william dr1
9 juin 2023
Je ne peux pas croire ce qu'ils m'ont fait ! Après 6 ans, je vais à l'hôtel, ils m'ont demandé, à la réception, une caution en espèces pour le bar de la chambre. J'ai dit "… tu as la carte de crédit… pourquoi en espèces…" ils ont dit en espèces ou on ferme la serrure du bar de ta chambre, en refusant de donner de l'argent en caution à la réception ils ont verrouillé mon mini bar dans la chambre ! !!!! Est-ce la nouvelle façon d'appliquer un logiciel de service client 2023.1 appliqué par un hôtel 5 étoiles ? N'est-ce pas dommage ? À votre arrivée à la réception, ils m'ont dit que vous deviez laisser une caution en espèces ou que vous ne pouviez pas avoir le minibar. J'ai répondu mais tu as la carte de crédit ! Ils m'ont réitéré le concept et lorsque j'ai refusé de donner de l'argent en guise de caution, ils m'ont envoyé un de leurs employés fermer le minibar de la chambre. En plus de dire que c'est dommage, je suis leur client depuis six ans, je me demande si c'est la version appliquée du service client 2023.1 ! La réception m'a demandé une caution en monnaie alors que le mini bar est dans la chambre, j'ai répondu « …vous avez une carte de crédit garantie…. », je réponds cash ou on arrête le mini bar dans votre chambre. C'est désormais l'heure du refus de donner de l'argent liquide au mini bar : une personne de la réception enverra un garçon arrêter le mini bar dans la chambre ! Trois belles applications de service client dans un hôtel cinq étoiles !!!
Texte originalTraduction fournie par Google