Voici le récit de notre voyage :
1. Un homme et une femme à la réception de l’hôtel nous ont conduits au point d’information touristique. Une employée nous a donné des informations erronées ; nous avons pris un taxi pour le mauvais endroit et raté notre bateau. Nous avons alors marché longtemps pour nous renseigner ailleurs et on nous a dit qu’un bateau attendait à un autre port, arrivant à la même heure. Malheureusement, le bateau est arrivé avec près d’une heure de retard et nous n’avions qu’une heure sur l’île de Koh Tao avant de devoir repartir, le dernier bateau partant à 16h30. N’ayant nulle part où aller, nous avons attendu le bateau du retour dans un café. La traversée a duré plus de quatre heures, avec un fort roulis. Mon enfant est tombé malade, a eu de la fièvre et a craché des glaires filantes.
Dans le cadre de ce voyage, nous avons dépensé 2 500 bahts (1 500 + 1 100) pour des billets de bateau aller-retour pour deux personnes, et 1 121 bahts (306 + 515 + 300) pour des courses en taxi, soit un total de 3 621 bahts.
Ceci a également indirectement entraîné l'impossibilité d'obtenir le remboursement de l'activité en voilier rouge (1 230 bahts), car Ctrip avait contacté le prestataire local qui ne proposait qu'un remboursement de 70 %.
Perte totale : 4 851 bahts thaïlandais.
2. Mon enfant avait de la fièvre et des courbatures, ce qui l'empêchait d'aller au restaurant pour le petit-déjeuner. Je suis donc allée prendre le petit-déjeuner à l'hôtel et j'avais préalablement demandé si je pouvais le rapporter en chambre pour mon enfant, ce que l'hôtel avait accepté. Cependant, lorsque j'ai demandé à ce qu'on me l'emballe, on a refusé et on m'a réclamé 170 bahts thaïlandais au lieu de 150. Plus tard, lorsque j'ai rapporté le repas de mon fils dans la chambre, le restaurant n'avait pas apporté le porridge chaud dont il avait besoin.
3. Nous avons communiqué avec l'hôtel par courriel concernant le service de transfert aéroport. Nous n'avons pas pu prendre le petit-déjeuner proposé par l'hôtel et avons tout de même été facturés 400 bahts thaïlandais. Ce n'est qu'après avoir protesté qu'ils ont évoqué l'annulation de ces frais par courriel.
4. Nous nous sommes également plaints d'autres problèmes, notamment des prix pratiqués au restaurant. Le steak était affiché à 550 bahts thaïlandais et les gambas à 750 bahts thaïlandais, mais le steak a été facturé 750 bahts thaïlandais. Il a fallu beaucoup de temps pour rectifier cette erreur, et le restaurant n'a manifesté aucun remords.
5. En raison de nos réclamations, l'hôtel n'a cessé de nous appeler, perturbant considérablement notre emploi du temps ! Mon enfant est malade et se repose, et je suis très inquiète ; je n'ai pas fermé l'œil de la nuit.
6. Plus important encore, nous avions réservé une chambre de luxe avec vue sur l'océan et à flanc de colline, mais la chambre était totalement différente. Elle ne disposait que d'une seule fenêtre, alors que la réservation précisait une chambre avec des fenêtres des deux côtés.
7. Nous avons demandé deux bouteilles d'eau et, après plusieurs relances, nous avons attendu plus de 40 minutes avant de les recevoir.
En conclusion, nous avions réservé trois nuits dans un hôtel cinq étoiles, mais le service était tellement inadéquat et gravement défaillant qu'il a entraîné la maladie de mon enfant et des pertes supplémentaires.
Nous exigeons le remboursement intégral des pertes subies, une compensation pour le désagrément actuel, ainsi que la gratuité de la chambre avec les deux fenêtres dont nous n'avons pas pu profiter, et le remboursement du petit-déjeuner non consommé pour deux le troisième matin.
Texte originalTraduction fournie par Google
