Invité
1 septembre 2024
Je suis client Ctrip depuis de nombreuses années et c'est la première fois que j'écris un avis négatif. J'ai payé l'intégralité des frais de chambre à l'avance. Quand je suis arrivé à l'hôtel, la réception m'a dit que la chambre que j'avais payée n'était pas disponible et qu'on me donnerait un meilleur type de chambre (qui était en fait très médiocre). J'ai dit que je voulais seulement le type de chambre que j'avais réservé et payé. Ce n'est qu'à ce moment-là que l'hôtel a été informé que la chambre que j'avais réservée avait été donnée à quelqu'un d'autre. Il n'y avait aucun moyen, il était tard dans la nuit, j'ai donc dû m'enregistrer d'abord. Après avoir séjourné trois jours dans cet hôtel, aucun directeur de l'hôtel n'a pu trouver d'explication à ce qui s'est passé la première nuit. L'effet de la communication avec le service client de Ctrip a également été très médiocre. Nous prévoyons de résoudre ce problème par des voies légales afin de fournir une référence aux consommateurs qui rencontrent de tels problèmes lors de la réservation de chambres via Ctrip à l'avenir.
De plus, la chambre d'hôtel n'était pas terrible. L'eau du bain dans la salle de bain s'écoulera dans la chambre et il y a des signes évidents de trempage d'eau sur la porte et le mur de la salle de bain.
Texte originalTraduction fournie par Google