La Serena Hotel

Emplacement pratique, à proximité de la station de métro Taksim. Les chambres sont nettoyées uniquement sur demande. Les réceptionnistes étaient toujours prêtes à aider. La chambre dispose d'une bouilloire, café, thé, sucre, eau. La chambre est petite mais confortable.

J'ai beaucoup aimé l'hôtel. Le personnel était serviable et très attentionné. Il se trouve à seulement 3 minutes à pied de la place Taksim.

Tout allait bien, sauf la serrure, elle était un peu lâche, si vous la changez, alors tout ira bien. La vue depuis la fenêtre n'est pas des plus agréables, mais nous avons seulement dormi et nous sommes lavés ici. Il est tout à fait adapté à ces fins.

Nous sommes venus avec ma famille, c'était un hôtel vraiment parfait et fiable, le personnel était vraiment attentionné et sympathique, les chambres étaient vraiment propres et bien rangées, merci beaucoup encore.

Joli petit hôtel. La chambre avait un grand balcon avec une belle vue sur les rues.

J'étais très enthousiaste à l'idée de notre séjour ici, mais nous avons eu une expérience décevante, marquée par une communication médiocre et un manque de transparence. Je ne laisse généralement pas d'avis négatifs, mais notre expérience n'a vraiment pas répondu à nos attentes et mérite d'être partagée. Nous sommes arrivés à l'hôtel tard le soir après un long voyage, et on nous a annoncé qu'il n'y avait aucune réservation à notre nom. Et ce, malgré une réservation confirmée sur Trip.com avec des dates d'arrivée actualisées. J'ai montré plusieurs e-mails de confirmation au personnel, et j'en ai même traduit un en turc pour l'aider, mais on nous a répété à plusieurs reprises qu'il n'y avait pas de réservation, sans vraiment essayer de nous aider ou d'approfondir la question. Il y avait clairement une barrière linguistique, mais le problème ne résidait pas seulement dans la communication. C'était un manque d'attention ou d'hospitalité élémentaire. On nous a finalement attribué une chambre qui ne correspondait pas à notre réservation, avec une vague promesse de la réparer le lendemain. Il n'y a eu aucune excuse ni reconnaissance du stress que cela a causé. Le lendemain, nous avons été relogés, mais la nouvelle chambre manquait toujours d'un équipement essentiel que j'avais vérifié et dont nous avions particulièrement besoin (un micro-ondes). J'ai demandé une compensation ou un geste commercial via trip.com pour la gêne occasionnée, mais l'hôtel a refusé. Pour être honnête, le même membre du personnel nous a aidés à porter nos bagages jusqu'au taxi le dernier jour, ce que nous avons apprécié. Mais ce petit geste ne remet pas en cause le traitement initial. Même de simples excuses auraient fait la différence. Trip.com a été formidable et a fait de son mieux pour défendre nos intérêts. Malheureusement, l'hôtel n'a assumé aucune responsabilité et n'a montré aucune volonté de rectifier le tir. Des erreurs peuvent arriver, et nous le comprenons. Mais la façon dont vous traitez vos clients dans les moments difficiles en dit long. Malheureusement, nous ne séjournerons plus dans cet hôtel.