Cet établissement a le pire et le plus incompétent responsable des relations clients que j'aie jamais rencontré. Nous lui avons adressé deux plaintes : la première concernait des taches de sang sur nos draps. Il n'a rien fait, s'est simplement excusé, a discuté brièvement avec nous, puis nous a quittés pour rejoindre d'autres clients.
Le traitement de la deuxième plainte nous a cependant mis hors de nous. Nous avons été réveillés à minuit par un appel de M. Tamer à la réception, posant une question banale qu'il aurait pu poser plus tôt. Le lendemain matin, nous sommes allés voir M. Michael, le responsable des relations clients, pour déposer une plainte, et il nous a encore plus choqués et contrariés. Il n'arrêtait pas de trouver des excuses pour le comportement du réceptionniste. Nous lui avons demandé ce qui allait se passer maintenant que nous avions déposé une plainte, mais il n'avait aucune réponse, ou tout simplement pas voulu nous en donner. Il n'arrêtait pas de bluffer dans un anglais médiocre que nous ne comprenions pas, puis quelques heures plus tard, il m'a envoyé un message disant que M. Tamer (le réceptionniste) « fournirait toutes les informations nécessaires ». C'est M. Tamer qui s'est occupé de notre départ et, sans surprise, il a fait comme si de rien n'était.
Jusqu'à ce moment-là, nous avions apprécié l'endroit et le service, et nous étions même prêts à oublier le problème des draps et à laisser un bon avis. La nourriture était vraiment bonne et le personnel du restaurant était formidable. Mais il faut dire que le service clientèle a tout gâché.
Texte originalTraduction fournie par Google