Claire M
14 avril 2025
Nous avons passé trois nuits avec nos trois enfants. La maison était propre et confortable, bien qu'un peu défraîchie : deux carreaux du salon étaient cassés, et on nous avait conseillé de faire attention à ne pas nous blesser. Les fenêtres de la salle de bain étaient équipées de moustiquaires scotchées avec du ruban adhésif argenté, ce qui n'était pas très esthétique, mais tout fonctionnait parfaitement. Le jardin et la piscine étaient très agréables et bien entretenus. Notre principale préoccupation a été au moment du départ. La facture d'électricité pour les trois chambres (sans climatisation dans le salon) s'élevait à environ 10 euros par nuit, soit environ quatre fois le prix habituel à Bangkok. Bien qu'on nous ait annoncé à l'arrivée que le tarif était de 7 bahts par unité, cette information ne nous a pas permis d'anticiper le coût total. Une explication plus claire dès le départ, par exemple en précisant aux clients que la facture s'élève généralement à environ 10 euros par jour en raison des tarifs pratiqués sur l'île, aurait grandement contribué à apaiser leurs attentes. De plus, lorsque nous avons demandé le remboursement de notre caution de 10 000 bahts, on nous a informés que le traitement prendrait plus d'une semaine. C'était surprenant, car ce n'est pas la norme selon notre expérience. Si cette procédure est courante à l'hôtel, elle devrait être clairement communiquée dès l'enregistrement. La réceptionniste semblait habituée à ce genre de préoccupations, car elle avait préparé une réponse. Malheureusement, cela a rendu l'expérience encore plus frustrante. Si plusieurs clients ont déjà soulevé des problèmes similaires, nous encourageons vivement l'hôtel à revoir la façon dont ces informations sont communiquées, notamment concernant les coûts d'électricité estimés et le délai de remboursement des cautions. Une transparence dès le départ rendrait le séjour plus agréable et le départ beaucoup plus fluide.
Texte originalTraduction fournie par Google