UNKUÉ POUSADA FLATS

Nossa experiência na Pousada Unkué foi decepcionante. A equipe demonstrou pouca disposição em resolver problemas básicos, como o chuveiro do quarto, que alternava entre água muito quente e muito fria, sem solução oferecida. A torneira também era mal ajustada, esguichando água e molhando a pia e o espelho. O serviço de quarto foi negligente: não trocaram toalhas, não limparam o chão e não repuseram papel higiênico, que tivemos que solicitar na recepção. O quarto ficava nos fundos da pousada, em uma área visivelmente mal cuidada, reforçando o descaso. O café da manhã, embora com opções adequadas, é servido em um espaço pequeno, com poucas mesas, gerando espera, dificuldade de circulação e necessidade de chegar cedo, já que os alimentos se esgotam rapidamente. A abordagem dos funcionários com perguntas como “já terminou?” gerava constrangimento, e a equipe da cozinha foi pouco cordial. Também houve falha no serviço de transfer: a pousada marcou a data de retorno errada e alterou o horário previamente combinado, causando transtornos e estresse. A pousada tem potencial, mas a má gestão e a falta de atenção aos detalhes comprometem seriamente a experiência.

Não vale oq cobram! Com certeza o local não está preparado para receber hóspedes que procuram tranquilidade e conforto. Dos 5 dias que passamos no local, 3 deles não tínhamos água para banho ou qualquer outra necessidade, por diversos motivos, as previsões e prazos de conserto não eram cumpridas, oq nos obrigou a pagar por uma OUTRA pousada para tomarmos banho e usarmos o banheiro, por mais absurdo que isso pareça! A solução mais de uma vez oferecida foi o fornecimento de galão de água… Imagina voltar da praia cheio de areia e não ter uma opção decente para banho. O café da manhã deixa muito a desejar e no último dia, ao questionar sobre os utensílios para o mesmo, me informaram que “a pousada estava cheia” e que nós deveríamos pegar nos armários e gavetas do local. Não é isso que se espera quando saímos de férias, não pagamos barato para nos sentirmos em um hostel. Local é distante do centro e com certeza existem opções melhores pelo mesmo valor. Conseguiram estragar nossos dias de descanso!

Atención del personal: nula. El personal de la recepción es por demás lento. Llegamos y demoramos mucho para hacer el check in. Tuvimos que esperar la habitación, cuando en verdad resultó que estaba lista desde el comienzo. Personas poco expeditivas. Además no brinda solución a ningún pedido. Ejemplo: pedimos si tenían un adaptador para la electricidad (en todo el resto de lugares de Brasil nos lo facilitaron): la respuesta fue no. Pedimos si nos podían llamar al transporte para que nos recogiera: no. Cada vez que le hablábamos no obteníamos solución. Son "cordiales" y no tuvimos problemas, pero tampoco nos brindaron ninguna atención. Pileta: el primer día el agua no estaba limpia. Luego se solucionó. Habitación: cómoda, limpia, pero con muy poca privacidad. Se escucha todo de afuera y de afuera escuchan lo que sucede en las habitaciones. Las ventanas al ser de madera (y sin vidrio) tienen una ventilación por la que los ruidos se filtran. Igual sucede con la puerta del baño, que la separa de la habitación, y la ventana de ventilación del baño al exterior. Es decir, se escucha todo! La privacidad, a nivel sonidos, es nula. Desayuno: muy bueno y el personal muy agradable.