Baipenzhu Yutang Hot Spring

暑假期間週六，兩間房花了一千，特地帶孩子們去玩，去到還要給散客們搶游泳圈才能玩大型項目， 每個人都霸着那個泳圈，連上廁所，哄娃睡覺，都要霸着，工作人員完全不管不顧，體驗感實在太差了！ 要麼你多放點，要麼就應該維持秩序！ 孩子也衹是玩一下就不會一直玩~ 水上樂園開放的時間又短，就四點半到晚上七點，第二天完全浪費了，真的很失望~

設施：設施齊全，後面有個獨立的小院子，泡池也挺大的， 衞生：酒店乾淨衞生，泡池在房間外面的小院子裏，晚上比較舒服 環境：環境優雅，附近有個愛心譚， 服務：服務熱情

尊敬的酒店管理層： 您好！ 本人於08月10日入住貴酒店B104房間，現就入住期間遭遇的問題及後續不合理收費事宜，向貴店正式投訴，懇請妥善處理。 入住當晚，房間空調突發異常噪音，聲響極大且持續不斷，深夜將我年幼的孩子多次驚醒，孩子因驚嚇哭鬧不止，導致一直半夜無法安睡，嚴重影響了休息質量。考慮到孩子的睡眠和健康，我們於凌晨0:11緊急聯繫前台，前台説聯繫維修人員到房間查看，等了半個小時未處理，前去前台，説維修人員需要等20分鐘後異常響會停止，因為半夜小孩吵醒幾次才去前台説明情況，後半夜差不多01:00點左右未查看，異常未處理，也給前台觀看了小孩吵醒視頻，以及異常空調聲音很大聲，根本無法睡覺，才去前台説明情況，後無法處理才給我們説更換房間，方才勉強保障了後半夜的基本休息。（B104）更換到（B106） 對於因酒店設施故障（空調異常）導致的換房，我們認為屬於酒店應承擔的責任範疇。然而，在早上領取早早餐劵的時候酒店卻以“更換房間產生清潔需求”為由，向我們額外收取了20元清潔費用。對此，我們無法接受：換房的直接原因是酒店空調設備故障，並非我們主觀意願或不當行為所致，由此產生的衍生成本不應轉嫁給消費者。（20塊錢清潔費用我們是可以不在乎，在乎你們處理的事情態度，半夜兩點搬房間，前後跑了3-4次前台，還要抱兩個小孩，收拾房間行李，入住完成幾乎凌晨兩點多） 作為選擇貴酒店的客人，我們理解酒店運營需兼顧成本與服務，但更期待貴店能正視自身責任，以合理、誠信的態度處理客訴。現懇請貴店：就空調噪音問題及處理不當向我們致歉； 望貴店重視此事，儘快給予明確回覆和解決方案。感謝您的時間與關注。 退房時後雖然免除清潔費用但是貴店給我帶來很多不好的印象，畢竟已經來貴店4次了，帶來的這種不好體驗。