Avis : Mövenpick Hotel Istanbul Marmara Sea

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback.We are sorry to hear that you felt the in-room service did not fully meet your expectations. However, we would like to note that no concerns or requests regarding this matter were brought to our attention during your stay. Our team is always available and committed to assisting guests promptly with any needs they may have.We take all feedback seriously, and had we been made aware at the time, we would have gladly addressed your concerns without delay.Should you wish to share further details, we would greatly appreciate the opportunity to understand your experience more clearly.We hope to welcome you again in the future and provide you with the high standard of service we are known for.Sincerely yours,Hotel Management

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for sharing your feedback and for choosing Mövenpick Hotel Istanbul Marmara Sea.We’re delighted to hear that you appreciated the convenience of our location and the overall concept of our hotel. Regarding your comment on the bathtub, we would like to share that bathtubs are available in our Executive Apartments and Suite categories, which are designed to offer an elevated level of comfort and space.Should your future travels bring you back to Istanbul, we would be happy to assist you in selecting the room type that best suits your preferences.We look forward to welcoming you back in the near future.Sincerely yours,Hotel Management

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for sharing your feedback.We are truly pleased to hear that you had a successful experience with us. At Mövenpick Istanbul Marmara Sea, we are committed to delivering memorable and high-quality stays for all our guests, and it is rewarding to know that we met your expectations.We look forward to welcoming you back for another excellent experience.Sincerely yours,Hotel Management

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci pour votre aimable avis concernant votre séjour au Mövenpick Istanbul Marmara Se ! Nous avons été très satisfaits des pensées positives que vous avez partagées sur notre hôtel et nos services. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié notre cadeau. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Gestion hôtelière

Réponse de l'établissement: Chère Lucy, Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre design moderne, nos chambres spacieuses, notre literie confortable et notre emplacement idéal près du métro. Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau pour vos prochains voyages d'affaires et espérons vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci pour cet avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue imprenable, le confort et la propreté, ainsi que l'accueil chaleureux de notre personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a laissé une impression aussi positive et nous sommes ravis que vous envisagiez de nous rendre visite à nouveau. En ce qui concerne votre préférence pour la moquette, nous apprécions vos commentaires. Bien que la moquette ne fasse pas partie de notre décoration actuelle, nous nous efforçons toujours d'offrir un environnement élégant et frais à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience plus longue et encore plus relaxante ! Cordialement, Direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher Oleg,Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent séjour au Mövenpick Istanbul Marmara Sea. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas entièrement répondu à vos attentes et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de répondre à vos préoccupations.Suite à votre demande d'annulation de la deuxième nuit de votre séjour et de surclassement de chambre, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter par e-mail et par téléphone pour vous inviter à la réception afin de discuter de ces options. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse et vous n'avez pas visité la réception pendant cette période.Nous tenons à préciser que même si la vue depuis nos chambres côté mer peut varier en fonction de l'emplacement de la chambre spécifique, toutes ces chambres offrent effectivement une vue sur la mer. Dans certains cas, les structures à proximité peuvent encadrer partiellement la vue, mais la mer est toujours visible. Nous regrettons que cela n'ait pas répondu à vos attentes et utiliserons vos commentaires pour améliorer notre communication concernant les descriptions des chambres.Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour qui dépasse vos attentes.Cordialement, La direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher client, Nous vous remercions pour vos aimables paroles et pour nous avoir choisis comme hôtel préféré dans chaque ville. Nous sommes très honorés de votre fidélité et ravis de savoir que votre expérience parmi nous continue de répondre à vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir un service exceptionnel et des séjours inoubliables à tous nos clients, et il est gratifiant de constater que nos efforts font la différence. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de dépasser vos attentes. Sincèrement, Direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you very much for taking the time to share your recent experience with us. We sincerely value our guests' feedback, as it provides us with important insights into how we can continuously improve our service.We are sorry to hear that your stay did not fully meet your expectations. Please allow us to clarify that the Deluxe Corner Sea Side Room you reserved is indeed categorized as a partial sea view room, located on the sea-facing side of the building, but it does not offer a full panoramic view. For guests seeking an uninterrupted sea panorama, we recommend our Panoramic Suite category, which provides more space and breathtaking, unobstructed views of the Sea of Marmara.Our reservation and front office teams are always available to provide detailed information regarding room types, availability, and rates upon request, and we are happy to assist with any room changes or upgrades depending on availability. Nevertheless, we fully understand how important the view was for your experience, and we regret that this distinction may not have been as clear as intended at the time of booking.Regarding the air conditioning, we are sorry to hear that you encountered discomfort. Had we been informed during your stay, we would have been happy to send our technical team immediately or offer an alternative solution to ensure your comfort.With respect to the Chocolate Hour, it is held daily from 5:00 PM to 5:30 PM, and we regret that you arrived shortly after the service had concluded. We understand how disappointing it can be to miss out on this complimentary experience, especially when so close in timing. Your comments about the interaction with our staff have been noted and shared with the relevant team for follow-up, as we are committed to ensuring every guest feels welcome, even in small moments.Once again, we thank you for your constructive feedback and hope to have the opportunity to welcome you back in the future, where we may provide you with the high level of service and hospitality we strive to deliver.Sincerely yours,Hotel Management

