Crowne Plaza Kunming Ancient Dian Town

Parlons de la conclusion générale de l'hôtel : si vous n'amenez pas de chiots, vous pouvez envisager d'autres hôtels cinq étoiles si vous amenez des animaux de compagnie, c'est quand même recommandé ; Pouvoir amener un chiot avec vous est un plus et la première chose que nous recherchons. Il n'y a que quelques hôtels cinq étoiles à Kunming qui autorisent le séjour des chiens. Le Crown Hotel est relativement équilibré à tous égards, mais il est difficile de dire à quel point il est bon. Tout d'abord, il y avait tellement de monde que les gens devaient faire la queue pour entrer dans le restaurant pour le petit-déjeuner. La capacité de réception du restaurant dépassait évidemment la capacité de service. Le personnel qui nettoyait les tables ne pouvait pas le nettoyer. Je n'ai même pas eu le temps de préparer la vaisselle. La qualité du petit-déjeuner était moyenne et il y avait tellement de monde que cela ressemblait à un marché aux légumes. Après tout, c'était la fête nationale, donc on ne pouvait pas en demander trop. Deuxièmement, la gestion et le service ne sont pas bons. Il y a tellement de monde dans l'hôtel, donc je ne peux donner qu'un seul point à la direction. Le dernier point que je peux donner est que l'attitude est correcte. Le jour de l'enregistrement, j'ai amené mon chien avec moi et j'avais beaucoup de bagages. Le concierge m'a aidé à récupérer mes bagages dans la voiture. Il ne pouvait pas les porter tout seul. non plus, il m'a demandé de prendre un autre bagage. J'étais vraiment capable. C'était limité, alors je lui ai demandé s'il pouvait appeler pour un chariot, et il a obtenu un chariot à bagages sur le côté. . . Le processus d'enregistrement n'a pas non plus été fluide. Il y avait deux clients devant et j'étais le troisième. J'ai attendu près de 40 minutes. En fait, je n'ai pas bien compris pourquoi cela a pris autant de temps, mais je n'ai rien pu dire quand j'ai vu le personnel revenir en courant. en avant. Quand je suis finalement arrivé, la réception a dit qu'elle ne pouvait pas trouver la commande. Ils ont dit que parce que ma commande avait été réservée séparément et que le service de réservation n'avait pas renvoyé la commande à la réception, etc., la réception avait besoin. J'ai contacté le service de réservation pour vérification, mais ils ne l'ont pas trouvé ; au final, ils ne l'ont toujours pas trouvé. J'ai trouvé moi-même le numéro de confirmation sur Ctrip et j'ai réussi à vérifier la commande. Il était déjà 17 heures. Le bureau m'a dit que la chambre des animaux n'avait pas encore été nettoyée et m'a demandé d'attendre à l'écart et de me laisser m'enregistrer lorsque la chambre serait prête. A ce moment-là, je n'en pouvais plus, alors j'ai demandé à la réception : 1. Quel genre d'hôtel, on ne peut pas s'enregistrer à 17h, encore moins un hôtel cinq étoiles. 2. Si la chambre n'est pas bien nettoyée, ne puis-je pas m'enregistrer en premier, ma file d'attente sera-t-elle gaspillée ? La réception a vu que j'étais en colère et m'a dit que je pouvais d'abord m'enregistrer et y aller directement lorsque la chambre serait prête. Ce qui était comique, c'est que juste après mon enregistrement, la réception a dit que la chambre des animaux c'était bien, donc il n'y avait pas besoin d'attendre... (D'ailleurs, j'ai passé la commande très tôt. L'hôtel m'a appelé deux jours avant mon arrivée. J'étais en réunion et j'ai raccroché précipitamment sans rien demander. Le