Venetsiya

Хотите верте, хотите нет. Подруга, о объехав пол мира, не поверила. И всё же было именно так. Остановились на ночлег 15.09.23.Это наше 3-е посещение "Венеции".Первый раз были 2018 году, бронируя номер, думали только о хорошем. Немного напрягла цена -5 тыс. за стандарт. На ресепшене заплатили по 200 руб. за какие то браслеты, считай, плата за вход на территорию отеля, где номер ты уже оплатил🫣Ужас!!! Проинформировали, что зона СПА не работает, из 3-х бассейнов работает 1.Обыскали при входе, не пронесли ли мы какие-то продукты. Едем при этом с Северного Кавказа в Москву, Что-то сувенирное прикупили, отдали не понятно куда, кому, в какие холодильники. О номере, он не усталый, а убитый полностью. ТВ не работает, в санузле грязные, растрескавшие стены, чёрное зеркало. Стоя на грязном полу рядом с унитазом пытаешься хоть как-то привести себя в порядок. Можно ещё писать и писать, но уж очень грустно. Конечно, так и не поняли за что заплатили 5400? Никому не посоветую остановиться здесь на ночлег Москва-море-Москва.

Были проездом, по дороге решили остановиться в Венеции. Забронировали номер ЛЮКС. Когда приехали, то сразу на входе все впечатление испортила их хамоватая охрана. Муж в руках нёс 2 банана!!! И за этих двух бананов на нас накинулось 4 (!) охранников и давай все в один голос орать, что с собой продукты питания проносить нельзя. При это девочки на ресепшене стояли и делали вид, что ничего не видят. Может быть для гостей, которые проживают и платят за номер не надо было орать из-за 2 бананов? Мы объясняем, что мы проживаем в номере, в итоге ещё и нахамили нам, когда муж пошёл обратно к машине, охрана ещё в след давай комментировать. Ужасное отношение к своим гостям! Где вы таких понабрали? Вы вообще свой персонал обучаете общению с гостями? Поддержу предсущий пост: антрекот из свинины ужасен, сухой, как обычное варёное мясо. Кухня так себе, даже Цезарь умудрились сделать сухим.Весь персонал какие-то молодые ничего не знающие школьники или студенты. У бассейна сидит сотрудник - мальчишка совсем. Спросили у него чем этот бассейн отличается от другого, сказал что не знает, без понятия, он там не купается, им запрещено))) Нам знакомые рекомендовали эту базу отдыха, но если честно, то может быть для местных это и нормально, но у нас остался неприятный осадок начиная с охраны и заканчивая всем остальным. Внешне база красивая, много зелени, ухоженная территория, все чисто, убрано, ландшафт красиво оформлен, милые домики, для деток отдельная зона, все здорово…. Но!!!! Научите своих сотрудников общаться с гостями, начиная с охраны. Расскажите им про вежливость, что любое маленькое недоразумение можно решить без конфликта, что в такой ситуации можно было пригласить администратора или старшего менеджера, а не в след в спину ещё свои комментарии и мнение высказывать. Ведь именно они лицо вашей компании. И пожелание: в номер ЛЮКС можно было бы положить одноразовые тапочки, зубной набор и не затрёпанные полотенца. И приклейте плитку на полу в ванной, вся шатается. WI-FI не работает