Santa Grand Signature Kuala Lumpur

**Objet : Réclamation suite à l’annulation de ma réservation à la dernière minute** Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message pour exprimer mon profond mécontentement suite à l'annulation, à la dernière minute, de ma réservation effectuée dans votre établissement. Cette situation a causé un préjudice considérable, à la fois financier et organisationnel, pour moi et les neuf autres personnes concernées. Nous avions réservé et payé pour séjourner dans votre hôtel du 25 au 28 décembre ainsi que du 1er au 7 janvier, pour un total de dix personnes. Or, à notre grande surprise, nous avons été informés de l'annulation de cette réservation à la dernière minute, sans solution alternative proposée de votre part. Face à cette situation, nous avons dû trouver, dans l’urgence, une autre location pour accueillir notre groupe. Malheureusement, cette solution nous a coûté bien plus cher que ce qui était initialement prévu, et ce sur une période particulièrement chargée où les disponibilités étaient limitées. Je trouve inacceptable qu'une réservation confirmée et déjà réglée soit annulée de manière aussi soudaine, sans explication valable ni prise en charge de votre part pour nous aider à gérer les conséquences de cette annulation. Une telle situation aurait pu être évitée avec une meilleure gestion et un respect des engagements pris envers vos clients. Je vous demande donc de procéder rapidement au remboursement intégral des sommes déjà versées et d’envisager une compensation financière pour le préjudice subi. À défaut, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Monsieur HAMEDI Djamal

Un peu déçue par la taille de la chambre et la fenêtre qui donne sur un parking … sinon l’expérience s’est correctement déroulée, l’hôtel et la chambre sont propres et correctement entretenus. Le personnel est plutôt aimable. Bonus pour le petit déjeuner inclus, qui proposait des choix variés (fruits, œufs, plats cuisinés, céréales, pains et viennoiseries, qualité ok). Pour le prix qui était vraiment bas, je ne pouvais pas forcément en attendre plus.

Superbe hôtel, propre, chambre confortable, belle piscine avec vue sur la tour menara, pas loin du centre et à 5 mns d'une station de métro ( Dang wangi) d'où vous pouvez rejoindre toutes les attractions. C'est la 2eme fois dans cette hôtel et toujours des prestations de qualité. Je recommande

Tout était parfait, comme à chaque fois que nous sommes venus !

Très bel hôtel, bonne situation, très bonne petite chambre calme, check-in et check-out très rapides, par contre au petit-déjeuner c'est la cohue, mais il est varié et de très bonne qualité

l'hotel est très bien pour son prix , chambre propre seul petit bémol pour le petit déjeuner pas très varier et avec quasi zéro choix sucré.