Zephyr Ifrane

Une HONTE ABSOLUE – Zephyr Hôtel Ifrane, l’un des pires établissements que j’ai connus. Je n’ai jamais été aussi méprisée, ignorée et prise pour une idiote que dans cet hôtel. À notre arrivée, ma meilleure amie et moi subissons un retard de plus d’1h20 pour le check-in. Soit. Mais malgré ma demande CLAIRE dans la réservation pour une chambre au rez-de-chaussée (je souffre d’une hernie discale, ce n’est pas un caprice), on nous balance une chambre à l’étage avec une vue immonde sur un chantier : poussière, gravas, outils, terrasse immonde, chaises dégueulasses. C’était tout simplement insalubre. Je redescends. Le réceptionniste, avec une arrogance à peine voilée, me sort : « Ah, les dames n’ont pas aimé la chambre ! » comme si on était des capricieuses. Il promet une nouvelle chambre le lendemain avec vue piscine. J’accepte, pensant naïvement qu’il allait tenir parole. Le lendemain, il a disparu. Je me retrouve face à une équipe incapable, qui me balade, m’ignore, et tente de me faire taire avec un faux sourire. Le responsable arrive enfin, écoute vaguement mon problème, me demande de lui faire confiance et de revenir plus tard. 2h après, aucun appel. Rien. Silence radio. Quand on revient, on nous donne une mansarde surchauffée, sans terrasse, avec une aération minable. En pleine canicule. Je redescends furieuse, et le responsable me balance : « C’est ça ou rien » avec un ton glacial. Puis il me tourne le dos comme si j’étais un chien qui aboie. Là, c’est le comble. Je demande à annuler et être remboursée. On m’ignore totalement. On me laisse plantée avec mes valises, on me regarde passer ma crise sans bouger. Le responsable dit aux hôtesses, devant moi : « Laissez-les, occupez-vous de votre travail. » 👉 C’est humiliant. Violent. Inadmissible. Le numéro de réclamation ? Il ne répond jamais. Et quand je demande à porter plainte, on me dit tranquillement : « Le service réclamations ne fonctionne pas. » À bout, je retourne à la première chambre, je prends photos et vidéos de cette crasse, je redescends les exposer publiquement à l’accueil devant les autres clients, et là, MIRACLE : on me donne enfin une chambre correcte. Donc vous aviez des chambres, mais vous avez choisi de nous maltraiter. Vous avez attendu qu’on explose de colère, qu’on hurle, qu’on s’affiche publiquement, pour bouger. C’est une honte. Une mascarade. Un cirque. Aucune compassion. Aucun respect. Aucun professionnalisme.

Malheureusement, le courant ne passe pas avec le personnel de la réception: Malgré nos réclamations, on nous a assigné des chambres mansardées au dernier étage près des extracteurs d'air des cuisines, prétextant un bizarre manque d'hébergements! (Alors que nous avons payé notre séjour une semaine à l'avance). Dommage, ça aurait fait un point de chute sympa à Ifrane.

Hôtel à bannir, accueil non chaleureux, établissement propre de l’extérieur cependant à l’intérieur, l’hygiène laisse à désirer. L’odeur du tapis au sol, la salle de bain, le linge de lit dégage une odeur particulière. Je ne recommande en aucun cas cet établissement, à ce prix, il est préférable de passer par une auberge.

Service nul ! Comportement nul ! Nourriture trop cher pour des plat très ridicule. Nous disons qu'il n'y a plus de chambres avec balcon disponible alors qu'il sont vide nous réclament à leur direction ils nous parle de manière sarcastique et le directeur nous ris au nez avons de nous faire comprendre qu'il sont fous et qu'il ne peuvent rien faire où dû moins il ne veulent rien faire. C'est dommage car c'est le pire hôtel zephyr. Et pour rajouter que la moitié des choses et activités mentionner dans leur site sont soit disant en construction comme la piscine fermée et la salle de sport , alors que sur le site c'est activités sont mentionnés comme étant fonctionnelle.

Je vous conseille de fuir cet hôtel, le personnel est incompétent, les propriétaires sont des voleurs, pas de remboursement ni de communication dans le cas de force majeur (maladie d'une personne âgée). Malgré mon déplacement le jour même du début du séjour pour essayer de trouver une solution, le personnel ne veut rien savoir et ils disent d'envoyer un mail à l'administration mais aucune réponse de leur part, et ils sont rarement joignables par téléphone. Aucun geste commercial comme changement des dates de séjour. Le plus étonnant, 5 dames avaient besoin d'un appartement le jour même de ma réclamation, et comme j'étais sur place, j'ai proposé de changer la réservation pour ces 5 dames, mais malheureusement, le personnel n'a même pas essayer de trouver une solution au prétexte qu'ils n'ontpas le droit de le faire, ou ils n'ont même pas essayer de joindre un responsable. Je ne comprends pas un hôtel de 4* a des avis positifs alors que se sont des voleurs et ils veulent ni rembourser dans le cas de force majeur, ni changer les dates de séjour, ni changer la réservation à d'autres clients présents sur place et avaient besoin du même type d'hébergement que j'ai réservé. Fuyez cet hôtel tout simplement. Personnel nul et incompétent et administration nulle nulle nulle.

Accueil chaleureux.,service, restaurant, piscine sont au top bravo Merci à votre équipe, mer youssef Benjelloun, fatimzahra et tt le personnel pour les trois jours de la fête de 3id ad7a, c était familiale, la restauration étais bonne. Merci