Avis : Cuiyue Hotel (Kunming South High-speed Railway Station Chenggong Wanda)

Réponse de l'établissement: 您好，感謝您入住翠悦酒店，謝謝您的認可和分享，能夠讓您有一個愉快的旅途我們也非常高興，祝您旅途愉快！

Réponse de l'établissement: We are very sorry. We did remind the parents about their children's behavior, but we have no right to forcefully discipline the children, and the parents also failed to supervise them. We apologize for the unpleasant experience this has caused you.

Réponse de l'établissement: 感謝您選擇翠悦酒店，謝謝您的認可和分享，祝您在雲南玩得開心😀

Réponse de l'établissement: Dear guest, thank you very much for choosing to stay at our hotel and taking the time to share such a detailed review of your experience! We are extremely honored to receive your recognition of the comfort of our guest rooms, the spacious space, the peaceful environment, and the large - screen TV. This truly inspires our team to continue maintaining high - standard services. Regarding the hotel's location, we are fully aware that the 15 - 20 - minute walk to the subway station may cause some inconvenience to our guests. In the future, we will actively explore more convenient transportation connection solutions, hoping to provide you with an even more perfect stay experience. Thank you again for your positive feedback and valuable suggestions. We look forward to welcoming you back soon!All staff of Cuiyue Hotel

Réponse de l'établissement: Thank you very much for taking the time to share your stay experience! You had originally planned to stay for one day, but we didn't expect that you felt so comfortable that you ended up staying for a whole week. During this short period, we are extremely honored to have provided you with a comfortable accommodation environment and a pleasant stay experience. We look forward to the opportunity to welcome you again in the future. Wish you a smooth journey and all the best!

Réponse de l'établissement: Bienvenue en Chine ! Merci pour votre avis sur notre hôtel. Je suis ravi que vous ayez apprécié la qualité de nos services et notre emplacement. Je vous souhaite un agréable séjour et de merveilleuses vacances !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour votre commentaire, et plus particulièrement pour la reconnaissance de notre service et de nos chambres. Nous sommes un hôtel de type appartement au luxe léger et au style jeune. Étant un petit hôtel et offrant des tarifs très compétitifs par rapport aux hôtels étoilés, nous ne proposons pas de services supplémentaires tels qu'une salle de sport. Nous espérons votre compréhension. Vous pouvez consulter la section « Déclaration » sur l'application Trip pour plus de détails sur les services que nous proposons.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi l'hôtel Green Delight. Merci pour le partage, bienvenue pour nous rendre visite la prochaine fois. Je vous souhaite un bon voyage !

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi le Green Joy Hotel. Nous sommes ravis que vous ayez passé la Fête du Printemps parmi nous. Merci beaucoup d'avoir séjourné à nouveau dans notre hôtel hier. Merci d'avoir soigneusement étudié chaque détail de notre établissement et merci de partager vos impressions. N'hésitez pas à nous rendre visite lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite un agréable voyage et tous mes vœux de bonheur !

