One Bukit Ceylon by Roomy

Je ne veux même pas mettre une étoile, chambre horrible, infestée de cafards. Les cafards volaient sur mon visage pendant mon sommeil. À mon réveil, je me suis rendu compte que la chambre était infestée de cafards. Nous avions réservé 11 nuits, mais le premier jour, nous avons eu tellement peur que nous avons fui vers un autre hôtel. Nous avons demandé un remboursement, mais l'hôtel nous a dit qu'il ne pouvait contacter personne et qu'il n'y avait que deux options : continuer ou nous considérer comme malchanceux et perdre les 11 nuits d'hébergement et changer d'hôtel. Ne vous laissez plus avoir !

Je déconseille fortement de séjourner dans cet établissement, surtout si vous conduisez ou voyagez en famille. La propriété est gérée par un propriétaire singapourien qui délègue la gestion des clés à un groupe d'employés philippins. Malheureusement, le propriétaire et le gérant ont tous deux fait preuve d'un manque de professionnalisme dans leurs communications, se montrant souvent rigides et discourtois, comme s'ils n'avaient aucune considération pour les clients fidèles. Le parking de l'établissement est facturé 8 RM par entrée, tandis que la suite Ceylonze adjacente propose un tarif plus avantageux de 5 RM. Suite à la demande de ma femme pour un parking à entrées multiples, la direction a imposé un supplément de 20 RM pour une carte d'accès. Cependant, nous avons découvert plus tard que l'utilisation des transports en commun GoKL était plus pratique, rendant la carte d'accès inutile. Lorsque j'ai demandé un remboursement, le membre du personnel m'a répondu d'un ton soupçonneux, me demandant pourquoi je n'avais pas fait la demande la veille. Lors du départ, le membre du personnel m'a tendu un téléphone, indiquant que le propriétaire souhaitait me parler. Le propriétaire m'a alors demandé avec agressivité pourquoi j'avais exprimé des inquiétudes concernant le comportement du personnel et pourquoi je n'acceptais pas leur politique de frais de stationnement. J'ai précisé que je ne demandais pas de remboursement, mais que je faisais simplement part de mon avis sur le comportement non professionnel du personnel. Je lui ai même suggéré d'examiner notre conversation WhatsApp comme preuve. Cependant, son ton est devenu de plus en plus hostile et menaçant. Face à son attitude agressive, j'ai décidé d'enregistrer la conversation comme preuve et de la signaler à la police, au cas où il m'appellerait et me dérangerait à l'avenir. Outre un service médiocre, la chambre elle-même présente de nombreux problèmes : L'armoire à deux portes est défectueuse, l'une d'elles étant bloquée sur son rail et ne pouvant pas bouger. L'appartement est situé près d'une rue commerçante, ce qui le rend inadapté aux familles en raison de la musique forte et du bruit qui persiste après minuit. Le balcon est dépourvu de grille de protection ni de fil de sécurité, ce qui présente un risque sérieux de chute, voire de suicide. J'invite vivement Trip.com à examiner ce risque pour la sécurité et ses implications juridiques. Le système de climatisation est défectueux et le contrôle de la température est hors service, ce qui empêche les clients de régler la température de la chambre. La télévision ne prend pas en charge les chaînes locales et, bien qu'elle soit équipée d'un décodeur, aucune chaîne n'est abonnée ou payée par le propriétaire. De plus, ce téléviseur n'étant pas une Smart TV, les clients ne peuvent pas diffuser de contenu provenant de leurs propres abonnements payants, comme YouTube. D'après mon expérience, je déconseille fortement de séjourner dans cet établissement. J'invite vivement Trip.com à mener une enquête approfondie sur la légalité de la location de logements privés via sa plateforme et sur l'emploi de travailleurs étrangers non formés ou potentiellement sans permis, afin de garantir le respect des réglementations locales et des normes de sécurité des clients.

Friendly host, clean and comfortable room, only music could be heard from outside late at night. Still, I recommend it.