Dolce by Wyndham Versailles - Domaine du Montcel

Tout d’abord, à notre arrivée, on ne savait pas si la chambre était prête. Le suspense a duré un moment… ce malgré le message qui nous avait été envoyé pour confirmer la disponibilité de la chambre. Elle l’était finalement. Concernant le spa, aucun avantage n’est accordé aux résidents : il faut réserver comme tout un chacun, y compris les visiteurs extérieurs. De plus, j’avais été inscrite seule à l’accueil alors que mon compagnon n’était pas enregistré, ce qui est surprenant pour un séjour en couple.L’ambiance au spa a été gâchée par un couple très bruyant dans la piscine, sautant et criant sans aucune considération pour les autres. Deux jeunes hommes draguant de façon insistante et commentant les clientes du spa s’ajoutaient à cette atmosphère désagréable. Une employée semblait très attentive à surveiller les clients, ce qui créait un certain malaise.Nous avons eu une séance au spa à 18h30, soit une heure et demie avant la fermeture. À 19h45, le spa a commencé à faire sortir les clients, ce qui limite la durée de détente.La soirée au bar a été encore plus décevante : ce même couple bruyant est apparu, presque sans tenue, affalé sur les canapés. La femme, en robe, était allongée les jambes sur son compagnon, ce qui était extrêmement gênant pour tous. Au téléphone ou en discutant, elle criait, livrant à tous ses voisins de table les détails de sa vie privée. La table de ce couple, qui était juste en face de la nôtre, est restée non débarrassée tout au long de notre dîner, ce qui gâchait notre vue. Personne du personnel n’a daigné intervenir pour calmer cette situation. Un verre a même été cassé, sans réaction du staff. Nous, ainsi que d’autres clients, étions choqués tant par l’attitude du couple que par le laxisme total du personnel.Pour la chambre, après une bonne nuit, je note que la literie est excellente et la chambre correcte, même si elle manquait un peu de luminosité. Par contre, pas de frigo dans la chambre pour conserver de l’insuline, ce qui est un manque important dans un hôtel 4 étoiles. Le seul frigo disponible est un frigo payant distributeur au rez-de-chaussée, peu pratique surtout en plein mois d’août.Le matin, il n’y a qu’une seule navette pour tout l’hôtel et elle ne circule pas assez souvent ; c’est un peu au petit bonheur la chance si l’on parvient à l’attraper. Le petit-déjeuner a été une véritable aventure : à 9h30, soit une heure avant la fin du service, le buffet était déjà vide, notamment les viennoiseries, les jus et les œufs au plat. Seul un plat sur deux était disponible. Les tables n’étaient pas débarrassées, ce qui nuit à l’ambiance (je ne blâme pas les serveurs qui font ce qu’ils peuvent, mais l’organisation est clairement déficiente). Un serveur se permettait de faire la conversation et des commentaires aux clients, notamment en demandant à un enfant de finir son assiette — ce qui n’est pas vraiment son rôle et a visiblement mis tout le monde mal à l’aise. Le jus d’orange contenait tant de pulpe qu’il refusait de

Nous avions choisi ce lieu pour nous offrir une parenthèse de détente, séduits par le cadre enchanteur qu’il promettait. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur des attentes qu’un tel établissement peut légitimement susciter. Dès notre arrivée, l’accueil a manqué de chaleur : un check-in interminable, sous une verrière étouffante, à patienter plus de 30 minutes sans un mot aimable, pour finalement apprendre que notre chambre n’était pas prête. Aucun geste, aucun "bienvenue", simplement une file d’attente et une information donnée sans considération. Il semblerait que la formation du personnel se fasse en pleine journée d’affluence, au détriment de l’expérience client. Nous avons dû refaire la queue pour obtenir la clé de notre chambre – sans qu’aucun membre de l’équipe ne prenne l’initiative de venir nous prévenir de sa disponibilité. Une fois installés, le réfrigérateur ne fonctionnait pas, ce qui est pour le moins problématique. Le dîner au restaurant « La Toile » a été, lui aussi, une grande déception. Le service y est désorganisé, les serveurs visiblement non formés, et même des clients venus du restaurant voisin sont repartis sans avoir été servis. Les plats, quant à eux, n’étaient pas à la hauteur : des frites épaisses, molles, saturées d’huile et crues à l’intérieur, tout simplement immangeables. Le petit déjeuner, bien que correct, manquait de variété côté sucré – en dehors des viennoiseries. Nous avons souhaité le prendre en terrasse, mais là encore, rien n’était anticipé : pas de sucre sur les tables, et aucune boisson chaude servie à table, ce qui, dans un établissement de cette gamme, semble être un service de base. Lors d’une promenade dans le parc, nous avons également été surpris de découvrir des verres brisés abandonnés sur des chaises, remplis d’eau de pluie – preuve qu’ils étaient là depuis plusieurs jours. Un manque de vigilance évident en matière d’entretien et de sécurité. En somme, nous avons été frappés par l’absence de professionnalisme, le manque de considération du personnel et l’organisation défaillante. C’est regrettable, car le cadre mériterait bien mieux. Nous ne renouvellerons pas l’expérience.