Heng Xing hotel

La chambre d'hôtel, salle de bain comprise, ne faisait que 20 m² et il n'y avait ni table ni endroit pour accrocher les vêtements, nous avons donc dû les mettre sur les valises. Les conditions étaient trop mauvaises, mais le service client de Ctrip était plutôt bon et a résolu le problème rapidement.

Le soir du Nouvel An, alors que la température était de 1 °C, l'hôtel Kunming Hengxing n'avait pas d'eau chaude. Le serveur n'arrêtait pas de nous demander d'attendre. Un membre du personnel est venu et a dit qu'il y aurait de l'eau chaude si nous continuions à ouvrir le robinet, mais il a essayé pendant plus de dix minutes et il n'y avait toujours pas d'eau chaude. Nous n'avons pas eu d'eau chaude de toute la nuit et personne n'a aidé à résoudre le problème. L'expérience a été extrêmement mauvaise. Il est recommandé d'être prudent lors de votre séjour ici !

La description de la chambre ne correspond pas aux informations fournies sur le site. Il n'y a pas de canapé, pas d'armoire, pas de literie de rechange dans la chambre. Les mêmes équipements, le même étage et le nom de la chambre sont décidés par le propriétaire du magasin lui-même ! Les chambres donnant sur la rue sont toujours bruyantes car il y a beaucoup de voitures en bas. On n'entend pas le bruit des voitures dans les chambres à l'intérieur, mais les bruits de la chasse d'eau, de la fermeture de la porte, etc. dans la pièce voisine sont très forts. J'avais réservé une chambre pour l'examen d'entrée à l'université sur Ctrip, juste pour que mon enfant puisse faire une sieste. Cependant, lorsque je me suis enregistré le 6 juin, la réception m'a dit que ma chambre double ensoleillée avec vue sur la ville était côté rue et non une chambre calme à l'intérieur. J'ai pensé que c'était un mauvais choix et je n'ai rien dit. J'ai suivi les procédures d'enregistrement, mais lorsque j'ai ouvert Ctrip après mon retour à la maison, j'ai vu que le prix avait fortement baissé. (Lors du départ, un parent m'a dit que la chambre avec vue sur la ville devrait être du côté le plus calme à l'intérieur !) J'ai donc pensé que j'avais réservé deux nuits et que j'avais encore une chance d'annuler le deuxième jour, alors je suis rapidement allé à l'hôtel pour voir la chambre, en espérant changer pour une chambre plus calme pour le deuxième jour. Après avoir expliqué la situation à la réception, la réception a contacté le serveur concerné à l'étage pour m'emmener voir la chambre 413. J'ai pensé que c'était bon, alors je suis allé à la réception pour confirmer, et ils ont dit que cette chambre avait été réservée, que la 412 était toujours libre et que la chambre était la même. J'ai confirmé auprès de la réception de quel type de chambre il s'agissait afin de pouvoir payer la différence. La réception m'a dit que c'était une chambre double affaires et que je devais payer 60 yuans supplémentaires pour deux jours. J'ai immédiatement payé et changé la carte de porte pour la 412. Lors de mon départ, j'ai rencontré la cliente de la chambre 413. Elle m'a dit que sa chambre était une chambre double calme préférée, qu'elle enregistrerait le 7 et qui coûterait plus de 100 yuans. Lorsque j'ai demandé un changement de chambre à la réception, le prix d'une chambre twin calme préférée était de 266 yuans, mais ils ont fini par me facturer plus de 400 yuans par nuit ! Je suis allée à la réception pour régler le problème du prix de la chambre, mais ils ont donné toutes sortes de raisons pour renverser les faits. Finalement, ils ont dit que seul le directeur pouvait s'en occuper. Ils ont également dit que le directeur n'avait pas répondu au téléphone. J'ai rappelé à la réception que s'ils ne réglaient pas le problème maintenant, je ne pourrais que donner une mauvaise critique à votre hôtel. Je n'ai jamais donné de mauvaise critique à un établissement auparavant. En conséquence, j'ai attendu à la réception de 14h30 à 16h30, mais le directeur ne s'est pas présenté. Je devais récupérer mes enfants, donc j'ai dû partir. Le seul endroit où je peux avoir du sens est probablement en commentant ici !