Rixos Tersane Istanbul

Mon séjour au Rixos a été très décevant. Premièrement, les points positifs : l'hôtel est situé en bord de mer avec une très belle vue, le petit-déjeuner est copieux, les boutiques à proximité sont pratiques, et l'environnement général est agréable. Le problème principal réside dans les procédures de service, la gestion du personnel, la formation et l'entretien des chambres, qui ne correspondent ni à la classification cinq étoiles ni au prix. Le soir de notre arrivée, il y avait beaucoup de monde qui faisait la queue pour le check-in, et seulement deux employés étaient présents à la réception. Après avoir constaté une erreur dans le type de chambre attribué, nous sommes immédiatement retournés à la réception. Il y avait encore plus de monde. Nous avons alors essayé d'expliquer la situation à d'autres employés qui n'étaient pas en train de faire des check-ins, mais ils nous ont juste dit de retourner faire la queue sans offrir de coordination ou d'assistance supplémentaire. Nous avons donc dû attendre longtemps de nouveau. Pour des clients ayant déjà fait leur check-in mais devant résoudre un problème causé par l'hôtel, une telle gestion est vraiment frustrante. Nous avions réservé une chambre avec un lit king-size, mais on nous a attribué deux lits simples. L'employé nous a d'abord dit que les deux lits pouvaient être rapprochés. Cependant, une fois dans la chambre, nous avons constaté que les lits étaient fixes et impossibles à déplacer. Nous avons dû retourner à la réception, faire la queue de nouveau. Finalement, un autre employé nous a directement donné la bonne chambre avec un lit double, ce qui a pris presque une heure. L'employé précédent s'est excusé plus tard, expliquant qu'il ne savait pas que certains lits simples ne pouvaient pas être déplacés. Un manque de formation et de connaissance du métier est inacceptable pour un hôtel cinq étoiles. Je pensais que l'échange de chambre mettrait fin à nos problèmes, mais la nouvelle chambre avait un minibar mal arrangé, avec du chocolat déjà entamé et des boissons en désordre... Sans voix. 🤣

Globalement, notre séjour a été très agréable. L'hôtel est propre, bien situé et nous nous y sommes sentis à l'aise. Malheureusement, un petit souci : notre téléphone et notre coffre-fort ne fonctionnaient pas. Nous avons prévenu le personnel à plusieurs reprises, mais le problème n'a malheureusement été résolu que le jour de notre départ. C'est dommage, car sinon tout était parfait.

Un hôtel de luxe avec vue sur la Corne d'Or, neuf et luxueux !!! Tout est pensé dans les moindres détails, je le recommande vivement !!!!

Magnifique hôtel !!! Tout est pris en compte dans les moindres détails. Très propre à l'intérieur. La vue est magnifique ! Je suis amoureuse de lui ! ♥️♥️♥️

Dès notre arrivée à l'hôtel, M. Volkan nous a accueillis avec un visage souriant à la réception. Il était très poli et attentionné, cela nous a vraiment réchauffé le cœur. :) Nous pouvons dire que l'hôtel a gagné des points dès notre arrivée, il est très bien situé, les chambres étaient impeccables, la vue était magnifique, c'était l'un des meilleurs et des plus attentionnés hôtels dans lesquels nous avons séjourné, je le recommande vivement 😍

Le service est très médiocre et je suis très mécontent du prix payé. Je ne le recommande pas !

Un endroit tout neuf, un peu éloigné du centre historique de la ville, mais vous serez récompensé par une vue imprenable sur la Corne d'Or. Les chambres sont vraiment spacieuses et bien équipées. Les espaces publics sont impressionnants. Le petit-déjeuner offre une variété spectaculaire. L'équipe est multilingue et professionnelle. Excellent rapport qualité/prix

Quel buffet de petit déjeuner !!! ❤️💪💯