Four Points by Sheraton Kuala Lumpur, City Centre

C'est la pire expérience hôtelière que j'aie vécue en près de 20 ans de voyages d'affaires. Je suis arrivé à l'hôtel vers 23h le 31 mai et j'ai emménagé dans la chambre 912. Comme je n'avais presque rien bu de l'après-midi au soir, j'avais très soif et j'ai bu quelques gorgées de l'eau en bouteille en verre fournie par l'hôtel. Environ 5 minutes plus tard, j'ai commencé à ressentir de fortes douleurs abdominales, suivies de diarrhées sévères. Dès la première diarrhée, j'ai signalé la situation à la réception de l'hôtel. À ce moment-là, je me sentais déjà manifestement mal. Vers 23h30, en raison d'une fête extrêmement bruyante au rez-de-chaussée de l'hôtel, qui perturbait sérieusement mon repos, j'ai demandé à la réception de changer de chambre et j'ai été transféré à la chambre 1127. Cependant, ce changement de chambre n'a pas amélioré ma situation. J'ai eu des diarrhées continues cette nuit-là, environ 5 à 6 fois, ce qui m'a empêché de me reposer. De plus, il y a eu un bruit incessant de motos de course autour de l'hôtel jusqu'à plus de 5 heures du matin, me laissant éveillé toute la nuit. Le lendemain matin, mon état physique était si mauvais que je pouvais à peine me lever. Vers 8h du matin, j'ai acheté des médicaments anti-diarrhée et des sels de réhydratation orale via Grab. À midi, avec l'aide d'un ami, j'ai à peine pu manger un peu de bouillie. Dans l'après-midi, je me suis de nouveau rendu à la réception de l'hôtel pour me plaindre et expliquer la situation en détail. L'hôtel m'a conseillé de me rendre à l'hôpital. J'ai ensuite été examiné à l'hôpital. Le médecin a constaté que je présentais des symptômes évidents de déshydratation et a recommandé une hydratation intraveineuse immédiate. Cette maladie inattendue a non seulement gravement affecté mon séjour, mais a également perturbé mes arrangements professionnels et de voyage ultérieurs en Indonésie et à Singapour. À ce jour, je me sens toujours fatigué et faible. En près de 20 ans de voyages d'affaires fréquents, j'ai séjourné dans des hôtels de toutes catégories et j'ai rencontré de nombreux problèmes, mais je n'ai jamais vécu une situation aussi désastreuse. Depuis le début de mon malaise le soir de l'arrivée, les diarrhées continues, le bruit toute la nuit, jusqu'à la nécessité d'aller à l'hôpital le lendemain pour un traitement, tout le processus a été décevant. J'espère que l'hôtel enquêtera sérieusement sur la situation pertinente, en particulier sur le processus de traitement après qu'un client signale un problème, la gestion de la sécurité de l'eau potable et le contrôle du bruit nocturne, et qu'il fournira une réponse responsable.

L'hôtel est très bien situé. Lors de l'enregistrement, nous avons été surclassés dans une chambre avec vue sur les tours Petronas, et ils n'ont pas demandé de dépôt de garantie. Le petit-déjeuner au rez-de-chaussée (G) était excellent, digne d'un hôtel cinq étoiles. Pour les amateurs de durian, nous avons déjeuné au Durich à Petaling Street où nous avons mangé du durian D24 à 68 RM le kilo (photo 1) – c'était un peu cher. En sortant de l'hôtel, tournez à droite et longez le métro aérien. À environ un kilomètre se trouve le supermarché NSK. Dans la section des fruits, les bons durians D24 sont à 34 RM le kilo, et les ordinaires à 29 RM le kilo. Vous pouvez payer avec Alipay, et le personnel du supermarché vous l'ouvrira pour que vous puissiez le manger sur place (photo 2). Il y a aussi du durian local à 11 RM le kilo. Ouvrez votre calculatrice de téléphone pour convertir facilement en yuans chinois au taux de change du jour (photos 3 et 4).

La chambre était conforme aux standards habituels pour un hôtel de cette catégorie, sans fioritures ni éléments remarquables, mais elle disposait de tout le nécessaire. La piscine de l'hôtel a été particulièrement appréciée par les personnes âgées. Seules deux réceptionnistes parlaient mandarin, mais l'une d'elles a gentiment aidé mon père, qui ne parle pas le mandarin, à acheter du pain au restaurant ! L'emplacement de l'hôtel est excellent, on peut voir les tours jumelles depuis la chambre et il faut à peine plus de 10 minutes à pied pour y aller.

