Tanote Villa

Отдыхаем здесь во второй раз и планируем приехать ещё. Отличные пляж и отель.

J'écris cette critique plusieurs jours après avoir quitté l'hôtel, réfléchissant à la manière d'expliquer mon horrible expérience avec les femmes à la réception. Ils sont très antipathiques et un service client médiocre peut faire chuter une note de 4,5/5 à 1/5, simplement à cause de l'intransigeance dont ils font preuve. Voici mon expérience : Après 11 nuits passées dans ce merveilleux hôtel (excellent restaurant, excellent service, chambres très propres, etc.) profitant pleinement de toutes ses commodités, nous avons perdu la clé de l'hôtel. Une simple clé de fenêtre coulissante. Ils décident de nous infliger une amende de 500 milliards, ce qui doit représenter environ 13 euros. Nous payons, prétextant qu'une clé ne vaut pas grand-chose, mais ils nous disent que c'est la politique de l'hôtel, alors ils décident d'ajouter cela à notre facture salée, que nous payons parce que, après tout, c'est notre faute si nous avons perdu la clé. Nous étions sous le choc en arrivant au port, après avoir quitté l'hôtel, et un employé de l'hôtel est venu nous demander de payer une dernière facture de la nuit précédente de 740 B. C'est là que je trouve qu'un hôtel de cette catégorie doit faire face à ses erreurs. Une fois le compte fermé, une fois au port, ils viennent nous demander un paiement final qui ne dépasse pas 1% du coût total que nous avons déjà payé. C'est ce que j'ai exprimé au téléphone à la dame peu aimable de la réception, qui m'a simplement dit : « Vous devez payer la facture. » Ce ne sont pas des manières de comprendre le client, et si j'ai fait l'erreur de perdre une clé et d'assumer le coût élevé de l'erreur sans me plaindre, Tanote Villa doit supposer que si le client part avec une facture de +1200€, vous ne pouvez pas le poursuivre pour 20 euros misérables et vous devez également reconnaître l'erreur. On y voit l’intransigeance et le manque d’empathie. Ce qui nous a laissé un goût amer en quittant l'hôtel. Je pense que cette réceptionniste peut exercer de nombreux autres rôles au sein de l'hôtel qui n'impliquent pas de traiter avec des clients de longue durée.

Nous avons tout aimé du Tanote Resort. Notre chambre avec sa salle de bain attenante et sa terrasse était spacieuse, propre et confortable ; les piscines étaient super agréables et la vue sur la baie de Tanote et ses environs était absolument magnifique. Le personnel était incroyable, sympathique et accueillant. la plupart viennent du Myanmar à la recherche d’un avenir plus prometteur. Un très GRAND MERCI à eux tous pour avoir rendu ce séjour si spécial ; trois jours brillants ; quel régal! Une petite remarque sur la nourriture servie au complexe qui a été critiquée dans certaines critiques. En ce qui nous concerne, nous avons trouvé le petit-déjeuner et la nourriture servie le soir excellents. Dans l’ensemble, c’est un séjour dont nous nous souviendrons. Nous serons de retour!

Tous les avantages de l'hôtel pâlissaient devant l'hostilité de la réception. Ils ont refusé de nous aider à louer un vélo, ils ont dit que ce n'était pas leur problème (en même temps, après nous, les Français étaient aidés normalement), nous n'aimions pas non plus le transfert dangereux de l'embarcadère à l'hôtel (que nous a attendu avec un petit enfant pendant environ 40 minutes (la voiture était pleine de monde, qu'y avait-il pour accueillir, les gens étaient assis les uns sur les autres. De plus, ils n'ont pas été accueillis comme des invités tant attendus ;?; ils étaient accueilli avec un ensemble de règles sèches, l'inscription s'est déroulée comme dans un mauvais sanatorium, et comme vous le savez, le théâtre commence par un cintre, d'après mon expérience, avec un service aussi dégoûtant et une réticence à aider les clients. à la fin, ils nous ont aidés à louer un vélo tranquillement dans un hôtel voisin, où nous n'habitions même pas. On a l'impression que tout le monde dans l'hôtel était détendu, les touristes voyageaient de toute façon, ça ne servait à rien d'essayer !