Domein Westhoek

Séjour très décevant … (nuit du 21 juillet 2024) Au-delà d’une qualité hôtelière très moyenne (chambres et équipements vieillissants) et d’un espace piscine très petit (très petite piscine relativement à la capacité de l’hôtel, quasiment aucun espace pour circuler autour, bruit assourdissant si des enfants jouent dedans …), un incident interrogeant nous a complètement gâché la nuit. L’alarme incendie s’est déclenchée à plus de 20 reprises de 22h à 1h environ : nous nous sommes retrouvés à plusieurs reprises à l’extérieur ou dans le hall au milieu des autres clients. Les enfants hurlaient dans les étages, les portes coupe feux nous empêchaient d’aller chercher ma mère, handicapée, dans sa chambre. Aucune explication du personnel, puis, à force d’insister, plusieurs versions : un client qui a cuisiné dans sa chambre, un autre qui a fumé dans la sienne, un défaut électrique, des « mouches » dans le détecteur de fumée … Le personnel se contredisait, ne voulait pas appeler les pompiers (les clients ont dû le faire eux mêmes) et n’était pas en capacité de nous rassurer (dont les enfants très angoissés) sur l’absence de danger ni sur la gestion de cette alarme qui nous a réveillés jusque 1h (nuit très anxiogène !). Le comble a été la réponse de la responsable qui a refusé le moindre geste commercial sur une note de 400€ (2 chambres). La nuit anxiogène, les réveils intempestifs, les clients en pyjama jusque près de 1h dans le hall, des enfants qui hurlaient et pleuraient, l’incapacité d’aller chercher ma mère dans sa chambre à cause des portes coupe feu (réponse : « c’est pour votre sécurité, Madame » …) autant d’éléments qui auraient amené n’importe quel hôtelier à faire un petit geste, aussi minime soit il… La responsable a simplement balayé cette nuit éprouvante d’un revers de la main sans la moindre bienveillance. La responsable a mis en avant la sécurité des clients, mais la gestion de cette nuit a été lamentable … Rassurer les clients dans ce contexte angoissant (discours discordants) et faire preuve de sérieux (un appel aux pompiers ou à l’astreinte de la société de sécurité auraient été rassurants !) et faire preuve d’empathie et de bienveillance ne semblent pas être le credo de cet établissement.

Pas de fioritures, on est dans du classique, rien d'original ici. Chambre très correcte, avec une vraie belle salle de bain et surtout le calme. Petit déjeuner plus que varier, il y en a vraiment pour tout les goûts. Quant au personnel rien à dire, un super service.

La nourriture est abondante mais est celle d’une cantine. L’ambiance manque de convivialité. L’accès aux équipements est payant. Le parking est assez rapidement saturé. Les chambres sont confortables mais le nettoyage est imparfait.

Toujours été content de revenir chaque année, pourtant cette fois sera la dernière. L'établissement à besoin d'une remise au goût du jour. Il y avait 32° à l'extérieur et autant dans notre chambre, impossible de ventiler un peu pour rafraîchir. Le souper à 30 € par personne est exagéré et n'est pas appétissant, de surcroît les boissons sont en supplément, il y a dans les environs des restaurants qui proposent moins chère et de bien meilleur qualité. J'ai vraiment été déçu cette année.

Domaine accueillant, personnel sympathique. Très bien situé, à 1km de la plage. Chambre fonctionnelle, propre mais pas très insonorisée. Après il y a ceux qui ont du savoir vivre, qui ne claquent pas les portes ou traînent les lits, et ceux qui ne ronflent pas! Petit déj au top. Resto du domaine un peu cher. Difficile de trouver des restos ouverts à la plage en cette saison.

Nous avions profité d'une offre 2+1 gratuit, c'est à dire 2 nuits payantes et une 3ème gratuite En demi-pension le prix est fort raisonable : 214€ par personne pour les 3 jours, soit 71€/jour avec chambre "confort" et pas "standart" À ce prix là, je ne m'attendait pas à quelque chose de bien, mais mon amie et moi voulions passer un week-end à la côte avec un buget raisonnable A l'arrivée, nous recevons un bon pour une boisson gratuite de bienvenue ; sympa... La chambre simple, 2 lit 1 personne, SDB avec baignoire comme demandé et WC séparée, un plus trop peu souvent vu en hotel, meme 4 ou 5 étoiles ! Et 2 petites bouteilles d'eau offerte chaque jour Le soir, souper buffet Potage Un choix d'entrées qui ne vaut pas les beaux hotels "all in" espagnols, mais largement suffisant, recherché parfois, et des plats pas toujours bon marché (poisson, tomate crevettes grises...) Le plat chaud: choix entre un plat de viande et un de poisson, tous deux très bons et avec choix de différentes garnitures : frites, pdt, legumes ... Large choix de desserts Boissons possible à prix très correct comme leurs pichets de vin pas mauvait du tout... Mon amie est alergique au gluten et l'a signalé en entrant au restaurant Le Chef est venu en personne demander si elle preferait le viande ou le poisson et lui a confectionné un plat tout spécial, bien présenté et des quantités gargantuesques Les plats du buffet restent chauds grâce à des lampes chauffantes même les frites... Bref, rien à redire, tout était très bien, aucune critique Le matin, petit petit-déjeuner buffet, avec tout ce qu'il faut, des vienoiseries au omelettes Et du pain san gluten donné specialement à mon amie ! Cela c'est passé ainssi les 3 jours, impeccable Le personnel très sympa et serviable Plusieurs francophones et un seul serveur du bar n'a pas voulu nous parler en français, mais repondait en flamand. Dommage, c'était la seule fausse note du week-end Nous y retournrons quand même... :-))