Idéal pour un séjour en famille avec des enfants. Très bien situé, proche des Tours Petronas et d'un centre commercial. Les chambres sont spacieuses et propres, et les étages élevés offrent une vue sur les tours jumelles. Les installations pour enfants sont excellentes : la piscine extérieure avec toboggan aquatique, l'aire de jeux et le club intérieur ont ravi les enfants. Le petit-déjeuner est varié et le personnel est aimable. Le seul petit bémol est le bruit des chambres côté rue. Globalement, le rapport qualité-prix est excellent, nous le recommandons aux familles.

Le personnel de la réception, originaire du Moyen-Orient, était souriant et nous avons payé un supplément pour surclasser la chambre, dont les équipements étaient corrects. En entrant, nous avons remarqué des taches de sang et des marques ressemblant à du dentifrice sur les draps près de la tête de lit. Étant très fatigués, nous n'avons pas changé de chambre mais avons contacté le service d'étage pour qu'ils changent les draps. L'insonorisation est très mauvaise. La première nuit, nous avons été réveillés en pleine nuit, et la deuxième nuit, nous n'avons pas pu dormir du tout. C'était un cauchemar pour quelqu'un qui doit prendre un vol tôt le matin. Le parc aquatique n'est pas chauffé, l'eau est plutôt froide. Après avoir joué, notre enfant a toussé toute la nuit, et le lendemain, on lui a diagnostiqué un virus. Il est actuellement sous perfusion à l'hôpital. (L'hôtel n'a fait aucun commentaire, affirmant que la température était normale). Le service client de Trip.com a été assez réactif et nous a offert une compensation partielle. J'avais initialement pensé à demander un remboursement complet de la chambre, mais j'ai finalement décidé de ne pas les accabler, car c'était clairement un problème de l'hôtel. Cependant, en regardant d'autres hôtels de catégorie similaire dans les environs, il semble que la mauvaise insonorisation soit un problème récurrent pour tous !

Les équipements de la chambre étaient corrects sans plus. C'était très bruyant, l'isolation phonique de la porte et des fenêtres était mauvaise. Il y avait beaucoup de bruit à l'extérieur, je ne sais pas si c'était des travaux ou des motos, mais c'était très bruyant. La nuit, le voyant d'alarme incendie clignotait. La salle de bain avait une paroi en verre, donc quand la lumière de la salle de bain était allumée la nuit, la chambre était éclairée, ce qui nuisait au sommeil.

C'était pas mal. J'avais réservé une chambre avec vue sur les tours Petronas. Mes amis du même sexe ont été placés à un étage plus élevé, mais j'étais au neuvième étage, côté rue, et c'était très bruyant la nuit. Le petit-déjeuner pour enfants est payant, 49 MYR par jour, et les articles de toilette n'ont pas été réapprovisionnés le deuxième jour. L'avantage, c'est qu'on peut jouer dans l'eau, mais l'hôtel ne fournit pas de gilets de sauvetage pour enfants. Le petit-déjeuner est correct, mais il y a énormément de monde.

La chambre était correcte, à peu près l'équivalent d'un hôtel 3-4 étoiles en Chine. Le gros plus, c'est la grande piscine, super pratique pour les enfants. La chambre avec accès piscine était assez calme. On est à une dizaine de minutes à pied de KLCC, et deux stations de métro à proximité, ce qui est plutôt pratique. Je n'ai pas pris le petit déjeuner. Il y a un restaurant indien sur le chemin de KLCC où j'ai mangé deux fois, la tarte à la banane était bonne, mais le reste ne m'a pas plu. En allant vers la station de métro un peu plus éloignée, on trouve un café à mi-chemin qui sert de la cuisine occidentale plutôt bonne.

Emplacement exceptionnel. En arrivant, nous avons payé un petit supplément pour passer à une chambre plus grande. On avait une vue sur l'ambassade du Pakistan en bas, et malheureusement, un cimetière un peu plus loin. C'est inévitable, car toutes les chambres avec vue sur les tours jumelles donnent aussi sur ce cimetière. Le restaurant chinois du Sichuan est parfait pour les palais chinois, on peut demander sans épices, c'est très bon. Le restaurant malaisien est aussi à essayer, je l'ai trouvé correct.