Réponse de l'établissement: Bonjour : Je ne voulais rien dire à quelqu’un comme vous qui n’a aucun caractère moral, ne respecte pas la loi et n’a pas de contrats. Pensez-y, après tout, nous avons un contrat avec Ctrip, nous devons donc répondre quoi qu'il arrive. Aujourd’hui, je vais à nouveau écrire sur la situation. À 19h44 le 29 septembre, vous et plusieurs autres hommes et femmes vous êtes enregistrés dans la chambre 1601. Lorsque vous vous êtes enregistrés, je suis allé aux toilettes et elles n'étaient pas là, alors un oncle vous a enregistré. Comme il y avait beaucoup de monde, l'oncle vous a gentiment rappelé que nous avons un chauffe-eau électrique, il est donc préférable d'attendre environ 10 minutes entre les douches pour autant de monde. À 7h59, je suis retourné à la réception de l'hôtel et l'oncle m'a dit qu'il y avait beaucoup de monde dans la chambre 1601 et qu'ils n'étaient pas tous de la même famille. À ce moment-là, à 8 heures, tu es venu à la réception et tu as demandé s'il y avait une machine à laver, et j'ai dit oui. Tu as dit que tu voulais faire la lessive, et je t'ai dit que tu ne pouvais pas y aller seul maintenant parce que la femme de ménage était déjà partie au travail. Vous lui avez demandé pourquoi elle quittait le travail si tôt, alors que cette personne fait généralement la lessive après avoir pris une douche le soir. J'ai dit, si tu as besoin de faire la lessive ce soir, tu peux la laisser à la réception et je la prendrai pour la laver puis je la livrerai dans ta chambre. À ce moment-là, je vous l'ai dit, jeune homme, il est illégal que plusieurs personnes vivent dans une même pièce. Des règles d'hébergement sont prévues dans l'ordonnance. Tu as dit, je m'en fiche, de quoi tu t'en soucies. J’ai dit que ce n’était pas quelque chose qui intéressait qui que ce soit. C’est illégal et nous ne pouvons pas nous permettre de subir les conséquences s’il y a des problèmes. À ce moment-là, vous êtes devenu très en colère, vous vous êtes retourné et êtes parti. Après votre départ, j'ai appelé Ctrip et expliqué la situation à la plateforme. J'ai également dit à la plateforme que vous donneriez certainement une mauvaise critique à notre hôtel. Vous avez fait beaucoup de bruit dans la pièce jusqu'après 23 heures. Heureusement, les clients des chambres 16 et 17 n'étaient pas encore arrivés. Une famille des chambres 16 et 17 s'est enregistrée vers 11h20. À ce moment-là, tu faisais encore beaucoup de bruit dans la pièce. L'oncle a dit que nous devrions appeler la police. J'ai dit qu'il était trop tard et que cela affecterait les autres invités, donc nous devrions attendre et voir. Ta chambre était calme après 11h30, et j'ai attendu à la réception que tu termines ta douche et que tu récupères tes vêtements. Vers 12h40 du matin, le dernier client s'est enregistré. Après avoir terminé l'enregistrement, j'ai dû attendre un moment avant d'aller me reposer, craignant que le client qui venait d'arriver ait besoin de quelque chose. Après avoir attendu un moment, tu n'as toujours pas apporté les vêtements, alors je suis allé me ​​reposer à 1 heure du matin. Ce n'est qu'un peu après 14 heures le lendemain que tu es sorti de la pièce. Je t'ai demandé si tu voulais partir et tu as dit oui. Après ton départ, je suis entré dans la pièce et j'ai trouvé un ensemble de pyjamas que j'avais oublié d'emporter. Je vous ai contacté via la plateforme Ctrip pour vous informer. J'ai écrit tous les faits ici, vous pouvez y jeter un œil. En fin de compte, vous avez reçu une mauvaise évaluation car vous étiez insatisfait car nous vous avons rappelé que ce genre de séjour n'était pas autorisé. Mais je ne le regrette toujours pas, tu peux désobéir à la loi. Cependant, en tant que directeur de l'hôtel, je suis responsable de tous les clients qui séjournent ici, ainsi que de moi-même. J'ai également demandé à la plateforme Ctrip la raison pour laquelle je n'avais pas répondu à temps, et la plateforme m'a répondu qu'il n'était pas nécessaire de répondre et que la plateforme pouvait également vérifier l'enregistrement téléphonique.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi l'hôtel Green Delight. Tout chez nous est bien mais vous ne nous avez donné que 4 points, ce qui est moins que ce que ma famille a maintenant 😂, merci de partager. Je vous souhaite un bon voyage !

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi l'hôtel Green Delight. Je vous souhaite un bon voyage

