DPNY DESRESPEITA HÓSPEDE!FERIADO DE PÁSCOA FOI UM PESADELO.DIFICULDADE PARA RESTITUIÇÃO! Tudo era para ser um lindo feriado de Páscoa,adquirimos a suíte master frente mar…mas ao chegarmos nos deparamos com uma suíte com vista para o restaurante e piscina !Suite barulhenta e zero vista!Propaganda enganosa ! Pedimos a substituição Não tinham a mesma suíte…de forma que mudamos para uma suíte com metade da metragem a fim de ter a tal vista mar que desde a reserva pedimos! Já não satisfeitos com a suíte outros transtornos foram se apresentando como comida fria , ruim , demoram mais de uma hora para mandarem a manutenção no quarto para arrumar um simples controle de tv, não arrumam a cama quando pedem , não te auxiliam para indicar um passeio ou agência …te mandam procurar na internet, desconhecem o que é concierge Os funcionários da recepção não tem preparo para resolver conflitos Desde a recepção , gerente de relacionamento é e marketing agem como se o hóspede estivesse errado quando todo o transtorno é causado por eles mesmos !!! Acabamos preferindo antecipar a volta ! Preferimos passar a Páscoa na estrada !!! Enfim agora estamos tendo dificuldades para receber os valores referente a diferença de acomodação e antecipação de retorno Temos valores altos a receber e estamos encontrando dificuldades A todo tempo querem brigar com o hóspede e sequer reconhecem todo o transtorno causado!! Péssimo!! Em Ilhabela há opções bem melhores com equipe de PROFISSIONAIS! Enfim , estão nos gerando danos morais e materiais !!! Chegam a agir de forma baixa inclusive afirmado que receberam WhatsApp que sequer enviamos …falta urbanidade , empatia e bom senso a todos ali ! Sem esquecer que mesmo com crédito superior a cinco mil reais a ser restituído ainda querem que pagamos pelo consumo, valor menor do que a metade que precisam nos restituir !!! Ainda nos ameaçam a somente ressarcir se retiramos as reclamações das redes sociais !!! É o fim !
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