personnel au téléphone m'a dit qu'il me recontacterait. Mais je ne m'ai pas recontacté. Veuillez demander : comment m'avez-vous appelé si vous ne trouviez pas ma commande ? Le personnel a dit qu'il ne me recontacterait plus, puis ils ont dit qu'ils étaient trop occupés et ont oublié... ) Le point principal est l'hygiène. J'ai réservé trois nuits et la chambre a été nettoyée avec beaucoup de négligence. Le sol n'était clairement pas nettoyé et j'ai perdu quelques cheveux. Ce qui est scandaleux c'est que les vêtements que j'ai mis sur le lit étaient froissés et en boule sur l'oreiller (Photo 1)... Je ne demande pas d'aide pour les accrocher, mais au moins les plier et les ranger, ok ? C'est la première fois que je rencontre cela lors d'un séjour dans un hôtel (même si ce n'est pas un hôtel cinq étoiles, cela n'arrivera pas). Les ornements sur l'évier sont également désorganisés et en désordre (Photo 2). Peut-être que je suis juste venu changer les articles de toilette. Mais ce que je veux dire, c’est : la salle des animaux ne devrait-elle pas être nettoyée plus proprement ? Les matelas à langer pour animaux de compagnie n'ont pas été remplacés. Nous l'avons réservé pour trois jours. Il n'y avait que des matelas à langer la première nuit et ils n'ont pas été réapprovisionnés plus tard. Le distributeur d'eau pour animaux de compagnie était très sale et nous ne l'avons pas utilisé. Si c'est le seul moyen, à quoi ça sert de dépenser de l'argent supplémentaire pour une chambre pour animaux de compagnie. Parlons enfin des équipements des chambres. Ils sont tout à fait satisfaisants, généralement cinq étoiles. Ils ont quelques années et il n'y a quasiment aucune expérience intelligente. Seul avis positif : la chambre des animaux est équipée d'un aménagement sur le thème du chien, comprenant une niche, un canapé pour chien, des toilettes pour chien (seule la première nuit dispose d'un matelas à langer), un distributeur d'eau (sale) et un petit cour (les chiens peuvent jouer, mais nous ne l'avons pas lâché car c'était trop sale) Par rapport à d'autres hôtels qui n'ont presque pas de fournitures pour animaux de compagnie dans la chambre, je peux sentir que Crown accepte très bien les animaux et prend grand soin. Par conséquent, si j'amène mon chien avec moi, je reviendrai. Si je n'amène pas mon chien avec moi, je pense qu'il doit être amélioré à bien des égards. Après tout, quel hôtel ne fait pas l'expérience de National. Jour? Si je n’y arrive pas parce que je suis trop occupé pendant la fête nationale, alors je n’ai rien à dire.

Il n'y a aucune explication selon laquelle il y a des frais pour amener des animaux. Les frais de ménage sont acceptés pour amener des animaux, mais Ctrip ne l'a pas marqué et a écrit que les animaux sont gratuits. L'enregistrement a indiqué qu'il y avait une légère différence dans les frais de ménage, mais ils n'ont rien dit, mais veuillez demander à l'hôtel de l'indiquer clairement.

La deuxième fois que j'ai séjourné dans cet hôtel, l'expérience a été bien pire. J'ai acheté un forfait chez Ctrip. Lorsque je suis allé à l'hôtel pour m'enregistrer, la réception m'a posé des questions sur le contenu du forfait et m'a demandé d'y aller. le restaurant pour le mettre en œuvre moi-même. Les vélos inclus dans le forfait étaient en fait cassés. Lors de mon enregistrement auparavant, les vélos étaient facturés séparément, mais ils étaient tous bons maintenant, ceux inclus dans le forfait sont tous cassés. .

