Planet Hollywood Cancun Resort

Je suis allée du 28 fevrier au 7 mars avec deux ados et une amie. Nous avons pris Star Class et le service des butlers James & Jony etait impeccable. Service hors pair- tres disponible et font tout pour nous rendre heureux ! La bouffe est excellente et l’application pour reserver les restos est parfaite (star class uniquement je crois) La proprete est impeccable J y retournerais demain matin !

Tout était super, le service, les gens qui travaillaient sur la station, les activités, les repas. Nos majordomes Damian et Miguel étaient tellement géniaux. La salle de la piscine était magnifique même si nous étions à l'ombre. Les restaurants préférés étaient le steakhouse et les sushis, nous l'avons tellement aimé. Notre fille de 15 ans s'est également beaucoup amusée. C'est une station balnéaire que je retournerais certainement. La plage est magnifique. Honnêtement, tous les commentaires négatifs sur la station, pour notre part, ce n'était rien et nous n'avons que des commentaires positifs. Nous étions là pour la pause, donc oui, il y avait beaucoup de monde, mais cela n'avait pas d'importance et ce n'était vraiment pas ressenti. Nous étions en starclass, mais nous avons rencontré des gens et nous avions toujours des chaises du côté de la famille sans réserver tôt. Alors laisse ça aller. Nous n'avons jamais eu de problème avec cela, et même si cela prenait 5 à 10 minutes, nous avons toujours trouvé des chaises. Je recommande ce complexe sans hésitation.

Nous avons aimé les services des concierges (Ameth et Laura) dans la section star class. C’est grâce à eu que notre séjour a bien été. Ils nous ont fait toutes nos réservations de restaurants selon nos heures. En visualisant les disponibilités avec l’application de PH, il n’y avait pas grand disponibilités. Mais avec eux, ils ont été en mesure de nous offrir les heures et restaurants demandés. Ils nous ont même fait un cadeau (bouteille de mousseux et chocolat) pour souligner notre anniversaire de couple. Ce qui a fait diminuer les étoiles de ce resorte sont les problèmes d’eau que le complexe possède. Il y a un gros manque de débit d’eau au niveau de la toilette et la douche. De plus, l’eau chaude prend 5-10 minutes pour arriver et elle est parfois brune. Il n’est pas rare qu’on devait prendre une douche à l’eau froide. De plus, la douche et les comptoirs ne sont pas lavés. Dès notre arrivée, la douche était salle. Ils semble pas mettre de produits nettoyants pour désinfecter. En ce qui concerne les restaurants, la plupart sont très bons, surtout le restaurant « The Catch ». Il nous ont même fait une surprise pour le soulignement d’un anniversaire. C’est Ameth du star class qui avait organisé cette surprise. Le restaurant japonais est très bon. On avait une 2e réservation, mais comme notre taxi est arrivé en retard après une activités, ce qui a créé un retard au restaurant, ils n’ont pas voulu nous donner notre place en disant qu’il permette 10 min de retard et ensuite ils nous annulent. On a donc été manger au buffet et il y avait une file épouvantable dont certaines personnes attendaient depuis plus d’une heure pour pouvoir avoir une place. Il y avait beaucoup de monde insatisfait.

J’ai ADORER L’énergie super accueillante de l’employé ARLETH. Les chambres sont super propre, rénover . Le service au chambre est excellent et rapide. J’ai voyager partout dans le monde et j’ai fait beaucoup de tout inclus et le planet hollywood est le meilleur que j’ai été. L’ambiance est formidable, les client , le personne ont vraiment un bonne énergie positive. Je recommande à 100%. Merci Nicolas Québec

Superbe resort, service impeccable. Seuls problèmes, les soliciteurs pour du time sharing et un imbroglio avec le représentant nexus... mais merci aux bell boy Ancona et Jonathan pour leur patience et leur aide!!!!