The Deck Cottages Samui

J'ai d'abord réservé chez eux via *********** avec annulation gratuite. Puis juste après, j'ai annulé sur *********** et réservé directement sur leur site pour 3 nuits du 6 au 9 février 2025; En arrivant à Koh Samui le 6 février 2025 devant l'hôtel, on nous annonce qu'il n'y a pas de réservation à notre nom et que l'hôtel est complet; Panique totale ! il trouve un appartement libre presqu'en face au RIVIERA (presqu'en face mais à eux) et nous disent qu'ils n'ont pas de chambres disponibles pour y passer 2 jours consécutifs mais qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire; La faute a été mise sur moi car j'avais trop vite réservé chez eux après l'annulation booking et le système a beuggé; Moi, j'avais bien la confirmation. Bref restant sur cette mauvaise expérience, le lendemain nous avons trouvé un autre hôtel. Cependant, ils ont été rechercher mon numéro de carte bancaire sur mon annulation booking de départ (pour moi, c'est du piratage) et ils ont débité les 2 autres nuits, soit 634 EUR; Nous sommes allés les voir, dialogue de sourd, et ils n'ont rien voulu savoir. Ils nous ont dit qu'on pouvait aller voir la police et que nous étions de simples touristes par rapport à eux. J'ai l'habitude d'organiser mes voyages, c'est la première fois que je suis confronté à un tel problème ! Surtout, n'y allez pas ! En plus, c'est tenu par des français, pas de problème de communication linguistique ! Dès le début, cette réservation était chaotique !