Je reviens de mon voyage depuis une semaine. Si je ne pensais pas que tout le monde devrait éviter le service de cette Couronne, je n’ai vraiment pas envie d’écrire une critique car l’entreprise n’en vaut pas la peine ! Nous, deux adultes et deux enfants, avons réservé leur chambre twin pour deux nuits plus Paradise A part être très proche du Paradise, cet hôtel n'a aucun avantage ! 1. Problème de type de chambre : enregistrement pour deux nuits et une chambre double de 1,35 m avec Happy World à 11 heures le 16. C'est arrivé pour rattraper ce qui semblait être un événement du groupe Huadian. Il y avait tellement de monde que les jumeaux. des chambres ont probablement été données à la fête et nous ont été attribuées une chambre dite parent-enfant avec un grand lit et un petit lit. Lorsque nous sommes entrés dans la pièce, nous avons découvert qu'il s'agissait d'une pièce communicante. Il y avait une porte dans la pièce, mais elle était verrouillée, donc nous n'y avons pas prêté beaucoup d'attention, cela a laissé un désastre ! La pièce était visiblement transformée en chambre double, car tous les canapés et tables basses de la pièce étaient empilés sur le balcon, ce qui rendait le tout en désordre. 2. Problème de repas : le 16 à midi, nous avons payé notre propre repas au restaurant de l'hôtel, étant donné qu'ils avaient des activités d'entreprise, nous avons évité le buffet et commandé notre propre nourriture. Nous avons commandé des nouilles de riz au prix de 88. Le service. la vitesse était extrêmement lente et les baguettes étaient trop lentes. Si cela ne monte pas, tout est cassé. Je soupçonnais qu'il s'agissait soit des restes de nouilles de riz du petit-déjeuner du matin, soit de vieilles nouilles de riz gonflées. Après communication, c'était bien de changer le bol. Il s'est avéré que nous avons rendu le bol à l'hôtel. Pourquoi l'avons-nous stressé. ? Parce que les hôtels aiment dire que les clients en profitent ! ! ! Au moment du paiement, les membres InterContinental peuvent bénéficier d'une réduction de 10 %. Cet hôtel est scandaleux. Je n'ai pas trouvé mon code de membre, ce qui est scandaleux. Je n'ai utilisé mon abonnement que pour réserver un hôtel à Huai'an début août. Au final, afin de gagner du temps, nous avons payé le repas sans réduction. Le forfait de réservation comprend un buffet d'une nuit. Je me suis plaint que la nourriture fournie était bonne, mais le paiement automatique ne valait pas le titre d'un hôtel cinq étoiles et les plus de 200 pièces d'argent dépensées par le client. 3. Pire problème de service : La deuxième nuit de notre séjour, les enfants se sont enregistrés à côté. Plus tard, nous avons découvert que deux chambres étaient ouvertes à côté avec trois enfants. Les enfants sont tous restés à côté de nous. Parce que les chambres communicantes ont des portes en bois, on peut dire que c'est le cas. il n'y a pratiquement aucune isolation phonique. Nous avons éteint les lumières et nous sommes couchés à 23h00. Les invités d'à côté sont revenus et trois garçons ont commencé à faire la fête dans la chambre. Nous pensions qu'il était très tard et on estimait que les enfants allaient se coucher après avoir joué. pendant un moment, donc nous n'avons rien dit. Résultat, les cris ont continué à 23h30 et nos enfants n'ont pas pu dormir. Nous avons d'abord appelé la réception de l'hôtel à 23h40 pour signaler le problème, en espérant que l'hôtel s'en occuperait. Après 10 minutes d'attente, il n'y a eu aucune réponse et le voisin criait toujours. Nous avons rappelé à 23h50, en espérant que l'hôtel réglerait le problème des nuisances. La réception de l'hôtel nous avait très bien promis, mais il n'y avait toujours pas de réponse et les cris de la porte d'à côté étaient toujours là. 23h55 Nous sommes déjà très en colère et l'enfant n'arrive pas à s'endormir pendant une heure. Nous avons appelé pour la troisième fois et on nous a dit que l'hôtel répondrait dans les 2 minutes ! Après avoir raccroché, nous avons finalement entendu le téléphone d'à côté. Nous pensions que le problème était enfin résolu, mais la porte d'à côté criait toujours. Nous pensions qu'il était difficile de communiquer avec les invités d'à côté. À minuit, nous avons appelé pour la quatrième fois et l'hôtel nous a demandé de changer de chambre. À minuit, nous avons fait nos bagages et emmené les enfants changer de chambre. ? ? ? Pourquoi ne déplaçons-nous pas les invités dérangeants s’ils ne veulent pas bouger ? Nous étions tellement en colère que l'hôtel a dû monter à l'étage et régler le problème immédiatement ! ! ! 