Réponse de l'établissement: En tant que personne travaillant dans le même secteur, vous savez clairement que la gestion urbaine ici ne prévoit aucune vitrine extérieure, et l'enseigne de votre hôtel a été installée dans le passé lorsque la gestion n'était pas stricte. Le panneau de notre hôtel se trouve dans le hall. Vous laissez vos amis passer des commandes et faites ensuite des critiques malveillantes juste pour diminuer la note de notre hôtel et affecter la clientèle de notre hôtel. Je crois que les vrais clients d’hôtel peuvent faire la différence entre les bons et les mauvais hôtels et savoir si un hôtel est très rentable.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi l'hôtel Green Delight. Premièrement, quand tu m'as appelé pour la première fois, je conduisais. J'ai garé ma voiture sur le bord de la route et j'ai raccroché le téléphone quand tu m'as appelé. Nous avons répondu à votre deuxième appel et vous avez pris rendez-vous pour être conduit à la gare le lendemain matin. Après avoir raccroché le téléphone, vous nous avez recontacté via le quai, et vous avez confirmé à nouveau que nous vous emmènerions à la gare du Sud le lendemain (il y a des enregistrements sur ce quai qui peuvent être vérifiés). Concernant votre commentaire sur le fait que l'hôtel est difficile à trouver, les informations de l'hôtel contiennent une adresse détaillée, et vous n'avez pas posé de questions sur ce problème lors des nombreuses fois où vous avez contacté l'hôtel. Deuxièmement, notre personnel de la réception vous aidera à vous enregistrer lors de votre enregistrement (la propriété dispose d'une vidéo que vous pouvez consulter pour voir s'il y a quelqu'un à la réception pour vous aider à vous enregistrer). Lors de l'enregistrement, nous vous permettons d'utiliser Alipay pour vous enregistrer via le système de sécurité publique de manière indépendante. Ceci est pour protéger vos informations personnelles. De cette façon, vos informations personnelles ne seront pas laissées de côté lors d’un quelconque processus. Nous faisons cela pour protéger les informations des clients. Pensez-vous que c'est faux ? Troisièmement, le sol de cet hôtel serait en carton😅 ? Nous avons des planchers en bois composite. Je me demande comment tu peux dire que c'est du papier ? (Ctrip peut envoyer quelqu'un pour vérifier notre étage). Nous avons conçu les toilettes derrière la porte car nous avions peur qu'il soit indécent d'ouvrir la porte face aux toilettes. Le verre d'éclairage est également recouvert d'un film de verre mat. La vitre de la salle de bain se trouve à environ 3 mètres des toilettes et à plus de 10 mètres de la fenêtre de la chambre. Il y a aussi le mur de la salle de bain et le film de verre entre les deux. Je me demande comment tu peux voir à l’extérieur de la pièce ? Notre salle de bain est pavée de carrelage antidérapant et équipée de tapis de sol en pur coton. Il est impossible de glisser à moins de renverser du gel douche et des produits de soin sur le sol. Si vous n'aimez pas le style de notre hôtel, c'est simplement parce que vous avez des préférences différentes. Quatrièmement, concernant ce que vous avez dit à propos du fait d'avoir été contacté de manière inexplicable, c'est parce que vous m'avez appelé vous-même et que j'ai vu une demande d'ami sur WeChat, alors je l'ai ajoutée. Parce que chaque jour, lorsque les clients me contactent, je les approuve rapidement et les aide à résoudre leurs besoins. Si vous ne vous sentez pas en sécurité à cause de cela, je suis vraiment désolé ! Je vais ici vous rappeler à nouveau les faits de votre journée. Vous nous avez contactés via Ctrip et avez demandé un trajet jusqu'à votre gare. Nous avons convenu de vous y emmener le lendemain, et vous l'avez également confirmé à plusieurs reprises sur la plateforme Ctrip. Après votre enregistrement, vous avez envoyé un message dans la chambre demandant que deux oreillers supplémentaires vous soient envoyés (notre grande chambre est déjà livrée avec deux oreillers), et nous vous avons livré deux oreillers supplémentaires en temps opportun. Environ une heure après votre enregistrement, vous avez envoyé un autre message demandant si l'hôtel avait des coupe-ongles ? Nous vous avons répondu qu'il y en avait de rechange à la réception, et que vous veniez chercher vous-même les coupe-ongles et les désinfectiez avec de l'alcool. Le lendemain matin, tu as appelé et tu as dit que tu voulais m'emmener à la gare. Je t'ai dit que j'étais déjà allé te chercher, et je t'ai dit que tu pouvais descendre prendre le petit-déjeuner, et ensuite je t'emmènerais là-bas. Après un moment, tu as rappelé et tu as dit que tu étais en bas. J'ai dit que je t'attendais à la réception et que je descendrais immédiatement pour t'emmener à la gare du Sud. Ce qui précède est la situation de votre séjour, vous pouvez le vérifier par vous-même. Je ne sais pas si vous êtes insatisfait pour des raisons personnelles, ce n'est pas une vraie description de nous. Si cela est dû à vos émotions personnelles, je ne peux que dire désolé, notre hôtel n'est peut-être pas adapté à votre style. Si c’est pour d’autres raisons, je ne veux pas l’expliquer. Je crois que tout le monde critiquera cette évaluation manifestement malveillante. Je voudrais également dire que vous devrez à nouveau séjourner dans des hôtels dans votre vie, et vous pouvez comparer n'importe quel hôtel avec le nôtre pour voir si le nôtre est l'hôtel le plus rentable dans lequel vous ayez jamais séjourné. Enfin, je tiens à dire que les gens ne devraient pas faire des choses qui vont à l'encontre de leur conscience !