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement idéal, nos installations de bien-être et votre expérience globale. Notre hôtel met tout en œuvre pour offrir un séjour agréable et confortable à tous nos clients. Nous apprécions vos commentaires concernant la signalétique du sauna et la variété du petit-déjeuner. Vos suggestions seront transmises à notre équipe dans le cadre de nos efforts constants pour améliorer nos offres. Par ailleurs, nous prenons très au sérieux les préoccupations concernant le service d'entretien ménager et veillerons à ce que notre équipe respecte les normes les plus élevées en matière de professionnalisme et d'hospitalité. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure. Cordialement, Direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher Monsieur Murat, Tout d’abord, merci d’avoir choisi le Mövenpick Hotel İstanbul Marmara Sea pour votre hébergement. Votre confort est extrêmement important pour nous et nous tenons à vous exprimer nos regrets pour tout inconvénient que vous avez subi. Nous constatons que vous avez fait part de votre insatisfaction quant au confort de la chambre lors du check-out. Si vous aviez partagé cette situation avec nous auparavant, nous aurions pu vous proposer des solutions alternatives comme changer de chambre pour assurer votre confort. Notre priorité absolue est toujours de garantir à nos clients un séjour confortable. Nous tenons également à vous préciser que le macaron servi lors du check-out est une gourmandise que nous offrons à nos hôtes et n'est pas lié à votre réclamation. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur et vous offrir un séjour encore plus agréable. Cordialement, Gestion hôtelière

Réponse de l'établissement: Cher M. Mohammed,Merci d'avoir partagé votre avis sur votre récent séjour chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos excellentes installations, notre hébergement confortable et la commodité de notre emplacement. Il est merveilleux de savoir que notre équipe de réception a contribué à rendre votre expérience agréable.Nous apprécions vos commentaires concernant le prix du petit-déjeuner. Permettez-nous de vous assurer que nos prix reflètent la qualité et la variété des offres, ainsi que le soin que nous mettons à offrir une expérience culinaire mémorable à nos clients. Cela dit, nous apprécions vos commentaires et en tiendrons certainement compte dans nos efforts continus pour améliorer nos services.Nous sommes honorés par votre recommandation et nous avons hâte de vous accueillir, vous, votre famille et vos amis pour un autre séjour agréable à l'avenir.Cordialement,Direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Chère Regina, Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience incroyable et que vous avez apprécié notre service client. Au Mövenpick Istanbul Marmara Sea, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accueil exceptionnel et veiller à ce que chaque client se sente accueilli et pris en charge. Vos commentaires nous motivent à continuer à vous offrir des expériences exceptionnelles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Direction de l'hôtel