Bonjour, je souhaite partager mon expérience concernant le report ou l'annulation de mon séjour, suite à une urgence. J'ai réservé deux chambres sur Trip.com les 5 et 6 mai 2025, pour un total de quatre personnes. Cependant, je souhaitais annuler une seule chambre et conserver l'autre comme d'habitude.
Avant mon séjour, j'ai eu un problème oculaire. Le 1er mai 2025, j'ai été soigné par un spécialiste qui m'a conseillé une pause d'au moins sept jours, jusqu'au 8 mai 2025, pour me rétablir après une opération. J'ai donc contacté l'hôtel pour reporter ou annuler mon séjour. L'hôtel m'a conseillé de passer par Trip.com, car c'était le canal de réservation.
J'ai donc contacté Trip.com et joint un certificat médical de l'hôpital comme justificatif pour le report ou l'annulation de mon séjour. Trip.com m'a demandé un délai de six heures pour coordonner les démarches avec l'hôtel. J'ai ensuite été informé que l'hôtel ne pouvait pas approuver le report ou l'annulation de mon séjour.
Je comprends que les réservations puissent être soumises à la politique « non-annulation ni remboursement ». Cependant, dans notre cas, il s'agissait d'une urgence imprévisible. Ce n'est pas que nous ne souhaitions pas séjourner, et nous disposons de documents médicaux pour le prouver. Nous avons vécu des incidents similaires avec d'autres hôtels appliquant une politique non-annulation. Cependant, après négociation et présentation de justificatifs, l'hôtel a envisagé et approuvé un remboursement ou un report de la date d'arrivée.
Nous souhaitons donc que l'hôtel reconsidère nos raisons et nos justificatifs avec compréhension et sollicite une certaine flexibilité, qu'il s'agisse d'un report de la date d'arrivée ou d'un remboursement partiel, afin de préserver la bonne réputation de l'hôtel et d'instaurer la confiance des autres clients. Merci.
Après l'enregistrement de mon ami dans une chambre, le matin, le personnel a apporté des sacs en tissu, des serviettes, etc., à déposer devant la chambre, alors que le client précédent n'était pas encore parti et qu'on lui avait demandé de les retirer. Au bout d'un moment, on a apporté un petit-déjeuner à déposer devant une autre chambre, alors qu'il ne l'avait pas commandé. J'ai donc dit au personnel que je ne l'avais pas commandé. Le personnel a répondu : « Oh, je l'ai juste déposé là. » J'ai donc répondu au personnel qu'il ne fallait pas le déposer là, que c'était devant notre chambre et que nous n'avions pas encore quitté la chambre. On ne pouvait pas le déposer là. Je vais prendre une photo. Le personnel ne semble pas très compétent. Il devrait former le personnel aux services supplémentaires… Qu'il s'agisse d'un hôtel 1, 2 ou 3 étoiles, il devrait proposer un service de base.
Texte originalTraduction fournie par Google
