The Ritz-Carlton, Koh Samui

Dans l'ensemble, ce fut une expérience vraiment agréable. Tout le personnel que nous avons rencontré est super sympathique et serviable, et l'hôtel est proche de l'aéroport et du centre-ville, ce qui est vraiment pratique. Je le recommande vivement !

La chambre est assez ordinaire, mais l'attitude du service de l'hôtel est extrêmement mauvaise et ils sont très hostiles envers les Chinois. Qu’ils parlent anglais ou non, leur attitude est très arrogante. Le prix n'est pas bon marché, mais le service est complètement inadéquat. Nous avons amené nos enfants avec nous, et ils ne nous ont même pas aidés à porter nos sacs ! Le pire, c’est la gestion chaotique. Il est clair que les membres peuvent partir jusqu'à 14 heures, mais ils insistent sur le fait que l'hôtel est plein et que nous devons partir à 12 heures ! J'ai donc demandé à réserver une voiture pour aller à l'aéroport, mais quand j'ai attendu jusqu'à deux heures, ils ont dit qu'il n'y avait pas de voiture ! Le pire Carlton dans lequel j'ai séjourné ! Nous avons exploré les poissons marins dans une petite piscine. Le personnel semblait impuissant et avait des visages sombres tout le temps. Les accessoires ne nous ont pas été donnés un par un, ce qui était une perte de temps totale ! La vue sur la mer est super ordinaire, pas aussi bonne que celle de Sanya !

C'est la deuxième fois que je séjourne au Ritz-Carlton. J'ai séjourné à l'hôtel et je n'ai pas eu besoin de sortir. J'ai pu faire de la plongée avec tuba sur la plage pour voir des petits poissons et attraper des crabes. La marée était un peu haute, j'ai donc dû faire plus attention à la sécurité. J'ai emmené les enfants au club pour enfants le matin et je me suis simplement allongée sur la plage l'après-midi. Le restaurant thaïlandais était délicieux. Le ménage est fait deux fois par jour et l'hygiène dépend de la personne. Parfois c'est très propre et parfois c'est assez mauvais. Le petit déjeuner est bon. Le serveur en charge de la zone de la fenêtre la plus intérieure a les cheveux courts et n'est pas très aimable avec les Chinois. J'y suis resté quatre jours et il nous a servi à chaque fois. Il ne nous a jamais demandé si nous avions besoin de thé ou de café. Nous avons dû demander avant de nous servir. Ce qui est encore plus embêtant, c'est qu'aujourd'hui c'est la Saint-Valentin. L'hôtel a préparé des roses pour les dames. Les blancs prennent tous l'initiative d'offrir des fleurs, mais mon mari a demandé mes fleurs et il a fait semblant de ne pas comprendre, ce qui a affecté mon humeur. Les autres membres du personnel que j’ai rencontrés étaient tous souriants. À part cette chose, le reste du temps passé à l'hôtel a été très confortable.

Excellent ! Excellent ! Excellent ! Le service client est le meilleur que j'ai jamais connu avec une entreprise américaine. La villa était un rêve ! La plus belle vue que j'ai connue jusqu'à présent. Les piscines, le Kids Club, les bars, l'Happy Hour, le View Restaurant... tout était excellent. C'est un magnifique complexe. Mon seul reproche serait que les repas pour enfants étaient de mauvaise qualité, ce qui était inattendu pour le Ritz. J'y retournerai certainement !

Très bel hôtel à recommander vivement