DoubleTree by Hilton Noumea Ilot Maitre Resort

ABANDONNÉ PAR L'HÔTEL. FRUSTRATION. Réservation d'un hôtel Hilton 5 étoiles pour être complètement abandonné. Expérience et service horribles avant, pendant et après. L'hôtel est situé sur une île privée, avec accès UNIQUEMENT via son propre moyen de transport - un bateau exploité par l'hôtel. Lorsque nous avons fait la réservation (novembre 2024), nous avons fourni nos coordonnées et notre horaire d'arrivée pour recevoir des instructions de l'hôtel. ILS N'ONT JAMAIS RÉPONDU. Nous avons fait un suivi 10 fois dans les 30 heures précédant notre arrivée, demandant une quelconque réponse. ILS N'ONT JAMAIS RÉPONDU. Nous avons contacté par e-mail, par téléphone et via la plateforme de gestion des réservations. ILS N'ONT JAMAIS RÉPONDU. Nous avons perdu notre vol de Sydney à la Nouvelle-Calédonie et notre hébergement, car nous devions arriver sur une île avec un seul vol par semaine et n'avions aucune confirmation d'accès à l'hôtel que nous avions réservé. Aujourd'hui, trois mois plus tard (février 2025), nous avons signalé à plusieurs reprises le manque de professionnalisme de l'hôtel à Hilton, mais ni Hilton ni l'hôtel ne se sont excusés de nous avoir abandonnés. Cela a été la pire et la plus incompréhensible expérience que j'ai jamais vécue en tant que journaliste de voyage, une profession qui m'oblige à voyager beaucoup tout au long de l'année.

Le transport gratuit en bateau et le transport des bagages jusqu'à la chambre se sont très bien déroulés. Le petit-déjeuner offrait une grande variété de choix et ils étaient très attentifs à l'hygiène, ce qui était vraiment impressionnant. Il est difficile de voir des tortues de mer nager, mais il y en avait pas mal, donc je pense que c'est une bonne idée de garder les yeux ouverts pour elles.

La mer est très belle. Il y a un récif de corail juste au large de la villa sur l'eau, ce qui, à mon avis, est idéal pour la plongée en apnée. Cependant le service est un peu décevant. Peu importe combien de fois j'ai appelé pour confirmer la navette avant mon voyage, personne n'a répondu. Lorsque j'ai contacté le service client de Hilton aux États-Unis, ils ont d'abord répondu de manière totalement non conventionnelle, en me disant que je pouvais prendre un taxi, puis ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas me donner mon adresse e-mail car elle n'était pas publique. Je devrais appeler le bureau local. Au final, j'ai obtenu une adresse e-mail du service client de Trip.com et j'ai pu réserver un bateau en leur envoyant plusieurs e-mails. Il y avait des gens au sol qui attendaient pendant des heures sans pouvoir monter à bord du bateau. De plus, le personnel est trop professionnel et ne semble pas faire autre chose que son propre travail. Si votre chambre n'a pas été nettoyée depuis une journée et que vous appelez, la personne à l'autre bout du fil vous dit simplement qu'elle contactera le personnel de nettoyage, mais lorsque vous lui demandez quand elle sera nettoyée, elle ne le fera pas. Je n’ai pas répondu, alors vous vous présentez directement à la réception. J’ai donc fini par devoir négocier. Le ménage a été organisé peu de temps après, mais la conversation téléphonique était du genre : "C'est quoi ce ****** ?" De plus, même lorsque je demande de l'eau au restaurant, ils ne me l'apportent pas. Quand j'ai demandé une assiette au bar, ils ne l'ont jamais apportée, j'ai donc dû aller au buffet chercher une assiette. Cela signifie-t-il qu'il ne fait rien d'autre que son propre rôle, ou est-ce qu'il oublie ? Je suppose que tout le monde n’est pas comme ça, et quand je rencontre des gens comme ça, je me sens un peu déçu.

J'ai séjourné dans le chalet de mes rêves au bord de l'eau ! Le service est très bon et c'est un super complexe ! J'y retournerai certainement lors de mon prochain voyage en Nouvelle-Calédonie ! C'est recommandé!