Rezen Select Hotel (Kuytun City Government)

1️⃣5.21預訂視頻上面的房間 因為自己之前在成都幹過酒店 知道節假日提前訂會優惠一點 所以這次來奎屯遊玩也是比較早預訂 後續也加了酒店微信 想問一下線下價格 沒想到會員價貴很多 我還是走的攜程 後續13:35在前台辦理入住 （看到過評價説離電梯近會比較吵 就問前台可不可以安排離電梯遠一點安靜一點的 前台爽快安排 這個不錯） 13:41到達房間 因為當天坐了五個小時車很累想先洗澡休息 關窗簾結果關不了 一個手掌距離關不了 然後打房間座機兩次隔開時間都顯示在忙 然後就用手機聯繫 13:45聯繫前台反應了窗簾有一個手掌大小關不上 前台説保安來幫忙看一下 （期間有一位阿姨幫忙看手動電動都不行 我就衹能等保安 期間沒有動房間任何東西 覺得自己如果換房間再讓阿姨打掃太麻煩了）十分鐘過去沒有安排工作人員來為我解決問題 當時已經很生氣了 自己處於不舒服感冒疲憊狀態 13:54再次撥打電話 反映了一直沒有人來解決包括安排的房間和視頻不一樣 （第一次打完電話才反應過來去看了一下攜程平台房間果然不一樣 這樣可不可以理解到店安排房型不符）這次我要求再來一位前台看一次我預訂的房間她們安排是否正確 但是前台掛電話很快 我話都沒説完就掛了 十分鐘 後續保安上來了 弄窗簾也不行 打電話給維修部還是怎麼樣 給的答案是軌道怎麼樣 用手一拉就行了 但是我一位阿姨一位保安都拉不上 你來拉拉看呢 然後我沒有看見前台我就問保安大叔 保安大叔説前台讓他轉達我視頻預訂的房型沒有了 衹有這個？？？沒有了還賣房？ 聽到這裏我就很生氣 如果是因為我提前預訂價格低給我安排一個房型不符面積小的 這合理嗎 這也是她們沒有提前調價格的問題 要我承擔？14:02也微信酒店前台説明瞭問題一直沒有回覆 14:05我再次打電話 這次我要求立馬上來一位前台 然後來了幾個人這樣一操作那樣一操作 我14:20才到新房間 浪費接近一個小時 我本以為麗呈集團服務好 前台怎麼著會公關一下 就算贈送早餐券 我也都是下午才醒也不會吃早飯 後面怎麼著也沒有聯繫我這一點非常生氣 要是後續聯繫我 我也不會再來攜程留言 非常生氣 還沒有一個阿姨做的好 阿姨看見我情緒激動難受還知道安撫 公關問題不該前台乾的？如果沒有經驗就該培訓吧 讓我這次出行體驗非常糟糕 2️⃣攜程平台的房型視頻，第一次安排我入住的房間。窗簾拉不上的距離。 新入住房間電視無法看，遙控器電池壞的。 淋浴間正常都是左熱右冷，沒有提示，他們是左冷右熱。房間安全鎖也是壞的，沒有拍照片衹能從網上找照片。新入住房間有滴答滴答聲音以為是空調外機聲音，打開窗簾一看紅色的真的是嚇si人，應該是油漆。後面就是電話訊息記錄（不可否認的是覺得自己訂的價格可以 ，自己也不可能當天退再去找別的酒店，差價可不止一點，房間衞生沒大問題所以也是入住下去了） 3️⃣這件事情確實越想越生氣 給攜程客服留言 攜程客服給我説是第一天是因為我對房間不滿意 請問手掌大的位置窗簾關不上 和手機預訂的房間不一樣 面積明顯小很多的房間 這些問題倒是不説 就説我不滿意（當然客服這樣説 我不知道商家怎麼和客服溝通的，這裏我已經很生氣了）甚至14:05左右上來的一批工作人員有人看了我手機都説我在的房間不是我預訂的那種 挺無語 見過升級沒見過降級的 後面攜程給我説商家發現問題也是立馬給我解決了 不懂立馬的時效性40分鐘➕？幸好我這邊有通話記錄 一開始好好安撫 公關一下 或者承認自己安排房型錯誤設施損壞之類的 可能一開始贈送個早餐券説點温馨的話也就不是很生氣了 可能我給攜程反映問題 你們微信我道歉也就沒事了 一步一步讓我火氣蹭蹭的漲 然後我也是上網查了到店房型不符怎麼辦 小紅書説退一賠三我也是告知了攜程客服 攜程客服也告知了商家 一頓操作下來最後是8折吧 當然我不是很懂攜程規則 説實話還是很無語什麼叫視頻上面的房間賣完了？我和攜程客服多次溝通 攜程多次和商家溝通 商家都沒有上微信給我發個道歉哈哈哈哈 至今都沒有 有一個私人號碼給我打電話沒有接 因為確實嚴重感冒已經不想講話

房間很大布局局合理，停車很方便有地下車庫直接電梯上，早餐在4樓，味道也不錯，位置很好驛馬巷美食街就在旁邊，缺點就是晚上睡覺光源較多第一鏡前燈光源第二各個開關有光源希望店家能該那就是完美的酒店。

房間挺大，視野也不錯拐角的房間能看到雪山，服務意識也很強，有求必應！ 房間也很新，衹不過有的細節可以加強一下 枕頭可以換成一個高一個低的。 在市中心，樓下就是最熱鬧的夜市，人好多吃的也很多，很方便～