The Barbarossa Hotel

L'hôtel Barbarossa à Istanbul ne nous a pas offert un bon séjour. Le jour de notre arrivée, ils nous ont envoyés à l'hôtel d'en face (qui était bien pire) pour la nuit, soi-disant à cause de problèmes techniques dans notre chambre. Nous soupçonnons qu'ils étaient en surréservation (overbooking). Nous avons demandé des explications mais ils n'ont rien dit de plus. Le lendemain, ils voulaient nous donner une chambre à l'hôtel Barbarossa l'après-midi. Nous avons refusé et finalement, après le petit-déjeuner, une chambre nous a été attribuée. Lorsque nous sommes montés pour déposer nos affaires, nous avons constaté que d'autres clients étaient en train d'être déplacés dans notre chambre et, encore une fois, ce fut le bazar. De plus, la climatisation de notre chambre était en panne. Même éteinte, elle faisait beaucoup de bruit, ce qui nous empêchait de dormir. Nous l'avons signalé à la réception, on nous a dit qu'un technicien viendrait le lendemain matin pour réparer, mais personne n'est venu. Nous nous sommes plaints à nouveau le soir car la situation était la même et le réceptionniste de nuit nous a dit que son collègue du matin ne lui avait rien dit et qu'aucun technicien n'avait été appelé. Nous avons passé tous les jours avec ce bruit. La dernière nuit, la carte d'accès ne fonctionnait plus et il n'y avait pas de papier toilette dans la chambre. Encore une fois, un des réceptionnistes n'a pas résolu le problème du papier toilette. Nous avons dû retourner à la réception jusqu'à ce qu'un autre employé nous prenne en charge. Je ne recommande absolument pas cet hôtel. Le service client est grandement à améliorer.

Internet en panne. TV qui ne fonctionne pas. Petit-déjeuner moyen. Piscine fermée. Tout ce pour quoi nous étions venus n'était pas disponible. Et ils ne l'ont même pas mentionné sur leur site web. 4/10.

Le personnel était très aimable. Ils m'ont accueilli avec le sourire et m'ont tout expliqué. L'endroit était très propre. Les draps étaient immaculés. Le ménage était fait tous les jours. Le petit-déjeuner était très varié. J'étais entièrement satisfait.

C'était le meilleur hôtel pour son prix au moment de la réservation.

La chambre orientée ouest peut être très chaude à cause du soleil.

Le service était bon et la chambre toujours propre.

Ni le meilleur, ni le pire.

Je ne comprends pas comment on peut donner une note de 9 ou 10 à cet hôtel ; c'est le pire. 3 est la note maximale. On voit partout des avis à 8,8 sur Booking, mais ça date de… 2016. C'est une vraie ruine maintenant. On nous a installés au cinquième étage, où la ventilation est allumée, donc on dort avec l'oreiller qui vibre sous l'oreille. On entend le bruit d'un avion au décollage toute la nuit. Notre demande de changement de chambre a été refusée. La salle de bain pue. Les couverts sont sales, tout est lavé à la main. Tout est vétuste et cassé. Ils nous ont finalement enregistrés tant bien que mal, en repoussant l'heure d'arrivée cinq fois. Au départ, on attendait cinq minutes, et là, on a fini par attendre une heure. C'est clair que personne ne s'en soucie.

Photos de l'acheteur vs photos du vendeur : un contraste saisissant. J'avais réservé une chambre triple. 1. À l'arrivée, on m'a dit que malgré nos trois passeports, la chambre ne pouvait accueillir que deux personnes… sous-entendant qu'ils voulaient nous facturer un supplément pour le lit d'appoint. 2. J'ai précisé que j'avais bien réservé une chambre triple et que je pouvais demander à Ctrip de le confirmer, mais on m'a répondu que ce n'était pas nécessaire. Après une demi-heure d'attente, je suis arrivé dans la chambre et j'y ai trouvé un lit d'appoint à l'extérieur. J'ai alors douté de ma réservation, et j'ai vu les photos de prévisualisation de Ctrip : une incohérence totale entre les photos de l'acheteur et celles du vendeur. J'étais furieux, me sentant floué, ayant perdu mon temps et n'ayant reçu qu'une réponse superficielle. Le personnel de cet hôtel semblait se moquer de moi. Scandaleux.