0:05 Finalement, un directeur, Duan, a déposé sa noble silhouette dans l'hôtel, s'est dirigé vers notre porte et a déclaré : « Nous nous en sommes occupés, avons passé un appel, l'enfant a répondu et nous a raccroché au nez avant que nous puissions dire quoi que ce soit. ". Scandaleux? Le directeur de l'hôtel est un adulte qui raccroche au nez d'un client mineur et ne parvient pas à résoudre le problème du client. Près de 40 minutes plus tard, le téléphone d’à côté a sonné une fois. Est-ce une solution au problème ? Ne pas monter à l'étage n'est que retardateur et superficiel, de peur d'offenser les autres clients. Ne sommes-nous pas des invités ? Finalement, nous avons forcé la porte de la porte voisine et avons rapidement résolu le problème. Nous nous sommes couchés à 0h10. Qu'avez-vous fait pour manger à l'hôtel pendant les 40 minutes qui se sont écoulées entre les deux ? ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 4. Problèmes de gestion des alarmes : Le lendemain, nous sommes partis vers 10 heures du matin et nous sommes dirigés vers d'autres villes. Problèmes de service de fin de soirée résolus à la réception. Le responsable en costume bleu sur la photo a déclaré avec fierté qu'il nous fournirait un service de dépose à l'aéroport. Nous avons informé que nous avions loué une voiture nous-mêmes et que nous n'en avions pas besoin. Ensuite, on nous a donné un buffet et nous avons également dit que nous partions et que nous partions. Nous avons demandé un remboursement pour une nuit car le service de l'hôtel était très médiocre. Le reste de l'attitude de l'hôtel est que nous ne sommes pas d'accord avec ce que vous proposez et que nous ne pouvons utiliser que notre plan. Le directeur en costume gris sur la photo est venu plus tard et a eu la même attitude de désaccord. Les remboursements n'étaient pas possibles. Il nous a même dit que nous vous donnerions des coupons pour une prise en charge à l'aéroport ou pour le dîner lorsque nous savions que nous étions sur le point de partir. Il est parti, il a proposé une compensation sans aucune sincérité et a renvoyé les invités. En fin de compte, ce que les deux parties ont dit n'était pas bon. J'ai appelé la police. Si je n'appelais pas la police, le manager se jetterait sur moi et agirait. Lorsque la police est arrivée, leur attitude était toujours la même. Ils ne pouvaient utiliser que le mode de compensation de l'hôtel et rien d'autre. Pour le moment, notre voyage a été retardé de près de 2 heures, aucune excuse. La gérante a dit des bêtises, affirmant que les demandes du client pouvaient être résolues en 10 minutes. J'ai demandé à ajuster la surveillance, mais il n'y a eu aucune réponse. La police a déclaré qu'il s'agissait d'un litige civil et que si nous n'étions pas satisfaits du traitement, ils nous demanderaient de porter plainte ou de poursuivre en justice. Nous ne pouvons pas nous permettre de perdre du temps lorsque nous sortons jouer, nous n'avons donc plus à nous en soucier. Vous pouvez voir l'attitude arrogante de l'hôtel et sa méthode de gestion solide. J'espère que tout le monde évitera cet hôtel. Je voyageais heureux, donc je n’ai pris aucune photo ni vidéo de quoi que ce soit, y compris appeler la police pour la première fois de ma vie. Si je ne suis pas satisfait du service, il est tout à fait raisonnable que je demande le remboursement des frais. J'ai payé mais je n'ai pas bénéficié du service correspondant. Cependant, cet hôtel n'a aucun service, il insulte et insulte les clients et ment. Il est rare que les gens soient aussi forts. Le premier choix pour les voyages est le groupe InterContinental. Je ne sais pas comment le groupe gère ses sociétés subordonnées et comment il sélectionne et emploie les gens. Si un tel *** est autorisé à être directeur, cet hôtel est fondamentalement un hôtel noir. ! ! !

À mon arrivée, la réception n'a pas pu trouver les informations de réservation pendant longtemps. Plus tard, j'ai découvert que le nom du membre était le nom de mon mari. Il semblait qu'ils m'avaient reproché de ne pas l'avoir dit clairement ! La réservation Ctrip était clairement en mon propre nom et il n'y avait aucune excuse. Après le départ, l'hôtel m'a rappelé. J'ai dit la vérité que je pensais que tout allait bien, mais ils ont continué à m'appeler, insistant pour corriger mes sentiments. Devez-vous me laisser donner une mauvaise critique ? Si vous ne faites pas bien votre travail, vous vous lancerez dans ces choses vaines.

Cet hôtel est très pratique pour voyager à Gudian. L'avantage est que les installations matérielles, y compris la conception de l'hôtel, sont toutes de type resort et la configuration est correcte. Cependant, les serveurs de l'hôtel, y compris le personnel de direction, n'ont pas eu le sourire. visage pendant tout le processus. Ce n’est pas ce qu’un Holiday Inn devrait avoir ! Ce n’est pas à quoi devrait ressembler un hôtel cinq étoiles !