ensemble, mais les équipements un peu anciens. L'étanchéité et l'antidérapant dans la salle de bain étaient moyens, il faut être particulièrement vigilant si l'on voyage avec des enfants ou des femmes enceintes. Malgré cela, le rapport qualité-prix global reste très bon. Le service, en revanche, pourrait être amélioré. Je tiens à souligner particulièrement l'accueil à l'entrée du restaurant du rez-de-chaussée (niveau G). Nous avions un vol international à 9h et nous sommes allés prendre le petit-déjeuner à 6h30 précises. Notre enfant venait de se réveiller et n'avait pas d'appétit à ce moment-là. Mais le temps était compté, nous ne pouvions pas attendre qu'il se sente mieux. Nous avons donc demandé à l'hôtesse s'il était possible d'emporter un peu de nourriture pour l'enfant à l'aéroport – un simple pain et un œuf auraient suffi. L'attitude de l'hôtesse était vraiment désagréable, elle a refusé ma demande de manière très catégorique et a montré une condescendance évidente. Je pense que même si l'hôtel a des règles interdisant d'emporter de la nourriture, en tant que représentant de l'image de l'hôtel, on peut refuser, mais il faut au moins faire preuve de courtoisie et de professionnalisme. Le manque de compassion n'est pas le problème, mais une attitude froide nuit à l'image globale de l'hôtel et à notre impression de Hong Kong.