AMI Suites @ Arte Mont Kiara

J'ai écrit cet avis pour des touristes en Chine et des amis chinois en Malaisie. Nous avons séjourné dans cet hôtel le 23 février. Après notre arrivée, nous sommes allés à la piscine thermale. On nous a demandé de retirer nos chaussures à l'entrée. Une fois entrés, le sol était très glissant. Il n'y avait ni tapis ni protection antidérapants. Les personnes âgées ont glissé accidentellement et ont souffert de multiples contusions, de contusions aux bras et d'une entorse à la taille. Nous avions réservé cet hôtel sur Ctrip et avons donc signalé la situation à Ctrip. Le service client de Ctrip était très attentionné. Ils nous ont demandé de contacter Ctrip après notre départ, afin qu'ils puissent communiquer avec l'hôtel ! Trois jours après mon départ, l'hôtel ne s'est pas excusé et le responsable ne nous a pas contactés. Trois jours plus tard, le responsable du service client m'a appelé pour m'annoncer que l'hôtel ne me verserait aucune indemnisation, la piscine appartenant à l'établissement et non à l'hôtel ! Je trouve déjà ça très ridicule. Un client glisse et se blesse dans votre hôtel. Tous vos équipements de loisirs sont référencés sur les principales plateformes d'agences, y compris ces trois piscines. Puis, lorsque le problème est survenu, il a dit que la piscine n'appartenait pas à leur hôtel et nous a demandé d'aller voir la direction de la propriété ! L'hôtel décline toute responsabilité ! J'ai réservé votre hôtel, je l'ai payé et je me suis glissé dans votre hôtel. Nous n'avons ni réservé l'établissement ni m'y sommes glissés ! Comme un enfant qui se blesse dans la cour de récréation. Nous sommes allés à l'école, et l'école nous a dit : « Allez voir le gouvernement, la terre appartient au gouvernement. » Est-ce que ça vous convient ? Nous pensons déjà que cet hôtel est dégoûtant et rejetons la faute sur la propriété ! Nous sommes ensuite allés au service de gestion immobilière. Il y avait une Indienne nommée Sivagami, très arrogante et inculte. Elle communiquait avec nous avec un visage sombre et un regard noir. Je lui ai dit que notre anglais n'était pas bon. Pourriez-vous m'aider à trouver un traducteur chinois ? Elle a dit non, je vous demande d'utiliser la traduction client pour moi, et j'ai dit que je ne comprenais pas ce que vous disiez ? Elle m'a lancé un formulaire et m'a demandé d'écrire ceci ! Je n'ai pas compris ce qu'elle disait. Je lui ai demandé combien de temps il faudrait pour traiter la demande, et elle m'a répondu qu'elle ne savait pas, peut-être 20 jours, deux mois ou trois mois. Je lui ai dit : « Tu as une très mauvaise attitude, comment pouvons-nous communiquer ? » Il a répondu : « Tu parles de moi ? » J'ai dit oui ! Elle a répondu « OK, bien, bien ». Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le signaler à la police ! Elle était comme une chienne indienne tout le temps, sans aucune manière ! J'ai insisté à plusieurs reprises sur le fait que nous étions étrangers et que mon père rentrait chez lui par le vol 28. Nous ne pouvons pas attendre trop longtemps pour la réclamation. Notre visa est valable 30 jours et nous devons rentrer. De plus, comment pouvons-nous déposer une réclamation si je ne suis pas en Malaisie ? L'hôtel et la direction n'ont donné aucune réponse concrète. Ctrip a contacté le responsable de l'hôtel à plusieurs reprises, qui a affirmé qu'il ne ferait aucune déclaration ni aucune indemnisation, et a affirmé avec arrogance qu'ils pouvaient demander à Ctrip de retirer ses produits ! Ils s'en fichent complètement, ils gagnent de l'argent avec les touristes chinois, mais quand des touristes chinois se glissent dans son hôtel Blessé. Mais il ne veut prendre aucune responsabilité et ne se soucie pas du tout des sentiments des clients chinois ! Nous avons été traités très grossièrement et très mal. Je déconseille fortement aux Chinois de visiter cet hôtel. Je l'ai déjà signalé à plusieurs reprises à Ctrip. Ma famille et moi ne voulons pas débourser un centime pour demander à Ctrip de retirer immédiatement ses produits des rayons. D'autres clients chinois seraient lésés et ils n'assumeraient aucune responsabilité. Pourquoi continueraient-ils à gagner de l'argent sur le dos des touristes ? Nous, les Chinois, devons avoir du cran. Résistez-y !

Belle suite pour séjourner en famille. L'emplacement est correct. c'est pratique si vous conduisez une voiture. Pas à proximité de transports en commun. Centre commercial Publika à quelques pas et c'est pratique. Belle vue nocturne depuis la chambre d'hôtel.